گاہکوں سے معلومات جمع کرنے میں آپ کے کاروبار کی مارکیٹ کے مطالبات کو پورا کرنے میں مدد ملتی ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ گاہکوں کے مسائل یا مسائل کو مؤثر طریقے سے جواب دے سکتے ہیں. آپ کو براہ راست راستے میں معلومات جمع کرانے، انٹرویو جاری کرنے یا سروے جاری کرنے اور غیر مستقیم طور پر فروخت کے ریکارڈوں اور کسٹمر سروس رپورٹس کا جائزہ لینے یا سوشل میڈیا سائٹس کی نگرانی کرکے معلومات جمع کر سکتے ہیں.
آپ کی ضرورت کی معلومات کی شناخت کریں
آپ کے نقطہ نظر کو منتخب کرنے سے پہلے، معلومات کی نوعیت کی فہرست درج کریں جو آپ جمع کرنا چاہتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ گاہکوں کو آپ کی خدمت اور مصنوعات سے مطمئن ہے. یا، آپ کی مصنوعات کی ترقی کی ٹیم کی مدد کرنے کے لئے، آپ ایسے تبدیلیوں کو تلاش کرنا چاہتے ہیں جو گاہکوں کو آپ سے زیادہ خریدنے کی حوصلہ افزائی کرے گی. اگر معیار یا ترسیل کے مسائل موجود ہیں تو، آپ کو مسائل کی اقسام پر ان پٹ فراہم کرنے کے لئے گاہکوں کی ضرورت ہوسکتی ہے تاکہ آپ ان کو درست کرسکیں.
چہرے پر توجہ مرکوز کریں
میٹنگ گاہکوں کو سامنا کرنا پڑتا ہے، آپ کو اپنی مصنوعات اور کمپنی کے گاہکوں کے رویوں پر معلومات جمع کرنے، مسائل کو حل کرنے یا اپنی مستقبل کی خریداری کی منصوبہ بندی کے بارے میں معلوم کرنے کی اجازت دیتا ہے. یہ اجلاس غیر رسمی ہو سکتے ہیں، جیسے دوپہر کے کھانے سے زیادہ. یا وہ باقاعدگی سے جائزے کے عمل کا حصہ ہوسکتے ہیں جہاں آپ ایک اور رسمی ترتیب میں ملیں گے، جیسے کانفرنس روم. کسی بھی صورت میں، چہرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے آپ کو آپ کی تحقیقات اور تجاویز پر گہرائی اور جج گاہکوں کے ردعمل میں مسائل پر تبادلہ خیال کرنے کا موقع ملتا ہے. چونکہ مصروف گاہکوں کے ساتھ سامنا کرنے والی ملاقاتیں بندوبست کرنے کے لئے مشکل ہوسکتے ہیں، اجلاسوں کو مختصر رکھنے اور ضروری معاملات پر گفتگو کرتے ہیں.
فالو اپ کال کریں
فروخت کے بعد گاہکوں سے رابطہ کرکے، آپ ان کے تجربات پر معلومات جمع کر سکتے ہیں. فون یا ای میل کی پیروی کریں اور گاہکوں کے لئے خریداری کے آسانی، ترسیل کی رفتار، مصنوعات کے معیار اور اطمینان کے آسانی کے بارے میں ایک چھوٹا سا سوال پوچھنا کرکے اسے آسان کرنا. فالو کالوں کا فائدہ یہ ہے کہ وہ آپ کو فوری تاثرات دیتے ہیں کہ آپ آنے والے کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. نقصانات یہ ہے کہ وہ گھسنے والے ہوسکتے ہیں، یا یہ گاہکوں کے لئے خاص رائے کے ساتھ بہت جلد ہوسکتا ہے.
مسئلہ اطمینان سروے
اطمینان کے سروے آپ کو آپ کے گاہکوں کی آنکھوں میں آپ کی کمپنی نے کتنی اچھی کارکردگی کا اندازہ لگایا ہے. تحقیقاتی فرم B2B انٹرنیشنل کے مطابق، یہ سروے عام طور پر آپ کی مصنوعات، ترسیل، اسٹاف اور سروس، قیمت اور کمپنی کے ساتھ کلائنٹ کی اطمینان کو پورا کرتی ہیں، گاہکوں سے پوچھیں کہ ان کی اطمینان کو اقدار یا عددی پیمانے پر استعمال کرتے ہیں. سوالات کی مثالیں شامل ہیں، "1 سے 10 کے پیمانے پر، آپ کو xyz کس طرح امکان ہے؟" یا، "انتہائی اطمینان سے بہت مطمئن پیمانے پر، آپ xyz کے ساتھ کس طرح مطمئن ہیں؟"
رپورٹوں اور ریکارڈوں کا جائزہ لیں
سیلز سے متعلق رابطے کی رپورٹیں اور خریداری یا کسٹمر سروس ریکارڈز کا جائزہ لینے کے قابل قدر کلائنٹ کی معلومات فراہم کرسکتی ہے. خریداری ریکارڈ آپ کو رجحانات میں بصیرت دے سکتا ہے اور بنیادی عوامل ہو سکتا ہے کہ پیٹرن خریدنے میں کسی بھی تبدیلی پر روشنی ڈال سکتے ہیں. کسٹمر سروس ریکارڈز کے بارے میں معلومات فراہم کرتے ہیں جو گاہکوں نے مصنوعات، ترسیل یا سروس کی سطح کے ساتھ تجربہ کیا ہے. سیلز سے رابطے کی رپورٹس گاہکوں کی خریداری کی منصوبہ بندی یا مصنوعات کی ترجیحات پر معلومات ظاہر کر سکتی ہیں. جبکہ یہ ریکارڈ قیمتی تاریخی معلومات پر مشتمل ہے، وہ کمپنی کے نقطہ نظر سے لکھا جاتا ہے اور گاہکوں کی رائے کی عکاسی نہیں کرتے. مختلف رپورٹس کا بہترین استعمال کرنے کے لۓ، الگ الگ ڈیپارٹمنٹ فائلوں کے بجائے مرکزی مرکزی کلائنٹ مینجمنٹ سسٹم میں رکھیں.
سوشل میڈیا کی نگرانی کریں
سوشل میڈیا اور مقابلے کی ویب سائٹس پر جائزے اور تبصرے پڑھنا سروے اور ریکارڈوں کے لئے مفید ضمیمہ فراہم کرسکتے ہیں. سماجی میڈیا پر کلائنٹ کی رائے ایسے رائے فراہم کرسکتے ہیں جو سروے کے جوابات سے زیادہ ایماندار اور معلوماتی ہیں. جبکہ سوشل میڈیا مفید بصیرت فراہم کرسکتا ہے، جبکہ نگرانی کے تبصرے وقت لگ رہا ہے.
