کال سینٹر کے نمائندوں کی طرف سے فراہم کی گئی کسٹمر سروس کی کیفیت ایک کمپنی کے کامیابی پر بہت اثر انداز کر سکتی ہے یا اسے خرابی کے لۓ مقرر کر سکتی ہے. کال سینٹر آپریشنز کے فعال مینیجر کو اپنے عملے کو کوچنگ کی طرف سے کامیاب بنانے اور ان کی ٹیم کی تعمیر کی مشقوں میں شامل ہونے کی قیادت کر سکتی ہے. مہارت کی تعمیر کے کھیل ملازمتوں میں مدد ملتی ہے مواصلات کی تکنیک کو فروغ دینا جو قیمتی ہے، خاص طور پر جب ٹیکس ٹیکس کر رہے ہیں اور تیز رفتار سے آتے ہیں.
رول کھیلیں مشقیں
یہاں تک کہ تجربہ کار اور اچھی طرح تربیت یافتہ آپریٹرز کبھی بھی مشکل اور چیلنج گاہکوں سے کال وصول کرتے ہیں. وہ کسٹمر کے مسئلے کے ذریعے کام کرنے کے لئے معیاری طریقہ کار کی تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے شروع کرتے ہیں، لیکن ایک اسٹائل میں ختم ہوسکتے ہیں. کال سینٹر کے آپریٹرز کو اس نقطہ کی شناخت کرنا چاہیے جہاں کال نگرانی سے گزرنے کا مناسب پروٹوکول ہے. ایک ورکشاپ کا مشق جس میں آپریٹرز کو اس بات کی نشاندہی کی جاتی ہے کہ انکشافی نقطہ میں کردار ادا کرنا شامل ہے. ٹیم کے شرکاء کو آپریٹر اور مطالبہ کسٹمر دونوں میں تبدیل کر دیا جاتا ہے. میٹنگ کے سہولت سازی کی مدد سے، شرکاء کو کسٹمر انٹرفیس کو ختم کرنے اور انتظامیہ کے اگلے درجے میں لانے کے مناسب طریقہ کو سمجھنے میں مدد ملے گی.
انعام اور شناخت
ٹیم سرگرمیوں کا استعمال کرتے ہوئے اور کال سینٹر آپریٹرز کو حوصلہ افزائی کرنے کا مقابلہ کرنے کے نتائج کو پیدا کرنے کا ایک کامیاب طریقہ ہے. نئے مصنوعات کی لانچ کے لئے کوٹز متعارف کرانے سے پہلے یا فروخت کی توقعات کے لۓ، آپریٹرز ٹیم مشقوں میں ملوث ہونا چاہئے. سہولت سازی کا کردار خاص طور پر گاہکوں کو مصنوعات کے فوائد اور انفرادیت کو ظاہر کرنے کے لئے ڈیزائن کی فروخت کی تکنیک کا مظاہرہ کرنا ہے. ٹیموں میں تقسیم کرنے والی آپریٹروں کو جو کچھ وہ سیکھا ہے اس پر عمل کرنے کے لئے اگلے قدم ہے. ایک مقابلہ میں پوائنٹس کا اعزاز ہے جو روزانہ کی ٹیم کے نتائج کے مطابق اقدامات کرتا ہے، انعامات اور شناخت دونوں کے ساتھ ختم ہوجاتا ہے، ملازمتوں کو ختم لائن کی جانب آگے بڑھتی ہے.
ٹھیک ٹیوننگ مواصلات کی مہارت
آپریٹر کے کام میں بنیادی ذمہ داریوں میں سے ایک فعال سن رہا ہے. اسے کسٹمر کی عین مطابق درخواست سننے اور سمجھنا ضروری ہے اور اس کے مطابق جواب دینا چاہیے. مینیجرز اپنی ٹیموں کے ساتھ مستقل طور پر سمیلی چیلنجوں کی طرف سے سننے کے مہارت کی سطح میں اضافہ کرنے کے لئے کام کرتے ہیں. اس طرح کے ایک مشق میں اندھے فولڈنگ ٹیم کے ارکان شامل ہیں. کھلاڑیوں کو ان کے دوسرے حواس پر بھروسہ کرنا ہوگا. شرکاء نے آنکھوں سے تیار کردہ آپریٹر کو اشیاء کی تفصیل سے موڑ دیا. یہ کھیل نہ صرف تیز سنتے ہیں لیکن تمام شرکاء کے زبانی مواصلاتی مہارت کو بہتر بنانے کے لئے بھی کام کرتا ہے. ورزش کے دوران، کھلاڑیوں کو ان کے ٹیموں کے ذریعہ استعمال کیا جاتا تکنیکوں کو بھی سیکھنے اور لاگو ہوتا ہے.
کانفرنس روم کے باہر
ایک مضبوط ہم آہنگ کال سینٹر کی ٹیم کو تعمیر ورکشاپ کی سرگرمیاں اور مشقوں سے زیادہ لیتا ہے. کسی سائٹ سے سرگرم سرگرمی میں ٹیم کو شامل کرنا جو سماجی کرنے کے قابل بناتا ہے، اس کی حوصلہ افزائی کی جا سکتی ہے. بہت سے کمپنیوں کے پاس باہر کنسلٹنٹس کے لئے تربیتی بجٹ ہے. یہ تیسرے فریق کے ایجنٹوں کی ٹیم کی تعمیر کی مشقیں ہوتی ہیں جو اکثر باہر جاتے ہیں. جسمانی چیلنج کورسز کو شرکاء کو خطرہ لینے، خود کی دریافت، اور زیادہ اہمیت کا تجربہ کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے، ان کے شریک کارکنوں اور ٹیم کے رہنماؤں پر اعتماد. کال سینٹر کے عملے کو بیرونی ٹیم کے تجربے کو دینے کے لئے ایک کم بجٹ کا راستہ بیس بال، والی بال یا فٹ بال کھیلنے کے لئے سائٹ پر پکنک اور جوڑی ٹیمیں رکھنا ہے.
