جوابی وقت کسٹمر سروس کے بنیادی صفات میں سے ایک ہے. جب گاہکوں کو ایک کمپنی کے مسئلے یا خدشات کو ایک ردعمل کی توقع ہوتی ہے، تو وہ چاہتے ہیں کہ یہ جواب درست اور موثر ہو. رد عمل کے وقت کی کارکردگی کا جائزہ لینے کے بارے میں غور میں بات چیت کے معیار اور جواب کی شکل (مقابلے میں، فون پر یا ای میل کے ذریعے) میں موازنہ شامل ہیں.
بنیادی باتیں
ردعمل کا وقت اعلی گاہکوں کو برقرار رکھنا کمپنی کی صلاحیت کے لئے ایک بڑا شراکت دار ہے. اصل وقت کا فریم جس میں آپ کو گاہکوں کو خوش رکھنے کے لئے جواب دینا ضروری ہے وہ شکل اور دیگر عوامل سے مختلف ہوتا ہے. آپ کے گاہکوں کی توقعات کو سمجھنے کے لۓ، آپ کو تحقیق اور نگرانی کا سروے کرنا ضروری ہے. اگلا مرحلہ آپ کا کسٹمر سروس ملازمین کو متوقع نتیجہ فراہم کرنے کے لۓ ہے. اس میں معیار کی تربیت، تربیت اور ملازمین کو اس سطح کی کارکردگی تک رسائی حاصل ہے.
اسٹور میں
ملٹیچین بحالی 21 ویں صدی میں وسیع ہے. یہ کمپنیوں کی دکانوں، کیٹلاگ اور انٹرنیٹ سمیت ایک سے زیادہ پرچون چینلز کے ذریعے مصنوعات اور خدمات فروخت کرتی ہے. ٹیلی فون کی حمایت اور ای میل کی حمایت کی دستیابی کے ساتھ، گاہکوں کو فون اور ای میلز کو تیزی سے ردعمل کی توقع ہوتی ہے. تاہم، کچھ سروس کے اجزاء جیسے ایکسچینج اور واپسی اسٹورز میں اب بھی آسان ہے. اسٹور پر مبنی سروس کے جواب کا ایک کلید یہ ہے کہ اس وقت سے جب تک اس کی خدمت کا مسئلہ حل ہوجاتا ہے، اس وقت سے گاہک سروس کے عمل میں داخل ہوجاتا ہے.
ٹیلی فون
انٹرنیٹ مارکیٹنگ کے مصنف ڈیو چفی نے ان کی ویب سائٹ پر حصص کی ہے کہ 2008 کے برطانیہ صارفین کے مطالعہ میں 53 فیصد گاہکوں نے ایپٹن سپورٹ پر ترجیحی ترجیحی ٹیلیفون سروس تک رسائی حاصل کی ہے. اس وجہ سے انہوں نے ٹیلی فون کی خدمات کو تلاش کرنے کے لئے آسان اور کسٹمر سپورٹ کے نمائندے کے ساتھ جلدی جلدی شامل کرنے کے لئے مل کر مزید ممکنہ طور پر تلاش کیا. چفی نے یہ بھی اشارہ کرتے ہوئے کہا کہ 53 فیصد سروے کے جواب دہندگان نے سوچا کہ تین منٹ ایک سروس ایجنٹ کے انتظار میں ایک مناسب رد عمل کا وقت ہے. کچھ کمپنیاں فون سپورٹ سسٹمز گاہکوں کو فوری طور پر منتظر وقت کی توقع سے متعلق مواصلات کی اجازت دیتا ہے. یہ کسٹمر کو یہ فیصلہ کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ آیا انتظار کرنا چاہے.
ای میل
وقت کے ساتھ ای میل کے جواب وقت کی توقعات بہت زیادہ سخت ہو چکی ہیں. 21st صدی کے ابتدائی مراحل میں، کمپنیوں نے عام طور پر ای میل انکوائریوں کا جواب دیا کہ آپ کو 24 سے 48 گھنٹوں کے اندر ایک جواب ملنا چاہئے. حالانکہ یہ ابھی کچھ کمپنیوں کے معاملے میں ہے، دوسروں نے اپنی توقعات کو تیز کر دیا اور چار سے آٹھ گھنٹوں میں جواب دینے کا وعدہ کیا. Upton رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین کو ای میل کے جواب کے لئے 24 گھنٹے تک یقین ہے. تاہم، اس اہم سروس کی خاصیت پر مقابلہ سے باہر کھڑے ہونے کے لئے ایک تیز رد عمل کا ایک اچھا طریقہ ہے.
