کاروباری پالیسیوں کی تشریح عام طور پر کمپنی کے طریقہ کار کی وضاحت کرتی ہے، اکثر بیوروکریٹک زبان میں لکھا جاتا ہے، گاہکوں کو جو پہلے سے ہی پریشان اور پریشان ہوتا ہے. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ایک بہت ساری صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے، ایک کامیاب ٹرانزیکشن کو انجام دینے اور دیگر معلومات کو اشارہ دینے کے مواقع کو زیادہ سے زیادہ کر سکتے ہیں، جیسے بروشرز، ویب سائٹ لنکس اور مدد اور مدد کے لئے دوسرے فون نمبر.
بزنس پالیسی کو اپنائیں کہ یہ کس طرح کاروباری ٹرانزیکشن کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے جس سے اصل میں طویل عرصے سے گاہکوں کو مدد ملتی ہے. اس بارے میں تفصیلات فراہم کریں کہ گزشتہ پالیسیوں میں تبدیلی کیوں موجودہ پالیسی طویل مدتی حاصلات کے لحاظ سے زیادہ فائدہ مند بناتی ہے. کسی بھی قوانین، مطالعے کی پیشکش، کسٹمر کی رائے حاصل کی گئی ہے یا روایتی کاروباری طریقوں کا حوالہ دیتے ہیں جو کاروباری مشق کے عمل کو مضبوط بناتے ہیں.
کسی کاروباری پالیسی کی تشریح میں گاہکوں کو شامل کریں. قواعد و ضوابط کے بارے میں پوچھیں کہ قواعد ان کے کاروبار پر کیسے اثر انداز ہوتے ہیں. مثال کے طور پر، مفت سافٹ ویئر ایپلی کیشنز جیسے قوٹٹرکس، زیمرنگ یا SurveyMonkey استعمال کرتے ہوئے آن لائن سروے کے ساتھ ریکارڈ ان پٹ. اپنے نتائج شائع کریں تاکہ گاہک دیکھ سکیں کہ آپ نے ان کی رائے سنجیدگی سے لی ہے اور ان کی تجاویز پر عمل کرنے کا ارادہ رکھتا ہے. مثال کے طور پر، کسٹمر سروس کے گھنٹوں کو کم سے کم کسٹمر کے کاروبار پر اثر انداز کر سکتا ہے لیکن مجموعی لاگت کو کم کر سکتا ہے، لہذا ایسی پالیسیوں کے فوائد کو واضح یا عدم اطمینان کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
متبادل بیان کریں. اگر آپ کی تنظیم کے لئے کاروباری پالیسی کی موجودہ تفسیر گاہکوں کو آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لۓ ناممکن بناتا ہے تو، اختیارات کی جانچ پڑتال کریں، خاص طور پر اگر گاہک اکاؤنٹ منافع بخش مواقع پیش کرتی ہے یا نمایاں وفاداری ظاہر کرتی ہے. دیگر امکانات پر غور کئے بغیر کسی مضبوط موقف کو لے کر اپنی کمپنی کی ساکھ کو نقصان پہنچانے سے بچیں. مثال کے طور پر، کسٹمر انکوائریوں کو سنبھالنے کے لۓ دوسرے اختیارات تجویز کرتے ہیں، جیسے سوشل میڈیا ٹیکنالوجی، جیسے وکیس، بلاگز اور فورمز شامل ہیں. کاروباری پالیسیوں کے ساتھ غیر مطمئن کو ختم کرنے اور آفسیٹ کرنے کے لئے کمپنی کی ویب سائٹ پر دستیاب تربیتی مواقع اور وسائل پر گاہکوں کو تعلیم دیں.
کسٹمر کا استقبال کرتے وقت نافذ کرنے کے لئے سخت تشریح کی اجازت دیں. ایک عمل درآمد کی تاریخ تجویز کریں جو کسٹمر کا وقت آپ کی نئی پالیسی اور موجودہ پالیسی کے نفاذ کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے. مثال کے طور پر، اس بات کو یقینی بنائیں کہ مصنوعات اور خدمات کے لئے ٹیلی فون کی حمایت کو ختم کرنے سے قبل کافی دستاویزات اور آن لائن سپورٹ سسٹم موجود ہیں. گاہک کی اطمینان کو یقینی بنانا شامل ہے کہ اس بات کی توثیق کی جاتی ہے کہ نئے معاون میکانزم موجودہ صارفین اور مستقبل کے گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں. ایک سروس کے خاتمے سے پہلے آپ کی کمپنی کی کاروباری پالیسیوں کی تشریح کرنے پر سیمینار، تربیت، ورکشاپس اور سپورٹ کے دیگر اقسام فراہم کریں.
