بہت سے کمپنیوں کی خدمت کی ماحول پیدا کرنے کی کوشش کی جاتی ہے، کیونکہ کمپنی کے ساتھ اطمینان بخش کامیابی سے کسٹمر رشتہ داروں کے لئے اہم ہے. کاروبار کے اس پہلو کا انتظام، وقت، وقفے اور گاہکوں کی ضرورت کو معلوم کرنے کی کوشش میں شامل ہے اور آپ چاہتے ہیں کہ آپ اعلی درجے کی سروس کو دے اور برقرار رکھے. پوری کمپنی کو مدعو کرنے کے لۓ مینجمنٹ کے تمام سطحوں پر منسلک کرنے میں مدد ملتی ہے، ہر ایک گاہک سروس کے مقاصد، پالیسیوں اور طریقہ کاروں کے بارے میں موجودہ رہتا ہے.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
کسٹمر سروس کی منصوبہ بندی
-
کسٹمر سروے اور سوالنامہ
-
شکایت کارڈ
-
ملازمت کی کارکردگی تشخیصی ترازو
کوالٹی کسٹمر سروس حاصل کرنا
کسٹمر سروس پلان تیار کریں اور اپنے مقاصد کو لکھیں، جو ہر کاروباری ماڈل کے لئے مختلف ہے. عموما، مقاصد میں ایک سیٹ ٹائم فریم کے اندر احکامات کو مکمل کرنے میں شامل ہوسکتا ہے، اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ ہر کسٹمر کی شکایت اور مسئلہ حل ہوجائے، کسٹمر تعلقات کی کیفیت کو بہتر بنانے اور دوبارہ کاروبار میں اضافہ ہو.
اپنے گاہکوں کو سروے کریں. آپ کی کمپنی کے گاہکوں کے تصورات کا جائزہ لینے میں مدد کرنے کے لئے سوالات اور درجہ بندی کی پیمائش تیار کریں اور ان کی کونسی خدمت کی ضرورت ہے. کسٹمروں سے پوچھیں کہ ملازمت کے احترام کی شرح، مددگار اور مدد کے لئے انتظار کر کے وقت کی لمبائی کی حد تک گاہکوں سے پوچھیں. سروسز کی قسم کے بارے میں پوچھیں یا گاہک کو ترجیح دیتے ہیں کہ سوالات لکھیں. کھلے ہوئے سوالات تیار کریں تاکہ آپ صحیح جوابات حاصل کرسکیں. منی توجہ مرکوز گروپ یا ٹیلی فون، اندرونی اسٹور یا براہ راست میل سروے آپ کے سوالات کے جوابات حاصل کرنے کے لۓ کریں.
نئے حائر، سامنے لائن ملازمتوں اور کسٹمر سروس مینیجرز کے لئے انسٹی ٹیوٹ ٹریننگ پروگرام. گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے مناسب ملازمین - کسٹمر کی بات چیت کو برقرار رکھنے، مثبت رویے کو برقرار رکھنے اور اضافی میل جانے. آپ کے سروے کے نتیجے میں آپ کو اہم موضوعات پر توجہ دینا. عام کسٹمر اختلافات کو عملی حل پر انتظامی عملے کو ہدایت کریں، جیسے پروڈکٹ کی رقم کی واپسی کی اجازت دینے یا دوسری صورت میں معاوضہ دینے والے گاہکوں کو.
ملازمین کی کسٹمر سروس کے رویے کی نگرانی کریں ملازم کی کارکردگی کی پیمائش کے لئے میٹرکس کی ایک فہرست تیار کریں. سادہ درجہ بندی کا پیمانہ بنائیں اور فہرست اشیاء کو شامل کریں جو ملازمین کے رویے کی وضاحت کرتے ہیں، جیسے سلامتی اور سلامتی کو تسلیم کرتے ہیں، صارفین کو فورا فوری طور پر، گاہکوں کے ساتھ آنکھ کے رابطے اور مجموعی طور پر کام کے رویے سے رابطہ کریں. اس فہرست کو اپنی اگلی نظر ثانی پر قابل اطلاق ملازمین کی کارکردگی کی منصوبہ بندی میں شامل کریں.
گاہکوں پر پیروی اپ فون کریں. ان سروس کی کیفیت کے بارے میں ان سے پوچھیں جو آپ کو آپ کے اسٹور یا کاروباری ادارے اور مسائل، خدمات یا مصنوعات پر تبصرہ ملتی ہیں. ان کی رائے کو آواز دینے کا ایک موقع دیں. ریکارڈ کسٹمر ردعمل اور ان لوگوں کا نوٹ لیں جو اس بات سے اشارہ کرتے ہیں کہ آپ کے کسٹمر سروس میں بہتری کی ضرورت ہے.
صارفین کے ساتھ مواصلاتی چینلز قائم کریں. اپنے اسٹور یا کاروبار میں اعلی ٹریفک کے مقامات پر کسٹمر سروس ٹیلی فون نمبرز، رابطے کے نام، ای میل پتوں اور میل پتے کو رکھیں. کسٹمر شکایت کارڈ بنائیں اور ان کو چھوڑ دیں جہاں وہ پایا جاسکتے ہیں، جیسے قریب سے باہر نکلیں دروازوں یا میزیں.
کوالٹی کسٹمر سروس کو برقرار رکھنے
باقاعدگی سے آپ کی کمپنی کی کسٹمر سروس کی کوششیں پیمائش کریں. حالیہ ٹرانزیکشنز سے متعلق گاہکوں کو سوالناموں اور سروے بھیجیں. سروے کے نتائج کو پڑھنے کے لۓ وقت مقرر کریں. اگر کوئی بھی دوبارہ بار بار کسٹمر سروس کے مسائل کی ایک فہرست بنائیں.
ملازمتوں کے لئے ماہانہ یا دو ماہانہ کسٹمر سروس سیمینار شیڈول. ایڈریس کسٹمر سروس کے مسائل کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے. گاہکوں کے ساتھ ان کے تعامل کو بہتر بنانے کے لئے ملازمتوں کو حوصلہ افزائی کرنے کے لئے ایک انعام پروگرام بنائیں.
باقاعدہ بنیاد پر اپنی کسٹمر سروس کی منصوبہ بندی کا جائزہ لیں. گاہک اور ملازم کی کارکردگی کے لۓ اپنے تحریری اہداف کا موازنہ کریں. Readjust اہداف، لازمی طور پر، اگلے جائزہ کے ذریعے آپ کو پورا کرنے کی توقع لکھتے ہیں.
