نیا سافٹ ویئر اور ٹیلی مواصلات کے اختیارات نے کسٹمر سروس انڈسٹری میں انقلاب کی ہے. یہ اب خصوصی کمپنیوں کو آؤٹ لک کسٹمر سروس ممکن ہے جو فون، ای میل، چیٹ ونڈو اور اس سے بھی آن لائن کھیلوں کے اندر خدمت فراہم کرسکتا ہے. ویب پر مبنی سافٹ ویئر ایک کسٹمر ڈیٹا بیس کے ساتھ مربوط جدید کال روٹنگ کو سنبھال سکتا ہے. چونکہ یہ بڑے پیمانے پر بڑے اور مہنگی ہارڈ ویئر کی ضرورت کو ہٹا دیتا ہے، دور دراز مقامات سے کام کرنے والے ان ایجنٹوں کے ساتھ تقسیم شدہ کال سینٹر اور اس کے اپنے گھروں کو بھی ممکن ہے.
فنانس حاصل کریں. ایک کسٹمر سروس کمپنی قائم کرنے کے لۓ اوپر کی قیمت وسیع پیمانے پر مختلف ہوتی ہے، اس کے مطابق آپ اپنے صارفین کو براہ راست ملازمین کو ملازمت فراہم کرتے ہیں اور فوائد فراہم کرنا چاہتے ہیں، آپ کو اپنا پہلا گاہک محفوظ کرنے کے لۓ آپ کتنی جلدی مارکیٹنگ میں خرچ کرتے ہیں، اور آپ کے دفتر اور مرکزی آلات ہیں. (یہ گاہکوں کو اعلی سیکورٹی کی ضروریات کے ساتھ ضرورت ہوسکتی ہے.) دوستوں، خاندان یا فرشتہ سرمایہ کاروں سے ایک بینک قرض یا سرمایہ کاری کا دارالحکومت حاصل کریں، اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ اپنے کاروباری خطوط کے مثبت آمدنی اور نقد بہاؤ تک جب تک آپ کی لاگت مکمل نہ ہو.
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (CRM) اور کال سینٹر سوفٹ ویئر پیکیج خرید یا لائسنس. مربوط اختیارات، جیسے Salesforce.com، یا اعلی کے آخر میں پی بی ایکس ہارڈ ویئر اور سوفٹ ویئر کے نظام کے ذریعہ فراہم کردہ ہیں. (حوالہ ملاحظہ کریں 3.) آسان آپ کا سافٹ ویئر استعمال کرنا ہے، آپ کے کارکنوں کو زیادہ موثر اور پیداواری ہوسکتی ہے.
ایک گاہک سے معاہدہ محفوظ کریں. جب آپ صرف شروع کر رہے ہیں تو، آپ بہت کم کاروباری اداروں کو نشانہ بنا سکتے ہیں جو صرف ایک وقت میں ایک یا دو کسٹمر سروس ایجنٹوں کی ضرورت ہے اور جس کے لئے آپ کو ایک پرکشش قیمتوں کا تعین ماڈل فراہم کر سکتا ہے. اپنے لئے آمدنی کی ضمانت دینے کے لئے ایک سہ ماہی یا سالانہ معاہدے قائم کریں.
کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کو کرایہ پر لے اور تربیت. آپ کو آپ کے سافٹ ویئر پیکجوں اور آپ کے گاہکوں کی طرف سے فراہم کردہ مخصوص مصنوعات اور خدمات پر استعمال کرنے پر، کسٹمر سروس کی معیار کے اپنے کمپنی کے معیار پر ایجنٹوں کو تربیت دینے کی ضرورت ہوگی. زیادہ تر مقدمات میں آپ کو اس ٹریننگ ٹائم کے لئے ایجنٹوں کو ادا کرنے کی ضرورت ہوگی، اور شاید تربیت کتابچے، ویڈیو اور دیگر مواد پیدا کرنے کی ضرورت ہو.
اپنی خدمات کا اندازہ اور اپ گریڈ کریں. کسٹمر سروسز کمپنی کے گاہکوں کو آپ کے ایجنٹوں کے ای میلز کی نگرانی اور پڑھنا کال کو کنٹرول کنٹرول کا لازمی حصہ بنانا ہے. آپ کو یہ بھی گاہکوں کو سروے کرنا چاہئے کہ آپ کے ایجنٹوں نے سروس کے معیار کے ساتھ ان کی اطمینان کا تعین کرنے کے لئے کام کیا ہے. آخر میں، آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ بھی پیروی کرنا چاہئے کہ اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہو کہ ان کی ضروریات پوری ہوجائے، اور وہ آپ کی خدمت سے خوش ہیں. مسلسل اپنے اعلی ملازمین کو مسلسل اعلی نتائج حاصل کرنے کے لئے مسلسل تربیت، تشخیص اور حوصلہ افزائی کریں.
