صارفین کا ردعمل مثبت یا منفی رائے ہے جس کی کمپنی اس کی مصنوعات، خدمات یا کاروباری اخلاقیات کے بارے میں حاصل کرتی ہے. ایک صارف کا ردعمل کمپنی کی طرف سے حل کیا جا سکتا ہے یا ایک صارف کی طرف سے شروع کیا جا سکتا ہے. اس جواب میں جواب میں ایک مصنوعات یا کسی بھی مصنوعات کے بارے میں سوالات کا جواب یا جواب شامل ہوسکتا ہے.
فنکشن
کسٹمر کا ردعمل کسی کمپنی یا مصنوعات کی مجموعی معیار کو بہتر بنانے میں مدد کرسکتا ہے. مثال کے طور پر، اگر خود کار طریقے سے ایک نئی گاڑی کے بارے میں مجموعی طور پر کسٹمر اطمینان جاننا چاہتا ہے، تو یہ اپنے تمام گاہکوں کو سروے بھیج سکتا ہے. معلومات جمع کرنے کے لئے کمپنی کو ایک ڈاک ادا شدہ لفافہ بھیج سکتا ہے.ایک بار جب معلومات جمع ہوجائے گی تو کمپنی اسے انجنیئروں، فروخت کے لوگوں اور دیگر محکموں کو بھیج سکتی ہے.
فوائد
صارفین کا ردعمل ایک کسٹمر اور ایک کمپنی سے فائدہ اٹھا سکتا ہے. کمپنی کے فوائد کی وجہ سے یہ ایک مصنوعات کو بڑھانے یا درست کرنے کے لئے ضروری معلومات جمع کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر گاہکوں کو جمع کرنے کے لئے ایک کتابچے ہیلف بہت مشکل ہے تو، کمپنی معلومات جمع کر سکتی ہے اور اصلاحات کو مصنوعات میں لے سکتی ہے. صارفین صارفین کے ردعمل سے فائدہ اٹھاتے ہیں کیونکہ وہ مصنوعات کے بارے میں ان کی رائے کو آواز دینے اور کمپنی کو مصنوعات میں ترمیم کرنے کے لئے مجبور کر سکتے ہیں.
وقت کی حد
مختلف اقسام کے صارفین کے جوابات ہیں. ان میں سے سروے، فون کی تحقیقات اور انفرادی سوالات ہیں. سروے میں ایک مصنوعات یا سروس کے بارے میں سوالات کا ایک مجموعہ شامل ہے. رائے کے لۓ متعدد انتخابی سوالات یا خالی لائنیں ہوسکتی ہیں. فون کی تحقیقات کمپنی کے نمائندوں کی جانب سے گاہکوں کو کال کرنے یا کال کرنے کے لئے گاہکوں کے لئے قائم کردہ ہاٹ لائن میں شامل کرسکتی ہیں. کچھ معاملات میں، کمپنی عوام کے لئے ایک نمائندہ بھیج سکتے ہیں تاکہ لوگوں کو تلاش کرنے کے لئے یا پروڈکٹ یا خدمات استعمال کر سکیں. نمائندہ سوال پوچھ سکتے ہیں اور کمپنی کی طرف سے فراہم کی گئی کاغذی کام کو بھرپور کر سکتے ہیں.
اہمیت
کئی صنعتوں میں ایک صارفین کا جواب اہم ہے. بچوں اور ان کے والدین سے ایک مصنوعات کے بارے میں جوابی طور پر ایک اناج کمپنی زیادہ منافع حاصل کرسکتے ہیں. ایک لباس خوردہ فروش یہ جان سکتا ہے کہ اس کے گاہکوں سے معلومات کو جمع کرکے کچھ محکموں میں یہ فروخت کیوں نہیں ہے.
غلط تصور
جبکہ کچھ صارفین شاید ٹیلی فونٹرٹر فون فون اور ایک کمپنی سے میلنگ کی طرف سے ناراض ہوسکتے ہیں، کئی سالوں تک معلومات کئی سالوں تک محفوظ ہوتی ہے اور اکاؤنٹ میں لے جاتے ہیں جب نئی مصنوعات یا خدمات پیدا ہوجائیں. کچھ کمپنیوں کو صارفین کو یہ اعلان کہۓ کہ وہ تیسرے فریق کے ساتھ معلومات کا اشتراک نہیں کریں گے. یہ وعدہ کبھی کبھی صارفین کو معلومات کے ساتھ جواب دینے کا قائل کر سکتا ہے.
