کسٹمر کی دیکھ بھال کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کی ضروریات میں حصہ لینے اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ گاہکوں کو برقرار رکھیں. HP بڑے انٹرپرائز بزنس ویب سائٹ کے مطابق، اچھے کسٹمر کی دیکھ بھال کے عادات پر توجہ مرکوز خراب معاشی اوقات میں بھی اچھا وقت ہے. جب آپ کسی تنظیم میں کسٹمر سروس کی اہمیت کو سمجھتے ہیں تو آپ مناسب وسائل کو اپنے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ میں لاگو کرنے کے لئے شروع کر سکتے ہیں.
نیچے معیشت میں آمدنی برقرار رکھنے
کسٹمر کی دیکھ بھال کے متعلق عام بیان یہ آسان ہے کہ گاہکوں کو برقرار رکھنا پڑتا ہے. لیکن HP بڑی انٹرپرائز بزنس کی ویب سائٹ کے مطابق، لیکن ایک تنظیم کو اچھی کسٹمر کی دیکھ بھال کی اہمیت کی تعریف کرنے کے لئے یہ برا معیشت میں کسٹمر برقرار رکھنے کو سمجھنے میں مددگار ثابت ہے. جب معیشت خراب ہو جاتی ہے تو، گاہکوں کو معلوم ہے کہ جب وہ فروشوں کے پاس آتا ہے تو ان کا انتخاب ہے. اگر آپ کے پاس بہترین کسٹمر سروس کی پالیسی ہے، اور آپ اپنے ساتھیوں کو تربیت یا گاہکوں کو خوش رکھنے کے لئے سخت محنت کر رہے ہیں، تو آپ برا وقت کے دوران مزید آمدنی برقرار رکھنے کے قابل ہو جائیں گے.
تنظیم کو بہتر بناتا ہے
گجرر کی ویب سائٹ پر کاروباری ماہر انجیلا لی لکھا کے مطابق، اچھی کسٹمر کی دیکھ بھال کے زیادہ اہم پہلوؤں میں سے ایک کسٹمر کی رائے حاصل کر رہا ہے.کاروبار کسٹمر کے دوستانہ اصلاحات یا تبدیلیاں شروع نہیں کرسکتا جب تک کہ یہ جانتا ہے کہ کسٹمر چاہتا ہے. گاہکوں کو سننے کے لئے وقت لگنے اور گاہکوں کو حوصلہ افزائی کرنے کے لۓ معیار کسٹمر سروس کے ذریعہ اپنے ان پٹ کو فراہم کرنے کے لۓ، آپ سیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے ادارے کاروبار کس طرح بہتر بنائے گی اور مزید مصنوعات کو فروخت کرنے کے لئے آپ کی مصنوعات کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے.
قابل اعتماد گاہکوں کے نیٹ ورک
جب آپ گاہکوں کے ساتھ مثبت تعلقات کو فروغ دینے کے لئے وقت لگاتے ہیں تو، آپ قیمتی مارکیٹنگ کے مضامین کے قابل قدر نیٹ ورک تیار کرنا شروع کرتے ہیں. قابل اعتماد گاہکوں کو یہ ہے کہ آپ نئی مصنوعات کے ساتھ آزمائیں اور ان کی ان پٹ کو تبدیلی اور اصلاحات کے لۓ حاصل کریں. اپنی مصنوعات کو جانچنے کے قابل اعتماد گاہکوں کے نیٹ ورک کے بغیر، آپ کو اپنی مارکیٹ کو بہتر بنانے کے بارے میں جاننے کے لئے وسیع مارکیٹ کی تحقیق میں سرمایہ کاری کرنا پڑے گا. ایک مؤثر کسٹمر سروس کی دیکھ بھال کے پروگرام کے ذریعے، آپ کو آپ کی مارکیٹ کی تحقیق کے مضامین کو اہم پروڈکٹ ان پٹ دینے کے لئے تیار ہے.
سیلز کے عمل کو بہتر بناتا ہے
اچھی کسٹمر سروس آپ کو اپنے گاہکوں کو کس قسم کی معلومات ضروری ہے اس بات کا تعین کرنے میں مدد کرسکتا ہے. کسٹمر کی دیکھ بھال کے ساتھیوں کے ذریعہ میدان میں موجود شکایات اور خدشات سیلز کے سیکشن کے ذریعہ بہتر فروخت کی فروخت اور پیشکشوں کو استعمال کرسکتے ہیں. ایک اچھے کسٹمر سروس کی دیکھ بھال کا پروگرام آپ کے گاہکوں کی پسندوں اور ناپسندوں کو بہتر بنانے کے لئے وقت لیتا ہے، اور یہ قابل فروخت فروخت کی معلومات ہے.
