کیسینو کنسلٹنٹ مارٹن بیڈڈ نے ان کو "کیسینو کسٹمر فیڈریشن کے ڈایناسورز" سے بلایا، اور وہ ان کے خیال میں اکیلے نہیں ہیں. ٹویٹر، فاسٹ اور مربوط کسٹمر تعلقات کے انتظام کے پروگراموں کی عمر میں، تبصرے کارڈ پہلے سے ڈیجیٹل عمر سے ایک لیفور کی طرح لگتی ہے. وہ آن لائن کسٹمر بات چیت کی فوری طور پر پیش نہیں کرتے ہیں، اور وہ ڈیٹا سے باخبر رکھنے والے گھنٹوں اور ریاستی آر آر ایم ڈیش بورڈز کے سیٹوں کی کمی نہیں رکھتے ہیں. جب وہ اچھی طرح سے ڈیزائن کر رہے ہیں اور مجموعی طور پر صوتی-کسٹمر پہل کے حصے کے طور پر استعمال ہوتے ہیں، تاہم، کسٹمر نوٹ کارڈ بھی مختلف فوائد پیش کرتے ہیں.
فوری طور پر عارضی تاثرات
تبصرہ کارڈز نسبتا سستی ہیں، یہاں تک کہ جب آپ کو ڈاک کی قیمت میں فکتور ہے تو آپ گاہک سے پوچھیں گے کہ وہ میل کے ذریعہ انہیں واپس لوٹتے ہیں. وہ گاہک سے آراء کے لۓ پوچھیں گے جب آپ کی کمپنی کے ساتھ ان کا تجربہ ان کے دماغ میں تازہ ہے، جس سے آپ کو آپ کی کمپنی اپنی توقعات کو پورا کرنے میں کتنی اچھی بات ہے. کیونکہ تبصرے لکھنے میں ہیں، آپ کو شکایتوں یا شکایات کو بھولنے کا امکان کم ہے. اگر گاہکوں کو خود کو شناخت کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو، آپ کو مسائل کو حل کرنے کے لئے ان سے رابطہ کرسکتے ہیں یا ان کی تعریف کے لۓ ان کا شکریہ. بالآخر، اور شاید سب سے زیادہ، گاہک کے تبصرے کارڈ گاہکوں کے لئے جذباتی رہائی فراہم کر سکتے ہیں جنہوں نے ممکنہ طور پر ناقابل اعتماد تجربہ حاصل کیا ہو. ان کے شکایات کو لکھنا ان کو احساس دیتا ہے کہ انہوں نے مسائل کو حل کرنے کے لئے کچھ کیا ہے اور شاید اس سے کم امکان ہوسکتے ہیں کہ وہ اپنی عوامی گرفتاریوں میں ان کی گرفت کو بڑھا دیں.
کم ردعمل کی قیمتوں اور Atypical گاہکوں
تبصرہ کارڈز کے لئے ردعمل کی شرح کم ہے. بیڈڈ نوٹ کرتی ہے کہ تقریبا 30 فیصد گاہکوں کو سامنے کی میز کے ذریعہ میز یا جگہ پر جانے والے کارڈ کو بھرنے کے لۓ. اگر آپ کسٹمر کے تبصرے کارڈ پر مکمل طور پر انحصار کرتے ہیں تو آپ عام کسٹمر کے تجربے کا ایک چھوٹا نقطہ نظر بھی دیکھ رہے ہیں. چند گاہکوں جو ان کو بھرنے کے لئے وقت لگاتے ہیں، کسٹمر کی اطمینان میں اضافے پر گر جاتے ہیں. وہ یا تو بہت خوشی یا بہت ناخوش ہیں. جبکہ اس کی قیمتی معلومات، معیاری کسٹمر تبصرہ کارڈ آپ کو بہت بصیرت نہیں دے گی کہ آپ کا عام گاہک آپ کے کاروبار کے بارے میں کیسے سوچتا ہے.
صحیح ڈیٹا جمع کرنا
تاہم کسٹمر کے تبصرے کارڈ کے ساتھ سب سے بڑی دشواری، یہ ہے کہ یہ صحیح ڈیٹا جمع کرنے کے لئے بہت ساری منصوبہ بندی اور کام لیتا ہے، تجزیہ کرتا ہے اور ان کی بصیرت پر عمل کرتا ہے. جمع کردہ آراء کے لۓ کسی بھی قیمت کے لۓ، آپ کی کمپنی کو اس کے مقاصد کی وضاحت کرنا ضروری ہے، ان کو پورا کرنے کے لئے ضروری معلومات کی شناخت اور جمع کی گئی معلومات پر جمع، درجہ بندی، تجزیہ اور عمل کرنے کے لئے طریقہ کار قائم کریں.
مؤثر طریقے سے جواب دینے والے کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے
ایک اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ ڈیٹا کلیکشن حکمت عملی آپ کی شناختوں کی شناخت میں مدد کرسکتا ہے کہ آپ کی کمپنی صحیح کر رہی ہے اور چیزیں غلط ہو رہی ہیں.اگر آپ کے کاروبار میں ایک ڈپارٹمنٹ مسلسل مسلسل اہداف سے زیادہ ہے، مثال کے طور پر، آپ اس شعبے کے ساتھ منسلک تبصرہ کارڈ ھیںچو سکتے ہیں تاکہ وہ مختلف طریقے سے دیکھیں اور دوسرے محکموں میں اس کی نقل کو ڈھونڈیں. اسی طرح، اگر آپ فروخت کھو رہے ہیں تو، نوٹ کارڈ آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو آپ کو حل کرنے کی ضرورت ہے.
