چاہے آپ ایک پزا کے لۓ آرڈر لے رہے ہیں، ٹیلی ویژن کے اشتہار، کار حصوں یا کنورٹر کے نظام سے کسی چیز کے لئے ایک آرڈر لے رہے ہیں، ایک آرڈر لینے کے عمل کو تبدیل نہیں ہوتا. حکم دینے کے لئے ساری ساری ضروری معلومات جمع کرنے کے لۓ یہ حکم پیشہ ورانہ انداز میں ٹرانزیکشن مکمل کرتا ہے اور گاہکوں کی اطمینان کو فروغ دیتا ہے. آرڈر لینے کے عمل کو یہ تعین کیا جا سکتا ہے کہ گاہک کو دوبارہ حکم دیا جائے گا.
جب آپ فون کا جواب دیتے ہیں تو اپنے آپ اور کاروبار کی جگہ کی شناخت کریں. مثال کے طور پر، "ABC123 کمپنی، یہ سیلی ہے، آج میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟" جب کبھی فون پر کھا یا نہ پینا اور واضح طور پر بات کریں اور آہستہ آہستہ اتنی سارے گاہک آپ کو سمجھ سکیں. اپنی آواز کو کسی بھی سطح پر رکھیں. اگر آپ کو بلند آواز سے بات کرنے کا رجحان ہے تو، جب آپ فون پر کام کرتے ہیں اور اپنی آواز میں دوستانہ سر رکھے جاتے ہیں. صحیح گرامر کا استعمال کریں اور slang سے بچیں.
کالر کے نام سے پوچھیں اور گفتگو کے دوران اس کا استعمال کریں. کسٹمر کو اس کا پہلا نام نہیں کہتے، جب تک وہ آپ کو ایسا کرنے کی ہدایت نہیں کرتی ہے؛ اس کا باقاعدگی سے عنوان استعمال کریں. کسٹمر کو ہولڈر یا سپیکر فون پر کبھی نہ ڈالو، اس سے پہلے کہ اس کی اجازت نہ مانگیں اور اس کے جواب کے انتظار میں رہیں.
گاہکوں کو احتیاط سے سنیں اور کسی بھی قابل معلومات کو لکھ لیں. اگر ضروری ہو تو اس سے دوبارہ پوچھیں. آپ کی یادداشت پر متفق نہ ہوں. ایسا نہ کرو جیسے آپ جلدی میں ہو، سب سے اہم کسٹمر اس وقت فون پر ہے. اپنے طریقے سے صبر اور مددگار ثابت رکھو.
اس بات کا یقین کرنے کے لئے آپ کو لازمی شے، وضاحتیں، سائز اور دیگر کسی بھی دیگر معلومات سمیت آرڈر رکھنے کیلئے تمام ضروری معلومات حاصل کریں. آپ کو آرڈر کو درست طریقے سے کم سے کم کرنے کی بجائے اس سے زیادہ معلومات حاصل کرنے کے لئے بہتر ہے. ہمیشہ توثیق کے لۓ گاہک کے حکم کو دوبارہ دوبارہ دوبارہ کریں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ اس آئٹم کے لئے قیمت پر واضح ہے جو کسٹمر سے بچنے کے لۓ کسی ناخوشگوار حیرت سے بچنے کا حکم دیتا ہے جب وہ بل وصول کرے.
اپنے فون نمبر کے لئے گاہک سے پوچھیں تو آپ اسے واپس کال کر سکتے ہیں، اگر آپ کے بعد آرڈر کے بارے میں کوئی سوالات ہیں. کسٹمر کو اپنے کاروبار کے لۓ ہمیشہ سے بات چیت کا خاتمہ کریں. فون کے لئے سب سے پہلے فون پھانسی کے لئے انتظار کرو تاکہ وہ پھانسی فون کی شور نہیں سنیں.
