کسٹمر سروس کے نمائندے ایک کاروبار کی کامیابی کے لئے لازمی ہیں. وہ تنظیم کی چہرہ یا آواز کے طور پر خدمت کرتے ہیں جو لوگ کمپنی یا اس کی مصنوعات کے ساتھ مسئلے پر ہوسکتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں نے لوگوں کو ان لوگوں کے ساتھ رابطے میں ڈال دیا جو کسٹمر کو ایک مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرسکتا ہے جب نمائندے خود کو ایسا کرنے میں قاصر ہیں. معلوم ہے کہ کونسی مہارتیں دوبارہ شروع کرنے کی فہرست میں کسٹمر سروس ملازمت حاصل کرنے کے لئے لازمی ہے.
اظہار خیال سے متعلقہ مہارتیں
کوئی کسٹمر سروس دوبارہ شروع کرنے کی فہرست میں سب سے اہم مہارت حاصل کرنے میں سے ایک مواصلات کی مہارت ہے. کسی بھی کسٹمر سروس کے نمائندہ کے لئے مواصلات ضروری ہے. مواصلات کی مہارت زبانی اور تحریری دونوں ہوسکتی ہے. کسٹمر سروس کے تجربے کو نمایاں کریں جیسے فون کا جواب دینے یا کسی استقبالیہ کے طور پر کام کرنا جیسے چہرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے. کالج کے کورسوں کے ذریعہ تقریر اور مواصلات میں تعلیم بھی کسی بھی شروع میں درج کی جانی چاہئے کیونکہ یہ اکثر آپ کو رسمی مواصلاتی مہارت سکھاتا ہے.
کلچرل مہارتیں
کسٹمر سروس کے نمائندوں کو بھی بہترین علمی مہارت کی ضرورت ہے. بہت سے بار، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو اپنے گاہکوں کے ساتھ ان کی بات چیت کرنے کی ضرورت ہے. جو لوگ فون سروس کے نمائندوں کے طور پر کام کرتے ہیں وہ عام طور پر کمپیوٹرز پر معلومات کو ریکارڈ یا دوبارہ حاصل کرتے ہیں کیونکہ وہ گاہکوں کے ساتھ فون پر ہیں. انہیں ایک ہی وقت میں بات کرنے اور ٹائپ کرنے کی ضرورت ہے. مختلف آفس سوفٹ ویئر کے پروگراموں کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لۓ ایک اضافی کام ہوسکتا ہے. ان علاقوں میں آپ کے علم یا مہارت کو اپنے دوبارہ شروع میں درج کیا جانا چاہئے.
مذاکرات کی مہارت
کچھ کسٹمر سروس کے نمائندوں کو اپنے روبوٹ کے فرائض کے حصے کے طور پر جلدی یا شکایت گاہکوں کو رعایت پیش کرنے کی ضرورت ہے. کسٹمر جو ناراض ہیں یا جلدی ہیں کسٹمر سروس کے نمائندوں کی طرف سے بہت اچھی بات چیت کی مہارت کے ساتھ اپیل کی جا سکتی ہے. اس میں اعلی سننے اور استدلال کی مہارت اور کسٹمر کے خدشات کے لئے جذباتی ہونے کی صلاحیت بھی ہے.
پیسے کی مہارت
بہت سارے کسٹمر سروس کے نمائندوں کیشائر یا کسی دوسرے قسم کی فروخت کی صلاحیت کے طور پر بھی کام کرتی ہے. ایک نقد رجسٹر چلانے اور گاہکوں سے مالی لین دین کی اقسام کو لے جانے کی صلاحیت بہت سے صنعتوں میں ضروری ہے. بینکوں، خوردہ کیشیرز اور فروخت فروشیوں میں سنے والے تمام کسٹمر سروس کے نمائندے ہیں جو گاہکوں کی مدد کرتے ہیں کہ وہ کیا چیزیں تلاش کریں اور ضروری لین دین کو مکمل کریں. ایک گاہک کو واپس تبدیل کرنے اور ادائیگی کے دیگر اقسام کو لے جانے کی صلاحیت حاصل کرنے کے لۓ، الیکٹرانک ادائیگییں قابل قدر مہارت ہیں جو دوبارہ شروع میں شامل کئے جائیں. ملازمتوں کو وہ درخواست دہندگان کی جانب متوجہ کرنے کا امکان ہے جو وسیع نقد ہینڈلنگ کے تجربے کی ضرورت نہیں ہے.
