کسٹمر سروس کسی بھی تنظیم کی زندگی پذیر ہے، اور یہ صرف ایک ڈپارٹمنٹ نہیں ہے بلکہ پوری کمپنی کا رویہ ہونا چاہیے. ملازمین کو گاہکوں کو بہترین سروس ممکنہ طور پر فراہم کرنے کے لئے تربیت دی جا سکتی ہے. تاہم، اگر ٹیکنالوجی کافی نہیں ہے تو، گاہکوں اور ملازمتوں کو فوری طور پر ناپسندیدہ اور مایوس ہو جائے گا. ایک مایوس کن کسٹمر (یا ملازم) کھو فروخت یا کھو پیداواریتا کے ذریعہ کم کمپنی آمدنی کی قیادت کرسکتا ہے. ٹیکنالوجی، مناسب طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے، ملازمتوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرتے ہیں اور گاہکوں کی مایوسی کو آسان بنانے میں مدد کرسکتے ہیں. کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال مختلف طریقوں سے ہے.
بڑھتی ہوئی آٹومیشن
رابطے مراکز تیزی سے آواز کی شناخت اور کال رائٹنگ کی تکنیک کا استعمال کرتے ہوئے ہیں. کسٹمر کسی کمپیوٹر سے بات کرسکتا ہے یا پریس کی چابیاں کرسکتا ہے جو درخواست کو سنبھالنے کے لۓ اسے مناسب محکمہ کو راستہ دے گا. کال روٹنگ کسٹمر سروس کو بہتر بنا دیتا ہے تاکہ گاہکوں کو براہ راست اس شخص کو جانے کی اجازت دے سکے جس سے اپنی ضروریات کو سنبھال سکے. یہ کسٹمر کو بہت سے نمائندوں کی درخواست کو دوبارہ بھیجنے سے بچاتا ہے اور بالآخر کسٹمر کے لئے وقت بچاتا ہے اور تنظیم کے لئے رقم بچاتا ہے. ریسرچ ٹیکنالوجیز اور کنسلٹنٹس معمول کے عمل کو خودکار بنانے میں مدد کرسکتے ہیں. اسی طرح کی کاروباریوں کا دورہ کرنے کے لۓ ان کے آپریٹنگ عملوں میں ٹیکنالوجی کو کس طرح لاگو کیا گیا ہے اس کو سمجھنے کیلئے دیگر کاروباری اداروں کے ساتھ انٹرویو کا پتہ لگانے کے لئے کہ کس طرح آٹومیشن نے ان کے کاروبار کو مثبت اور منفی طور پر اثر انداز کیا ہے.
کسٹمر با اختیار
ٹیکنالوجی بھی کسٹمر کو بڑھا دیتا ہے. ٹیکنالوجی کے ساتھ، گاہک کو کمپنی سے کیا ضرورت ہو سکتی ہے. خوردہ دکانوں میں خود چیک آؤٹ لائنیں مقبول ہو چکی ہیں. کسٹمر اسٹور میں جاتا ہے جو حاصل کرنے کی ضرورت ہے اور کمپنی کے ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کے بغیر چیک کر سکتے ہیں. کسٹمر مطمئن ہے کیونکہ وہ فوری طور پر بالکل حاصل کر سکتے ہیں، خریدنے اور کسی بھی طویل انتظار کے بغیر شے کے لئے ادائیگی کر سکتے ہیں. کسٹمر بھی خود چیک آؤٹ نہ کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں اور کوشیر لائن کا استعمال کرنے کی ترجیح دیتے ہیں. اس کے بعد، کسٹمر سروس بڑھتی ہے کیونکہ اس کے پاس ایک اختیار ہے. کسٹمر نے کنٹرول کیا ہے کہ وہ تنظیم کے ساتھ کس طرح بات چیت کرتی ہے. ملاحظہ کریں کہ کمپنی کس طرح گاہکوں کو اپنے آپ کو رسائی حاصل کرنے کی اجازت دے سکتی ہے. تجزیہ کرتے وقت، تبدیل کرنے کے لئے تیار ہو یا کچھ عمل مکمل طور پر ختم کریں. کسٹمر کے لئے آسان بنانے کے لئے عمل کو آسان بنانے.
کسٹمر کی تعلیم
طلباء نے اپنے گاہکوں کو تعلیم عام طور پر تعلیم دینے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کیا ہے. ٹیکنالوجی نے طالب علموں کو آن لائن کلاس فراہم کرنے کی صلاحیت پیدا کی ہے. آن لائن کالج اس حقیقت کو سمجھتے ہیں کہ طالب علم اپنی سہولت میں سیکھ سکتے ہیں. آن لائن کلاس اکثر باقاعدگی سے، یونیورسٹی کی کلاسوں سے کم ہوتے ہیں. طلبا مجازی کلاس روم میں ایک مجازی سفید بورڈ کے ساتھ کام کرتے ہیں. کمپنیوں کو بھی اپنے صارفین کو اشیاء کے بارے میں آسان کام کے طور پر یا کمپنی کے بندوں کے طور پر سخت کے طور پر آسان کے بارے میں تعلیم کر سکتے ہیں. ایئر لائنز اور ہوٹلوں کو پرواز چیک چیک یا ہوٹل کے تحفظات کے گاہکوں کے یاد دہانیوں کو بھیجنے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال. یہ صرف کمپنیوں کی طرف سے ضروری واقعات کو یاد کرنے میں مدد کرنے سے گاہکوں میں مدد کرتا ہے، لیکن یہ بھی کمپنی کی مدد سے گاہک کی ابتدائی درخواست کی تصدیق کرنے کا راستہ فراہم کرتی ہے. کسٹمر مواصلات کی اپ ڈیٹ کی بیرونی اور داخلی چینلز کو برقرار رکھیں. مثال کے طور پر، کمپنی کی ویب سائٹوں کو سب سے زیادہ موجودہ معلومات ہونا چاہئے؛ اس میں بیرونی ویب سائٹس اور کمپنی کے انٹرانیٹ شامل ہیں. فوری طور پر اور درست طریقے سے کمپنی کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کیلئے ایک عملی منصوبہ ہے. اس منصوبہ میں ویب سائٹس، سوشل میڈیا اور فون پیغامات کا استعمال شامل ہونا چاہئے.
آرڈر کرنے کے زیادہ چینلز
انٹرنیٹ، ٹیلی فون اور اس سے بھی سماجی میڈیا نے گاہکوں کو فراہم کرنے میں مدد کی ہے، مصنوعات کی فراہمی کے لئے زیادہ موثر طریقے سے. اس کے علاوہ گاہکوں کو ایک مصنوعات یا سروس کا حکم دیا جا سکتا ہے جب یہ ان کے لئے موزوں ہے. حکم دینے کے تنظیموں کے چینلز کا جائزہ لیں. اگر کسٹمر کسی بھی وقت ٹیلیفون کی طرف سے آرڈر نہیں کرسکتا ہے تو، دوسرے چینلز کو کمپنی کی ویب سائٹ، بلاگ یا اس سے بھی سوشل میڈیا کے ذریعہ آرڈر دینے کی پیشکش کی جا سکتی ہے. یہ یقینی بنائیں کہ کسٹمر انٹرنیٹ اور ٹیلی فون کے ذریعہ محفوظ ادائیگی کی معلومات فراہم کرسکیں. اگر میل یا فیکس کے ذریعہ کسٹمر کے احکامات، یہ یقینی بنائیں کہ تنظیم PCI کے مطابق ہے، جو گاہک کی ادائیگی کی معلومات کو محفوظ رکھتا ہے.
اخراجات کٹائیں
ٹیکنالوجی کا مطلب ایک چھوٹا سا وقت میں زیادہ ہو رہا ہے. مصنوعات کی تعداد میں اضافہ کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کریں یا مزید عمل مکمل کریں. مثال کے طور پر، ایک چھوٹا سا وقت میں ٹیکنالوجی کاروں کو مزید بنانے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. اگر ٹیکنالوجی دستیاب نہ ہو تو، گاڑی بنانے کی قیمت بہت مہنگی ہوگی. اس کے نتیجے میں، گاڑی کی قیمت اوسط خاندان کے لئے بھاری ہوگی. تاہم، ٹیکنالوجی کے ساتھ، کمپنی کار کی قیمت کے ایک حصے میں کر سکتے ہیں اور کم از کم کسٹمر چارج کر سکتے ہیں. گاہک کو معیار کی مصنوعات فراہم کرنے کے دوران ٹیکنالوجی کم لاگت رکھتا ہے. ان علاقوں میں ٹیکنالوجی کا استعمال شروع کریں جہاں "کم پھانسی کا پھل" ہے. مثال کے طور پر، دوسرے محکموں کو بھیجنے کے لئے کاغذ کاپی بنانے کے بجائے، دستاویزات کو اسکین کریں اور انہیں مشترکہ سرور پر رکھیں. یہ دفتر کی فراہمی میں پیسہ بچاتا ہے، دستاویز کی تقسیم میں وقت اور وصول کرنے والی محکموں کو ہمیشہ معلومات تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے.
