تمام کاروبار کسٹمر سے متعلق کچھ سطح سے متعلق ہے، لیکن کاروبار کی کچھ سرگرمیاں زیادہ سے زیادہ اور واضح طور پر دوسروں کے مقابلے میں گاہکوں سے متعلق ہیں. عوام کا سامنا ہے جو ایک کاروبار گاہکوں کو پیش کرتا ہے اس کی کامیابی کی سطح کے لئے بہت اہم ہے. اس کی مصنوعات کے معیار سے اوپر اور اس سے باہر، کاروباری صلاحیت، ایمانداری اور معیار کی عوامی ساکھ کو فروغ دینے کی ضرورت ہے اگر یہ کامیاب ہونے کی امید ہے.
ایڈورٹائزنگ
ایڈورٹائزنگ اکثر کاروباری اور ممکنہ کسٹمر کے درمیان بنایا گیا پہلا رابطہ ہے. Wittiness، خوشگوار اور تخلیقی طور پر اشتہارات کی دنیا میں انتہائی قابل قدر ہے، کیونکہ وہ گاہکوں کی توجہ اور گمان پر قابو پانے اور برقرار رکھنے میں مؤثر ہیں. اگر یہ خصوصیات بہت دور ہو جاتے ہیں اور اس کے بارے میں جان بوجھ اور پریشانی کی جاتی ہے، جیسا کہ کچھ تباہ کن اشتہاری مہمانوں میں ایک سے زائد عرصے سے ہوا ہے، گاہکوں کو املاکی جہاز بھیجے جائیں گے اور چند اشتھاراتی عملے شاید اپنی ملازمتوں سے محروم ہوجائیں گے. اشتہارات جو گاہکوں کی ضرورت سے اپیل کرتے ہیں، چاہے حقیقی یا سمجھا جاتا ہے، اور اس کے بعد کسٹمر کو قائل کریں کہ یہ کمپنی اس ضرورت کو پورا کرے گی، اکثر اس سے پہلے اہم رابطہ قائم کرنے میں کامیابی حاصل ہوتی ہے.
سروس
ایک بار جب صارفین کو اشتہارات اور اشتہاری کے ذریعہ حاصل کیا جاسکتا ہے، تو اسے اعلی درجے کی کسٹمر سروس کے ذریعہ برقرار رکھا جانا چاہئے. آج کا کسٹمر خود کی ایک بہت زیادہ رائے ہے، استحکام کا احساس ہے، اور اس سے کہیں زیادہ ڈالر لینے کے لئے ہچکچاہٹ نہیں کرے گا اگر وہ محسوس کرتے ہیں کہ اس کی تعریف نہیں کی جا رہی ہے. پرچون ماحول، ریستوراں اور سروس صنعتوں میں، ملازمتوں کو حوصلہ افزائی اور احترام کے ساتھ گاہکوں کے علاج کے لئے تربیت دی جانی چاہئے، جبکہ ایک ہی وقت میں ان کی تکلیف نہیں کرتے یا بھیڑنے.
ملازمنوں کو مبارک ہو
ایڈورڈ ڈی بون اور رابرٹ ہارر ویب سائٹ پر سوچنے والے مینیجرز کے بارے میں لکھتے ہیں کہ گاہکوں کو خوش رکھنے میں پہلا قدم ملازمتوں کو خوش رکھنا ہے. کیونکہ ملازمین تقریبا ہمیشہ ہمیشہ ہیں، اور بعض اوقات صرف، اس سے رابطہ کریں کہ ایک کسٹمر کسی کاروبار کے ساتھ ہے، ملازم کاروبار کے بارے میں کیسے سوچتا ہے اس پر بہت بڑا اثر پڑتا ہے. اگر ملازم کمزور ہے تو، زیادہ کام کرنا، استحصال یا ناخوشگوار، وہ شاید گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر نکلنے کے لئے نہیں جا رہا ہے. اس کے برعکس، اگر وہ کمپنی میں خوش ہیں اور محسوس کرتی ہے کہ کمپنی کی خوبی اور اس کا اپنا کام بہت اہم ہے، وہ اس اضافی اقدامات کو یقینی بنانے کے لئے لے جائیں گے کہ کوئی کسٹمر غیر متفق نہیں ہوسکتا.
فالو کریں
انتظامیہ اور ملازمین کی بہترین کوششوں کے باوجود، کبھی کبھی گاہکوں کو خوش نہیں رہیں گے. غریب سروس، عیب دار مصنوعات یا دیگر غیر متوقع پیچیدگیوں کی صورت میں، بڑی کمپنیوں سے غریب کمپنیوں کو الگ کیا جاتا ہے، وہ کسٹمر کے منفی ردعمل کو کیسے ردعمل کرتے ہیں. ایک کمپنی جو کاروباری کامیابی کو سمجھتی ہے، گاہکوں کی شکایات سنجیدگی سے لیتے ہیں اور انہیں علاج کرنے کے لئے فوری اقدامات کریں گے. گاہک کی جانب سے ائرنگ، اگرچہ اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی کو معمولی مالی نقصان پہنچایا جائے گا، ہمیشہ طویل عرصہ میں کاروبار کی کامیابی کی راہنمائی کرے گی، کیونکہ یہ کمپنی میں عوامی حمایت اور اعتماد کی تعمیر کرے گا، جس میں دو چیزیں موجود ہیں. طویل مدتی بقا کے لئے.
