کبھی بھی ناراضی نہیں کرتے کہ ٹیلی فون کی تحریر کتنے گاہکوں پر اثر انداز کرتے ہیں جو اپنے کال سینٹر سے رابطہ کرتے ہیں. مناسب ٹیلی فون کی شناخت مصنوعات یا سروس کے علم اور دشواری کو حل کرنے کی مہارت کے طور پر اچھے کسٹمر کے تجربہ کے طور پر اہم ہے. نوکری اور مسلسل دونوں تربیت دونوں کو مرکز مرکز ٹیلی فون کی مثالی صلاحیتوں کو سکھانے اور مضبوط بنانے کیلئے ضروری ہے.
ٹیلی فون آکٹیو بہترین پریکٹس
کال سینٹر کے طریقہ کار کو اچھی ٹیلی فون کی مثال کے لئے بہترین طریقوں پر توجہ دینا چاہئے. یہ ایک رسمی سلامتی کا استعمال کرتے ہوئے شامل ہے جس میں آپ اپنے نام کو واضح طور پر پیش کرتے ہیں، سر یا مہامہ کا استعمال کرتے ہوئے کالر کو خطاب کرتے ہوئے اور کبھی بھی کالر کو روکا نہیں کرتے. کسی سوچ یا سزا کو ختم کرنے کے لئے کالر کی اجازت دینا صرف ساری صفائ نہیں بلکہ کال کے مقصد کو سمجھنے کے لئے بھی ضروری ہے، یا کالر ختم کرنے کے بعد سوال پوچھنا ضروری ہے، لہذا سب ایک ہی صفحے پر ہے. کال کے دوران کھانے یا پینے سے بچنے کا ایک عام احساس بہترین عمل ہے.
زبانی آتشبازی
اچھے ارادے کے باوجود، ایک مصروف کال سینٹر میں زبانی آداب کو نظر انداز کرنے میں آسان ہوسکتا ہے. یہاں تک کہ اگر آپ کے الفاظ اور معلومات درست ہیں، تو آپ پیغام کو کیسے پہنچا سکتے ہیں ناکام کال کی قیادت کرسکتے ہیں. ٹون، انفیکشن، پچ، شرح اور حجم اچھی زبانی عکاسی کے لئے تمام اہم ہیں. صحیح الفاظ یا جملے کو نمایاں کرنا، کم پچ، آہستہ آہستہ اور واضح طور پر بات کرتے ہوئے، اور نہ ہی نرمی سے بولتے اور نہ ہی بلند آواز سے بھی اہم ہیں. اپنے آواز کی آواز کو نظرانداز نہ کریں، جس سے آپ کو کالر کے بارے میں محسوس ہوتا ہے.
