اگر آپ کال سینٹر شروع کرنے کی منصوبہ بندی کررہے ہیں تو، آپ عمر سے پرانے سفارش کو محفوظ طریقے سے الگ کر سکتے ہیں کہ مقام سب کچھ ہے. کیونکہ آپ صرف گاہکوں کے ساتھ رابطہ کرتے ہیں - یا پھر بھی ان میں سے اکثر - کبھی بھی آپ کو کسی شخص سے نہیں ملیں گے، کافی جگہ جگہ سے کہیں زیادہ اہم ہے. انفراسٹرکچر اور ڈیٹا اسٹوریج کی ضروریات کو بھی اہم خیالات ہیں. اضافی طور پر، کیونکہ کام کا ماحول کافی شور ہوسکتا ہے، جسمانی ترتیب صرف آپ کے ملازمین کے لئے آرام دہ اور پرسکون نہیں ہونا چاہئے، لیکن اسے شور بھی کم کرنا چاہئے.
اسکوائر فوٹیج کی ضروریات
ردعمل ڈیزائن کارپوریشن - جو کال سینٹر ڈیزائن میں مہارت رکھتا ہے - "مربع فو فی فی سیٹ" کے مطابق خلائی ضروریات پر تبادلہ خیال کرتا ہے، اس کے مطابق آپ فی سیٹ فی 125 سے 150 مربع فوٹ کی اجازت دیتے ہیں. "اس مربع فوٹیج نمبر تمام عام علاقوں کی ضروریات پر لاگو ہوتا ہے، نہ صرف کیوبیکل،" ردعمل ڈیزائن نوٹ. کیبل کی جگہ کے طور پر، یہ ایک کال سینٹر کا حوالہ دیتا ہے جہاں ہر کسٹمر سروس کے نمائندے کو 33 مربع فوٹ کی مکھی فراہم کی گئی تھی. ان توجہ مرکوز کرتے ہیں، اگر آپ 10 فونز کے ساتھ شروع کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو آپ کوبوبوں کے لئے تقریبا 330 مربع فٹ کی جگہ اور میٹنگ روم، ریزورٹ اور ڈیٹا سٹوریج کے لئے اضافی 920 سے 1،170 مربع فوٹ کی ضرورت ہوگی.
انفراسٹرکچر کی ضروریات کا تعین کریں
بنیادی ڈھانچے کی ضروریات کا تعین کرنے کے لئے ایک کاروباری ٹیلی کام کنسلٹنٹ کے ساتھ کام کریں. داخلی وائرنگ، ٹیلی فون کے نظام اور بینڈوڈتھ کی ضروریات میں سب سے اہم خیالات شامل ہیں. مثال کے طور پر، یہ فیصلہ کریں کہ معیاری سوئچ سرکٹ روایتی ٹیلی فون لائنز یا وائس آف انٹرنیٹ انٹرنیٹ پروٹوکول بہترین انتخاب ہے. اگر آپ ویوآئپی کا انتخاب کرتے ہیں تو یہ دیکھنے کے لئے چیک کریں کہ آیا ممکنہ طور پر فائبر آپٹک نیٹ ورک کی خدمت کے لئے کسی ممکنہ سائٹ کو قائم کیا جاسکتا ہے اور کیا آپ اجرت کی ادائیگی میں کسی بھی ضروری ترمیم کے اخراجات کی تعمیر کرسکتے ہیں یا آپ کو ان اخراجات کو آگے بڑھانے کی ضرورت ہے. بینڈوڈتھ ڈیٹا ٹرانسمیشن کی شرح سے مراد ہے، جس میں باری میں آپ کے انٹرنیٹ کنکشن کی رفتار اور کارکردگی دونوں کا تعین ہوتی ہے.
ڈیٹا سٹوریج ماحول کو بہتر بنانے کے
وقت اور نظام کی وشوسنییتا کو یقینی بنانا، الگ الگ ائر کنڈیشنگ سسٹم اور نمی کی نگرانی کے آلات سے لیس ایک بند کمرے میں ڈیٹا کا سامان نصب کریں. اٹیچ سوفٹ ویئر انکارپوریٹڈ، ایک فرم، جو ڈیٹا سینٹر کے درجہ حرارت اور ماحولیاتی کنٹرول میں مہارت رکھتا ہے، 68 میٹر اور 75 ڈگری فین ہنیٹ کے درمیان وسیع درجہ حرارت کا درجہ حرارت اور 45 فیصد اور 55 فیصد کے درمیان نسبتا نمی کی سطح کی سفارش کرتا ہے.
سافٹ ویئر اور آلات خریدیں
اپنی کتاب میں "کامدییکس کال سینٹر ٹریننگ کورس کٹ،" مصنف اور کاروباری شخصیت وکپت گپت نے سفارش کی ہے کہ تمام نو کال مراکز پانچ بنیادی ٹیکنالوجی کے ساتھ شروع کریں. ان میں انٹرنیٹ کنکشن، ایک خودکار کال ڈسٹریبیوٹر، ایک انٹرایکٹو صوتی ردعمل کا نظام، کمپیوٹر ٹیلیفونونی انضمام اور کسٹمر رابطہ ٹولز شامل ہیں. اگر آپ کی توجہ آؤٹ باؤنڈ کالز پر ہے، تو آپ کو پیش گوئی ڈائلنگ سافٹ ویئر کی بھی ضرورت ہوگی. ہر ایجنٹ کو کمپیوٹر اور ہیڈسیٹ بھی ضرورت ہے. سوفٹ ویئر اور آلات کے لئے قیمتوں میں کافی مختلف ہے، اس طرح کے مقابلے کی دکان اور خریدنے کے فیصلے کرنے سے قبل کم از کم تین حوالہ جات ملتا ہے.
کم سے کم شور
ٹیلیفوننگ، جاری بات چیت اور آپریٹنگ آلات کو رنگنے والے شور کام کے ماحول میں سبھی شراکت دیتے ہیں. شور کو اہمیت کو کم کرنے کے لئے اس میں فرش کی منصوبہ بندی، ترتیب اور ورسٹسٹریشن ڈیزائن بناتا ہے. اس کی تکمیل کے لئے اختیارات میں شامل ہونے والے گروہوں کے بجائے کام کرنے کی جگہوں کو الگ الگ کرنا شامل ہے، ورکسٹیشنوں کے درمیان صوتی رکاوٹ پینل بھی شامل ہیں، اجلاسوں اور کالوں کے لئے استعمال کرنے کے لئے ایک یا دو نجی دفتریوں کی تعمیر کرنے کے لئے، جو کہ نجی رازداری اور ہاؤسنگ پرنٹرز اور کاپی مشینوں کی کارکنوں سے دور ہوتی ہے. پودوں اور نرم، شور ڈمپنگ فرنشننگ جیسے بلائنڈ، قالین، کشن اور بولڈ کرسیاں بھی شور کو بھی کم کرسکتے ہیں.
