اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کس قسم کے کاروبار چلاتے ہیں یا آپ کو مصنوعات یا خدمات فروخت کرتے ہیں، گاہکوں اور گاہکوں کو کبھی بھی اچھی طرح سے علاج نہیں کیا جا رہا ہے حیران کن محسوس کرنا چاہئے. چابیاں ہر کسی کے ساتھ سلوک کرتی ہیں جو آپ کے دروازے سے احترام اور وقار کے ساتھ چلتے ہیں اور ایک کسٹمر سروس کے معیار پر اعلی علاج کرتے ہیں. شروع کرنے کی ایک اچھی جگہ گاہک پر مبنی ضابطہ اخلاق اور اخالقیات کے ساتھ ہے جس میں عدالت، فعال سننے، صبر اور ہمدردی پر زور دیا جاتا ہے اور یہ کہ گاہکوں اور گاہکوں کو افراد کے طور پر سمجھا جاتا ہے.
عام عدالتوں کو یاد رکھیں
گاہکوں اور گاہکوں کے ساتھ نمٹنے اور مدد کرنے میں ہمیشہ آسان نہیں ہے. اس کے باوجود، پتلی رویہ اہم ہے، اس سے کوئی بات نہیں کہ آپ کتنی مصروف ہو. اینجیسولیوز کے سی ای او نورما جو گرینلی کے طور پر، امریکی پیٹنٹ اور ٹریڈ مارک آفس کے لئے تیار کردہ ایک پریزنٹیشن میں نوٹ کرتی ہے، ناجائز ایک رویہ ہے، عمل نہیں ہے. گاہکوں سے بات کرتے وقت مناسب زبان کا استعمال کریں. کلائنٹ کی ضروریات کو جتنی جلدی ممکن ہو پتہ چلیں یا کسی کو تلاش کرسکیں. اگر آپ کو گاہکوں کو ہولڈنگ پر رکھنا ضروری ہے، تو اپ ڈیٹس فراہم کرنے کیلئے گاہکوں سے پوچھیں یا اکثر مخصوص وقت کے اندر اسے واپس کال کریں.
اچھی سننے کی مہارت کو فروغ دینا
کلائنٹس اور گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے بہترین طریقوں میں سے ایک اہم سنجیدگی سے چل رہا ہے. کسٹمر بول رہا ہے جبکہ توجہ دینا اور غیر ضروری رکاوٹوں سے بچیں. جب کسٹمر ختم ہوجاتا ہے تو، رائے فراہم کرتے ہیں، جیسا کہ ایک بیان کے ساتھ paraphrasing، "ایسا لگتا ہے کہ آپ جو کہہ رہے ہیں،" واضح کرنے کے لئے سوال پوچھنا یا مختصر طور پر خلاصہ کرنے کے لئے سوال پوچھنا جب کسٹمر نے کہا. ایک بار جب آپ کسٹمر کی ضرورت ہوتی ہے تو، مناسب طریقے سے جواب دیں. مثال کے طور پر، کسٹمر کو یقین دلانے کے لۓ آپ اس کی مدد کرنے میں خوش ہوں گے یا پوچھیں کہ وہ کس طرح ایک مسئلے کا حل دیکھنا چاہتا ہے.
پریشان گاہکوں کے ساتھ مریض رہو
اگرچہ پرسکون باقی پریشان کن کلائنٹ سے نمٹنے کے لۓ مشکل ہوسکتا ہے، آپ اکثر شکایت کو حل کرنے یا مریض رویہ کے ساتھ کامیابی سے جاری کرنے کا ایک بہت بہتر موقع ملے گا. اپنے آپ کو جذباتی طور سے دور کرنے کے لئے سست، گہرائی سانس لیں اور شعور سے آپ کے پٹھوں کو آرام کرنے پر توجہ مرکوز کریں. کسی بھی تکلیف کے لئے معذرت خواہ ہے، اور اگر ایک کسٹمر مکمل طور پر ناقابل اطمینان ہو جائے تو، اس بات کا یقین کرنے کے بعد کہ سپروائزر کو صورتحال کو سمجھنے کے بعد بات چیت میں ایک سپروائزر لانے سے ڈر نہیں رہیں.
تعریفات دکھائیں
ہر کلائنٹ یا گاہک کی تعریف کرتے ہیں. تاہم، جب تک کہ ایک گاہک ہمیشہ چھوڑنے سے پہلے سننے والا ہے، "شکریہ،" بیان صورت حال کو فٹ ہونا چاہئے. مثال کے طور پر، "آپ کے کاروبار کے لئے شکریہ" کہہ کر ایک پریشان کن کسٹمر کو پلٹائیں. اس کے بجائے، ایک بیان "جیسے میں آپ کو آج تک تجربہ کی تکلیف کے لئے معافی چاہتا ہوں. ہم واقعی آپ کے کاروبار کی تعریف کرتے ہیں اور دوبارہ دوبارہ دیکھنے کے منتظر ہیں "زیادہ مناسب ہے. اس کے علاوہ، کلائنٹ کا نام استعمال کرنے والے کا شکریہ ادا کرتے ہیں.
