سروس کی مارکیٹنگ، جیسا کہ نام سے پتہ چلتا ہے، ناقابل یقین مصنوعات کی مخالفت کے طور پر، غیر معمولی خدمات کو فروغ دینے اور فروخت کرنے کی کوششوں کو اشارہ کرتا ہے.
وکلاء، فن تعمیر، انشورنس فراہم کرنے والے، اور مینجمنٹ کنسلٹنٹس پیشہ ور افراد کی مثال ہیں جو بنیادی طور پر خدمات میں ٹریفک ہیں. انضمام کے علاوہ، خدمات اس طرح کی مصنوعات سے الگ ہیں کہ خدمات کی پیداوار اور کھپت غیر منقولہ، منفی طور پر متغیر اور تباہ کن ہیں. ان چار متنوع خصوصیات کا استعمال کرتے ہوئے خدمت کی مارکیٹنگ کے چار بنیادی مقاصد کا استعمال کرتے ہیں: عمارت کی تعمیر، سروس کی ترسیل کے اہلکاروں کو بااختیار بنانے، وردی کے عمل کو قائم کرنے اور کسٹمر کی اطمینان کو فروغ دینا.
بلڈنگ ٹرسٹ
چونکہ خدمات ناقابل اعتماد ہیں، قیمت اور معیار کا تعین کرنا مشکل ہوسکتا ہے. یہ انشورنس جیسے خدمات کے لئے خاص طور پر درست ہے، جس میں دماغ کی امن کے علاوہ کسی بھی فائدہ سے پہلے سال پہلے خریدا جا سکتا ہے. اس طرح، سروس کے گاہکوں کو خریداری کے فیصلے کرنے کے لئے معیار کی ناقابل رسائی نشانیاں نظر آتی ہیں.
کسٹمر کی آنکھوں میں اعتماد کی قابل قدر علامات کے ذریعہ اعتماد کی خدمت سروس مارکیٹنگ کے اصول کے مقاصد میں سے ایک ہے. ReThink مارکیٹنگ کے انتظاماتی شریک سنتیا سرینر، معیار اور قدر کے کئی ٹھوس اشارے شامل ہیں، جن میں "ذاتی بات چیت، قابل اعتماد سفارشات، واضح مواصلات، استعمال ہونے والی سازوسامان یا عمل کے عمل، قیمتوں کا تعین، اور جسمانی ماحول جس میں کاروبار چل رہا ہے."
بااختیار کارپوریشن
سروسز کی پیداوار اور کھپت ناممکن ہے، مطلب یہ ہے کہ ایک سروس کے گاہک کے تجربے کے ساتھ ساتھ اس کی ترسیل کے ساتھ ہوتا ہے. اس طرح، سروس ترسیل کے اہلکار گاہکوں کی اطمینان اور برقرار رکھنے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں. خدمت کی مارکیٹنگ کو ان کلیدی کھلاڑیوں کو بااختیار بنانے پر توجہ دینا چاہئے کہ یہ یقینی بنائیں کہ گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت، آراء کے مناسب طریقے سے جواب دیں، اور سروس ترسیل کے عمل میں اعتماد کو فروغ دینے کے قابل ہو.
جیسا کہ سپورٹ پروفیشنل ایسوسی ایشن ایسوسی ایشن کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر جیفری ٹیٹو کے طور پر، "سروس کمپنی کے لوگوں کے بارے میں ہمارا خیال بڑی حد تک اس کی وضاحت کرتی ہے کہ ہم خود کو سروس کے بارے میں کیسے محسوس کرتے ہیں."
وردی کے عمل کو قائم کرنا
خدمات کی فراہمی معدنیات سے متغیر متغیر ہے، کیونکہ ہر ایک مثال تمام دوسروں سے الگ ہوتی ہے، سروس ڈیلیوری کے اہلکاروں، ترسیل کے حالات، اور سروس کے ماحول سے مختلف ہوتی ہے. مختلف تبدیلی کو کم کرنے کے لئے، سروس مارکیٹرز کو مسلسل ترسیل کی خدمات فراہم کرنے کے لئے یونیفارم کے عمل قائم کرنا ضروری ہے.
سنتھیا سرینھن کی تجویز ہے کہ سروس مارکیٹرز مختلف علاقوں میں مختلف گاہکوں کی طرف سے ضروری خدمات کی مختلف سطحوں کے مطابق خصوصی خدمات پیکجوں کو تیار کرکے مستقل استحکام حاصل کریں. اس کے علاوہ، اس سے پتہ چلتا ہے کہ سروس مارکیٹرز گاہک کے خدشات کے فیصلے کو تیز کرنے کے لئے فوری طور پر جواب دینے کی طرف سے، اعتماد کی تعمیر کے لئے معاملات کی مطالعہ اور مثبت گاہکوں کی سفارشوں کی طرف سے استحکام کے بارے میں کسٹمر کے خدشات پر قابو پا سکتے ہیں.
کسٹمر کی اطمینان کو فروغ دینے
خدمات خراب ہوسکتی ہیں، مطلب یہ ہے کہ وہ بعد میں استعمال کے لئے محفوظ نہیں ہوسکتے ہیں. اگر آپ نے ایک کنسرٹ کے لئے خریدا اس ٹکٹ کو غیر استعمال شدہ کیا جاتا ہے تو اس کی قیمت کھو گئی ہے. سمارٹ مارکیٹنگ لمیٹڈ کے انتظامی ڈائریکٹر گریگ کلارک، یہ بتاتا ہے کہ خدمات کی ٹرانسمیشن فطرت سروس مارکیٹرز کو مطلوب کاروباری کارکردگی کو یقینی بنانے کے لئے سپلائی اور مطالبات کی چوٹیوں اور وادیوں کو منظم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. کلارک کے مطابق، متغیر طلباء کا انتظام کرنے کا بہترین طریقہ مطمئن گاہکوں سے دوبارہ کاروبار کو فروغ دینے کی طرف سے ہے.
Entrepreneur.com میں مارکیٹنگ کو کوچ، کم گورڈن پوائنٹس سے خطاب کرتے ہوئے، "یہ ایک نئے گاہک کو برقرار رکھنے کے بجائے گاہکوں کو رکھنے کے لئے کافی کم ہے،" لہذا گاہکوں کی اطمینان کو فروغ دینا سروس مارکیٹرز کا بنیادی مقصد ہونا چاہئے.
