کال سینٹر کا انتظام کیسے کریں. کال سینٹر کو ہدایت کرنے کے لئے لوگوں کی انتظامی صلاحیتوں اور تنظیمی اکتین کی ضرورت ہوتی ہے. کسٹمر سروس کے معیار اور عملے کی سطح کو برقرار رکھنے کے دوران آپ کو دوبارہ بار بار ملازمت میں حوصلہ افزائی کرنا ضروری ہے. کام کرنے کے لئے ان اقدامات پر عمل کریں.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
کال نگرانی کا سامان
-
کمپیوٹر
-
کارکردگی کی رپورٹ
اپنے ملازمین کو خوش رکھنے پر توجہ دیں. ہمیشہ ان کے ساتھ احترام کرتے ہیں اور ان کے خیالات کو سنتے ہیں، یہاں تک کہ زیادہ ہاربرڈ اسکیم بھی. تخلیقی صلاحیتوں کی حوصلہ افزائی نہ کریں.
اپنے ساتھیوں سے وقفے سے ملاقات کریں اور کالوں کو سن لیں. اس بات کو دریافت کریں کہ کیا بات چیت میں ٹرانسمیشن کی جاتی ہے، نہ صرف مینیجرز کو کیا خیال کیا جانا چاہئے.
نگرانی سروس کی سطح اور شرح کو چھوڑ دیں. جانیں کہ آپ کے کاروبار کے لئے سروس کی سطح مناسب ہے اور اس بات کی یقین دہانی کرائی جاسکتی ہے. درست عملے کی سطح بہت اہم ہے.
اپنے ملازمین کو کارکردگی کا اعزاز حاصل کرنے کے لئے ایک حوصلہ افزا پیکیج فراہم کریں. یقینی بنائیں کہ آپ کو موثر کال سینٹر کا انتظام کرنے کے لئے معیار کے ساتھ رفتار کو تیز کرنا ہے.
ایک مؤثر معیار کے پروگرام کو جگہ پر رکھیں. ایک کال سینٹر کو کافی بڑا پروگرام ہونا چاہئے تاکہ مناسب طور پر تمام ساتھیوں اور ان کے افعال کو پورا کریں. معیار کے معیار کو مختلف معیار کے جائزہ لینے والوں کے درمیان بھی ضروری ہونا لازمی ہے.
اپنے ملازمین کے شیڈول کی تعمیل کو منظم کریں. ان کے بریکوں کو یقینی بنائیں اور اجلاسوں میں سختی، خاص طور پر ایک چھوٹے سے کال سینٹر میں. آنے والے کالوں کے لئے اپنے ملازمین کو تیار رکھیں. وہ ان کی نشستوں میں رہیں گے، ان کے فون میں لاگ ان ہوتے ہیں اور آنے والے کالوں کو روکنے کے لئے موڈ اپ موڈ میں نہیں ہونا چاہئے.
عملے کی ضروریات کے لئے تیار کریں. کال سینٹروں میں تبدیلی ایک مسئلہ ہے. اپنے ملازمتوں کے ساتھ اپنے کیریئر کی ترقی پر کام کریں تاکہ انہیں برقرار رکھنے کے لۓ، لیکن ضرورت پڑنے پر کرایہ پر تیار رہیں.
تجاویز
-
یقینی بنائیں کہ ممکنہ ملازمین کو سمجھتے ہیں کہ وہ پورے دن پورے فون پر رہیں گے. جانیں کہ آپ کے ملازمین کا کام کا وقت میٹنگ، تربیت میں، کالوں اور لپیٹ اپ کے کام میں خرچ کیا جاتا ہے. اچھے کام کو برداشت کریں اور غریب پیداوار کیلئے ملازمین کو جواب دیں.
انتباہ
بیمار اور چھٹیوں کا وقت میں عنصر کرنے کے لئے مت بھولنا جب آپ کو آپ کے کال حجم کا احاطہ کرنے کے لۓ کتنے ساتھیوں کی ضرورت ہے.
