ٹیکنالوجی اور کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کا سافٹ ویئر ہاتھ اور ہاتھ چلتا ہے. سی آر ایم سافٹ ویئر ہے. یہ سافٹ ویئر ہے جو تنظیم سازی ڈھانچے میں ایک ویب پر مبنی، صارف کے دوستانہ انٹرفیس سے شروع ہوتا ہے جو سیلز ایگزیکٹوز اور کسٹمر سروس اہلکاروں کے لئے انٹرفیس اور وسیع پیمانے پر ڈیٹا بیس اور علم مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ ختم ہوتا ہے. کچھ ایپلی کیشنز میں، ویب پر مبنی انٹرفیس کسٹمر کے ساتھ بھی توسیع کرتا ہے.
سی آر ایم کیا ہے؟
کسی بھی کمپنی یا کارپوریشن کا بنیادی مقصد گاہکوں کو حاصل اور برقرار رکھتا ہے. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) ایک معلومات ٹیکنالوجی پر مبنی حکمت عملی کمپنی ہے جو گاہکوں کو حاصل کرنے اور رکھنے کے لئے استعمال کرتی ہے. TechTarget.com کے مطابق، سی آر ایم کے نظام کو "انتظامیہ، سیلز پیپلز، سروس فراہم کرنے والے لوگوں کو یقینی بنانا، اور شاید گاہک کو براہ راست معلومات تک رسائی حاصل ہوسکتی ہے، گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ مصنوعات کی منصوبہ بندی اور پیشکش کے ساتھ مل کر، سروس کی ضروریات کے گاہکوں کو یاد دلاتے ہیں، معلوم ہے کہ دیگر مصنوعات کو کسٹمر خریدا تھا. ، علی هذا القیاس." اس علم اور بااختاری کے ساتھ، کارپوریشنز کو گاہکوں کو خریدنے اور رکھنے کے لئے ضروری خدمات فراہم کر سکتی ہے.
سی آر ایم کے ارتقاء
سی سی ایم نے فروخت کے عمل میں ٹیکنالوجی کے استعمال کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لئے فروخت کے عملے کی ضرورت سے تیار کیا. یہ ذاتی معلومات مینیجر (پی ایم ایم) کے تعارف کے ساتھ شروع ہوا. پی ایم ایم ایک چھوٹا الیکٹرانک نوٹ بک تھا جہاں سیلز افراد نے رابطوں کے نام اور پتے رکھی تھیں. وقت کے ساتھ، پی ایم آئی نے کمپیوٹر پر مبنی رابطہ مینجمنٹ سسٹم میں تیار کیا. معروف رابطہ مینجمنٹ سسٹم ACT اور گولڈ مین ہیں.لچک اور زیادہ معلومات تک رسائی کی بڑھتی ہوئی ضرورت کو دیکھتے ہوئے، رابطہ مینجمنٹ آٹومیشن (SFA) میں رابطہ مینجمنٹ سسٹم کو تیار کیا اور آخر میں سی ایم ایم میں تیار ہوا. پہلے ورژن کے برعکس، سی آر ایم سسٹم نے فروخت کے عملے کو انٹرپرائز سے وسیع ڈیٹا تک رسائی فراہم کی ہے جیسے حقیقی وقت کے حکم، مصنوعات کی ترسیل کی معلومات اور کسٹمر کی شکایات / قرارداد. یہ سب صرف فروخت کرنے کے لئے نہیں تھا، لیکن صارفین کو نئی مصنوعات اور خدمات خریدنے اور خریدنے کے لۓ.
ٹیکنالوجی اور سی آر ایم
CRM کے بارے میں سب کچھ معلوماتی ٹیکنالوجی پر مبنی ہے. ٹیکنالوجی بنیادی صارف کے دوستانہ انٹرفیس سے پیچیدہ بیک اپ کے ڈیٹا بیس اور علم مینجمنٹ سسٹم میں وسیع ہے. بڑے پیمانے پر ڈیٹا بیس کسی بھی CRM کے نظام کا دل ہیں. ڈیٹا ایک سے زیادہ ذرائع سے جمع کیا جاتا ہے جب تک کہ کسٹمر سروس کے عملے سے ڈیٹا انٹری سے آن لائن ڈیٹا جمع فارموں کو ایک ویب براؤزر کے ذریعے کسٹمر میں دستیاب بنایا گیا ہے. سیلز ایگزیکٹوز یا کسٹمر سروس اہلکار اس ڈیٹا کو پوری دنیا کے ذریعہ تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں، ایک کارپوریٹ شراکت داروں یا ایک داخلی کارپوریٹ انٹریان کے ساتھ ایک اضافی تعلقات. پی ڈی اے اور اسمارٹ فونز کے اضافے کو دیکھتے ہوئے، بہت سے کمپنیاں سی آر ایم موبائل ایپلی کیشنز کو میدان میں فروخت کے عملے کو پیش کرتے ہیں.
ٹیکنالوجی اجزاء
سی آر ایم ایپلی کیشنز تین بنیادی ٹیکنالوجی اجزاء ہیں جو کسٹمر ٹچ پوائنٹس، ایپلی کیشنز، اور ڈیٹا سٹورز کے طور پر بھیجا جاتا ہے. کسٹمر ٹچ پوائنٹس گاہکوں کے ساتھ بنیادی انسانی انٹرفیس ہیں. یہ فروخت کے عمل کا آغاز ہے. سیلز کے لوگوں یا کسٹمر سروس کے اہلکاروں کو نظام میں گاہکوں اور ان پٹ کے اعداد و شمار سے گفتگو کرتے ہیں. یا، ویب کے ساتھ، یہ انٹرفیس ایک آن لائن فارم کے ذریعہ ہوسکتا ہے جہاں گاہک زیادہ معلومات کے لئے پوچھ رہا ہے. ایپلی کیشنز کسٹمر ٹچ پوائنٹس اور کارپوریٹ ڈیٹا بیس کے درمیان سافٹ ویئر انٹرفیس ہے. ڈیٹا سٹور ڈیٹا بیس میں ذخیرہ کردہ اعداد و شمار کی نمائندگی کرتا ہے اور اعداد و شمار کی تشریح کرنے اور کسٹمر خریدنے والے عاداتوں کو خریدنے کے لۓ ڈیزائن کرنے کے طریقوں کو خریدنے کے لئے تیار کردہ علم کے انتظام کے نظام کی نمائندگی کرتا ہے.
سی آر ایم کا مستقبل
سی آر ایم کا مستقبل لازمی، کم لاگت، ہائی ٹیک پر عمل درآمد میں ہے، سی آر ایم کے نظام کو زیادہ لچکدار اور چھوٹے کاروباری اداروں اور بڑے کارپوریشنز تک رسائی حاصل کرنے کی کوشش میں. منزل کا کام کے مطابق، مستقبل میں سی آر ایم ٹیکنالوجی میں شامل ہوں گے: ویوآئپی ٹیکنالوجی؛ کسٹمر سروس انٹرفیس کے لئے تقریر کی شناخت ٹیکنالوجی، سی آر ایم ایپلی کیشن سروس فراہم کرنے والا ہے جہاں کمپنیاں CRM ٹیکنالوجی، سماجی نیٹ ورکنگ ایپلی کیشنز اور بہت سے زیادہ تک رسائی حاصل کرنے کے لئے ماہانہ فیس ادا کرتی ہیں. جیسا کہ عالمی معیشت میں اضافہ ہوتا ہے اور مقابلہ میں اضافہ ہوتا ہے، سی آر ایم نظام کو گاہک کو برقرار رکھنے اور گاہک کو کھونے کے درمیان فرق بنا سکتا ہے. لہذا، CRM ٹیکنالوجی اس بڑھتی ہوئی طلب کی خدمت کرنے کے لئے ضروری طور پر تیار کرے گا.
