کسی بھی کاروبار کی کامیابی گاہکوں کی اطمینان کے بارے میں بہت پر منحصر ہے، چاہے سروس یا مصنوعات فراہم کی جا رہی ہے. سروس یا مصنوعات گاہک کو دیا جاتا ہے کے بعد، تعلقات اب بھی برقرار رکھا جا سکتا ہے. کسٹمر رشتوں کو برقرار رکھنا ایک سالانہ کاروبار پر رابطے میں رکھنا آسان ہے. ایک گاہک کے ساتھ تعلقات جاری رکھنا بھی گاہک کی وفاداری کو یقینی بناتا ہے، لہذا کمپنیوں کو مضبوط تعلقات برقرار رکھنے کے لئے ضروری ہے.
گاہکوں کے ساتھ سالانہ بنیاد پر رابطے میں رہیں. کسٹمر کی معلومات کے ساتھ ڈیٹا بیس بنائیں، بشمول اس کا نام، فون نمبر، ایڈریس، ای میل اور دلچسپی. بہت سے کمپنیاں کمپیوٹر پر کسٹمر کی معلومات کو برقرار رکھتی ہیں، جو چھٹی کے موسم کے دوران خود بخود ای میل یا فون کالز بھیجتی ہیں. گاہکوں کے گھر کا پتہ پر ذاتی کارڈ بھیجیں اگر آپ کے کاروبار میں کم سے کم کلائنٹس ہیں. تعطیلات کے دوران بھیجا گیا پیغامات کمپنی کے گاہک کے تصور کو مضبوط بناتے ہیں.
فروخت یا سروس پر تنازعے والے گاہکوں کے ساتھ ہونے والی دشواریوں کو ٹھیک کریں. کسٹمر کی وفاداری کم ہو سکتی ہے اگر کوئی تنازع فوری اور موثر انداز میں حل نہیں کیا گیا ہے. کسٹمر سے معافی کی طرف سے تعلقات برقرار رکھنے اور واپس آنے کے لئے ایک تشویش پیش کرتے ہیں. کوپن یا رقم کی واپسی کے ساتھ ساتھ میل یا ای میل کے ذریعہ معافی کا خط بھیجیں. تنازعات کو حل کرنے میں ناکامی کا نتیجہ ٹوٹے ہوئے تعلقات میں ہوگا.
معلوم کریں کہ گاہکوں کو مصنوعات یا خدمات کے لحاظ سے کیا کرنا ہے. کسٹمر سے بات کریں کہ وہ کمپنی کی خدمت کرنے کے لئے بہتر کر سکیں. مثال کے طور پر، کچھ بڑی خوردہ فروش مفت تحفہ پیکجنگ پیش کرتے ہیں. صارفین اس سروس کو یاد رکھیں گے اور اس کی وجہ سے ایک اور تحفہ خرید سکتے ہیں. کسٹمر ڈیٹا بیس کے ذریعے ہینڈ آؤٹ یا ای میل کے سروے کا تعین کرنے کے لئے کہ سروسز یا مصنوعات گاہکوں کو اگلا چاہتے ہیں. پانچ سوالات یا اس سے کم کے ساتھ، سروے کے مجموعے کو رکھیں. اس سے زیادہ تاثرات پیدا ہوجائے گی کیونکہ گاہکوں کو محسوس نہیں ہوگا کہ وہ اپنا وقت برباد کر رہے ہیں.
میل یا ای میلز کے باوجود مفت یا رعایتی مصنوعات یا خدمات کے لئے ماہانہ کوپن بھیجیں. یہ گاہکوں کو یاد دلاتا ہے کہ آپ کی کمپنی کی پیشکشوں کی مصنوعات اور خدمات ابھی بھی ارد گرد ہیں. حوصلہ افزائی کے ساتھ تعلقات کو برقرار رکھنے کے ساتھ ساتھ نئے کاروبار پیدا کرنے کا بھی ایک طریقہ ہے.
تجاویز
-
میل سے میل بھیجنے کے لئے ای میلز سستی ہیں؛ تاہم، وہ زیادہ غیر منصفانہ اور سپیم کے طور پر دیکھا جا رہا ہے کے تابع ہیں. ایک گاہک کی ضروریات کو سنبھالنے اور کسی چیز یا سروس کی قیمت کو بہتر بنانے کے لئے تعلقات کو برقرار رکھنے اور کمپنی کو بہتر بنانے کا بہترین طریقہ ہے.
