خوشی اور مطمئن گاہکوں کو کسی بھی کاروبار کی کامیابی کے لئے لازمی ہے. کسٹمر سروس ٹریننگ کسی بھی ملازم کے لئے جو ایک سروس انڈسٹری میں کام کرتا ہے وہ لازمی ذریعہ ہے. کسٹمر سروس ٹریننگ کے لئے دستیاب مختلف طریقوں، ہر ایک اپنے اپنے عمل اور اتفاق کے ساتھ ہیں. ہر ایک کے فوائد اور نقصانات کو آپ کے ملازمین کے لئے بہترین طریقہ منتخب کرنے میں آپ کی مدد کرے گی.
گھر میں
کسٹمر سروس ٹریننگ کے لئے بہت زیادہ ضرورت کے ساتھ کمپنیاں گھر میں تربیت انجام دینے کے لئے ٹرینرز کے عملے کو بھرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں. گھر ٹرینرز کمپنی کے فوری ضروریات کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے ٹریننگ ماڈیولز کو اپنی مرضی کے مطابق کر سکتے ہیں، جیسے پیدا ہونے والے مسائل کو حل کرنے کے لئے نئے حائروں یا ریفریشر کلاسز کی تربیت. گھریلو تربیت کے نقصانات پورے وقت ٹرینرز ملازمین سے منسلک ہوتے ہیں. تربیت بننے کے لئے بھی ایک موقع بھی نہیں ہے جب تک کہ طریقوں اور مواد باقاعدگی سے اپ ڈیٹ ہوجائے.
پروفیشنل
پیشہ ورانہ تربیت، جیسا کہ گھر کے مخالف ہے، عملے کو تربیت دینے کے لئے تیسری پارٹی کمپنیوں کا استعمال کرتے ہیں. ملازمین کو ساتھی کارکن کے مقابلے میں کسی دوسرے سے تربیتی خیالات کو قبول کرنے کے لئے زیادہ پریشان ہوسکتا ہے. باہر کی تربیت بھی اس سائٹ پر پیش کی جا سکتی ہے جس سے ملازمتوں کو بغیر کسی پریشانی کے بغیر کام پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دی جاتی ہے. یہ باہر سے باہر ایک ٹریننگ فرم کرایہ پر لینا مہیا کر سکتا ہے، لیکن کچھ حجم چھوٹ پیش کر سکتا ہے. تاہم، اگر ایک بہت سے ملازمین کو ایک بار تربیت کے لئے بھیجا جاتا ہے تو، عملے کے دفتر سے باہر ہے جبکہ کام کے بوجھ کو پورا کرنے کے لئے انتظامات کئے جاتے ہیں.
سیمینار
کسٹمز سروس سیمینار ملازمین کو تربیت دینے کے لئے ایک اچھا متبادل ہیں. کئی پیشہ ور تنظیمیں موجود ہیں جو ملک بھر میں ٹریننگ سیمینار پیش کرتے ہیں، عام طور پر مقامی ہوٹل یا کنونشن مراکز. نقصان یہ ہے کہ ملازمین صرف آپ کو تربیت حاصل کرسکتے ہیں جب سیمینار آپ کے علاقے کے لئے مقرر کیے جاتے ہیں. تربیت بھی عام ہے، آپ کے مخصوص تنظیم کے مطابق نہیں. کچھ کمپنیاں جو پیش کرتے ہیں اس سے سیمینار پیش کرتے ہیں اگر آپ اس پروگرام میں کم از کم تعداد میں ملازمت داخل کرتے ہیں تو آپ کے مقام پر اپنی مرضی کے مطابق تربیت فراہم کرسکتے ہیں.
ویڈیوز
کسٹمر سروس ٹریننگ ویڈیو خریداری کے لئے دستیاب ہیں. انڈسٹری تنظیمیں اکثر ارکان کے لئے دستیاب ویڈیوز بناتی ہیں، لہذا موضوع اہمیت میں مخصوص ہے. یہ ملازم کی تربیت پیش کرنے کے لئے ایک سرمایہ کاری مؤثر طریقہ ہے کیونکہ کسی بھی قسم کے ملازمین کے لئے ویڈیو کا سیٹ استعمال کیا جا سکتا ہے. ویڈیوز کو نقصان پہنچا ہے آخر میں مواد ختم ہو جاتا ہے اور اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے. ویڈیو ٹریننگ شیڈولنگ سہولت فراہم کرتا ہے، لیکن ملازمت کی بات چیت نہیں ہے.
کلاس روم
کلاس روم کی تعلیم انٹرایکٹو کسٹمر سروس کی تربیت کے لئے اجازت دیتا ہے. ایک طالب علم کے پاس سوالات پوچھنا اور بات چیت میں شامل ہونے کا موقع ہے. کلاس روم ایک بہترین ماحول ہے جس میں رولنگ کی سرگرمیوں کو متعارف کرایا جاتا ہے، کسٹمر سروس ملازمتوں کے لئے ایک انتہائی مؤثر تربیتی طریقہ ہے. اساتذہ ذاتی رائے فراہم کرسکتے ہیں اور طالب علم کی ترقی کی نگرانی کر سکتے ہیں.
آن لائن
آن لائن کسٹمر سروس کی تربیت سہولت فراہم کرتا ہے کیونکہ ملازمین کسی بھی وقت تربیتی ماڈیولز تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں. یہ کاروبار کو باقاعدگی سے کام کے فرائض سے ملازم کے گھنٹوں سے دور کرنے کی اجازت دیتا ہے. آن لائن ٹریننگ کے نقصانات یہ ہے کہ یہ غیر منصفانہ ہے اور سوالات کے مواقع کی اجازت نہیں دی جاسکتی ہے جب تک کہ یہ بات چیت یا نگرانی نہ ہو. یہ ایک ملازم کے لئے ایک اچھا ٹریننگ کا آلہ ہے جو اپنی رفتار پر کام کرنا چاہتا ہے. تاہم، یہ ایک ملازم کے لئے مؤثر نہیں ہوسکتا ہے جو خود کی حوصلہ افزائی نہیں کرتا اور جو آسانی سے توجہ مرکوز کرتا ہے.
