کسٹم رشتہ مینجمنٹ نے سافٹ ویئر کی مصنوعات سے پوری کاروباری حکمت عملی میں تیار کیا ہے. سی آر ایم نے مختلف عناصر کو یکجا کیا ہے جو ایک مثبت اور آسان گاہک کے تجربے کو تیار کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. جب سی آر ایم کی حکمت عملی سماجی نیٹ ورکنگ برادری کے ساتھ ضم ہے، کاروباری اداروں تک پہنچنے اور لاگو کئے جانے والے طریقوں میں کاروبار تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں.
تعریف
سی آر ایم ایڈورٹائزنگ ایک کاروباری حکمت عملی ہے جو گاہکوں کے تجربے پر توجہ مرکوز کرتا ہے. جب آپ یادگار کسٹمر کا تجربہ بناتے ہیں، تو آپ کو مطمئن کسٹمر کو وفادار کسٹمر کو تبدیل کرنے کا موقع ملے گا جو اس کے بعد کمپنی کے وکیل بن سکتی ہے. CRM گاہکوں کو برقرار رکھنے کے ساتھ ساتھ کاروبار کے لئے "منہ کا لفظ" اشتہارات بنانے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
عناصر
ایک سی ایم ایم ایڈورٹائزنگ کی حکمت عملی کے عناصر میں ممکنہ حد تک آسان کے طور پر کسٹمر کا تجربہ بنانا شامل ہے. گاہکوں کو مطمئن رکھنے میں سرمایہ کاری کرکے، یہ صرف نئے گاہکوں میں لانے کی بجائے زیادہ منافع بخش ہوسکتی ہے. گرافکس پر واپس کاٹنے اور ویب سائٹ کی نیویگیشن سادہ بنانے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، صارفین آسانی سے اور مؤثر طریقے سے کاروبار کر سکتے ہیں.
ارتقاء
سی آر ایم نے مینیجرز کے لئے سافٹ ویئر کے حل کے طور پر شروع کیا. ابتدائی سی آر ایم کے پروگراموں کو صرف الیکٹرانک طور پر گاہکوں کو ذخیرہ کیا گیا تھا. تاہم، مینیجرز نے تیزی سے دریافت کیا ہے کہ اعداد و شمار کو لے کر اور گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے اس ڈیٹا کا استعمال کرنے کے طریقوں کو بہتر فروخت کے نتیجے میں. کمپنیاں سی آر ایم کو کاروباری وسیع ماڈل کے طور پر استعمال کرنا شروع کررہا ہے، جن میں سی ایم ایم کو کامیابی سے کاروبار کے تمام درجے میں لاگو کرنے کی ضرورت ہے. دوسرے الفاظ میں، پوری تنظیم کمپنی پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت تھی - سی ای او سے انٹری سطح کے اہلکاروں تک. کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کرنے والے اشتہارات CRM عمل درآمد کا ایک لازمی حصہ بن گیا.
سوشل میڈیا
سی آر ایم ایڈورٹائزنگ کا ایک اہم عنصر سوشل میڈیا اور سوشل نیٹ ورک میں پایا جاتا ہے. فیس بک کے صفحے کے ساتھ کاروبار، مثال کے طور پر، صرف ایک ویب سائٹ کے ساتھ ایک کاروبار سے زیادہ زائرین ہیں. اس طرح کے عناصر کے استعمال کے ذریعے "حیثیت کی تازہ کاری"، کاروبار گاہکوں کے ساتھ رابطہ میں رہ سکتے ہیں. جب گاہکوں نے کمپنی کو سماجی نیٹ ورک کی ترتیب میں شکایات کی آواز دیتی ہے اور مسئلہ دیگر لوگوں کو دیکھنے کے لئے کامیابی سے حل کیا جاتا ہے، تو یہ کمپنی کو مناسب روشنی میں ڈال سکتا ہے.
ٹیکنالوجی
ٹیکنالوجی CRM اشتہاراتی حکمت عملی میں ایک مفید آلہ ہے. موجودہ CRM سافٹ ویئر کاروبار کو ہر ڈیٹا کو ہاتھ میں رکھنے کے قابل بناتی ہے، آسانی سے قابل رسائی. اگر گاہک کسی کاروبار کے ساتھ ایک مسئلہ ہے، صورت حال درج کی جاسکتی ہے اور مستقبل میں رسائی حاصل کی جاسکتی ہے. اگر آپ کے بعد گاہک کے رابطے بعد میں، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی جانچ پڑتال کی جا سکتی ہے کہ صورتحال کو کامیابی سے حل کیا گیا ہے، آپ کے CRM کی حکمت عملی کے بنیاد کے طور پر کسٹمر کی وفاداری حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے.
