آج کے بازار میں، اس مقابلے میں سب سے کم قیمت یا سب سے پہلے ایک مصنوعات کو جاری کرنے کے لئے سب سے پہلے ہونے سے کہیں زیادہ لگتا ہے. یہ غیر معمولی کسٹمر سروس لیتا ہے. زبردست کسٹمر سروس ایک اوسط کمپنی کو اسٹالر حیثیت سے بلند کرتا ہے، جس کا نتیجے میں کمپنی کے نچلے حصے پر اثر انداز ہوتا ہے. اپنے 2009 "SAM اعلی درجے کی مینجمنٹ جرنل" آرٹیکل میں جارج واشنگٹن یونیورسٹی کے اوزگور ایککیکیسی نے کہا کہ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے والے ایسے طریقوں کو تلاش کرنا لازمی ہے جس کی کمپنی کے لئے ایک پائیدار کسٹمر سروس ماڈل تیار کرنا ہے. جب آپ اپنی مرضی کے مطابق کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے اپنی ٹیم کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں تو آپ کچھ سرگرمیوں کا استعمال کرتے وقت مفت، دل لگی اور تعلیمی ہوسکتے ہیں.
برف بریکر
تربیت فراہم کرنے والا کسٹمر سروس کے تربیتی مشقوں کو ایک برف بریکر ورزش کے ساتھ مشغول کرسکتا ہے جو مؤثر مواصلات کی مہارت بناتا ہے. تیز رفتار ڈیٹنگ کے مقبول سنگلز رجحان سے تیز رفتار بات چیت کی تربیت کی تربیت کی سرگرمی کی گئی. تیز رفتار ڈیٹنگ میں، افراد ایک مختص وقت خرچ کرتے ہیں - عام طور پر منٹ - ایک رات میں پانچ سے 10 افراد کو ایک خاص جگہ پر مقام پر. تیز رفتار ڈیٹنگ کے طور پر، کسٹمر سروس کے کسی بھی طالب علم کسی میز سے کسی میز پر بیٹھے ہیں. اساتذہ کا مقصد دوسرے افراد کے بارے میں ایک دوسرے کے بارے میں ایک دوسرے کے بارے میں دلچسپی کا پتہ لگانے کے لۓ ہے کہ اگلے شخص سے بات چیت کرنے میں سیٹ تبدیل کرنے سے پہلے. اپنی سرگرمی کی مہارت کو فروغ دینے کے دوران یہ سرگرمی ایک دوسرے کے ساتھ تربیت دیتا ہے.
کبھی نہیں کہو
کبھی نہیں کہ کوئی تربیتی مشق گاہکوں کو بات چیت کرنے کے لۓ متبادل طریقوں کو تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے کہ کمپنی اپنی خواہشات کو پورا نہیں کر سکے. ٹرینوں کو گروپوں میں تقسیم کیا جاتا ہے اور انہیں اپنے پیغام سے گفتگو کرنے کے لئے "نہیں" کے علاوہ الفاظ کے ساتھ تفویض دی جاتی ہے. ٹیموں کو ان کے الفاظ ریکارڈ کرنے اور مخصوص وقت کی حد کو ریکارڈ کرنے کے لئے فلپ چارٹ دیا جاتا ہے. اس وقت ٹیمیں ان کے الفاظ اور ٹیم کو سب سے زیادہ مثبت نئے الفاظ یا جملے کے ساتھ پیش کرتی ہیں. اس مشق کے اختتام پر، ملازمین کے الفاظ کے ٹولکٹ ہیں جو لفظ "نہیں" کے بجائے استعمال کرسکتے ہیں.
ٹرینر ٹرینر بن جاتا ہے
ٹرینر بن جاتا ہے ٹرینر کی سرگرمیوں کو اپنی تخلیقی صلاحیتوں کو استعمال کرنے اور مثبت کسٹمر سروس کے مواصلات اور حل کے بارے میں سوچنے کا موقع فراہم کرنے کے لئے تربیت فراہم کرتا ہے. چھوٹے گروپوں میں تقسیم ہونے والے، طالب علموں کو دو کسٹمر بات چیت کے کردار ادا نظریات بنانے کے لئے تفویض حاصل ہوتی ہے- منفی بات چیت اور ایک مثبت تعامل. ٹیم پہلے ہی منفی منظر نامہ تخلیق کرتی ہے، اور مثبت منظر سے پتہ چلتا ہے کہ منفی منظر کس طرح بہتر بنانا ہے. اس گروپ کو اپنی ٹیم کے کردار ادا کرنے والے نظریات کو پوری ٹیم میں ظاہر کرتی ہے. ہر گروہ کے بعد اس کی پیشکش کی جاتی ہے، تربیت فراہم کرنے والا اساتذہ کی طرف سے بحث کی اجازت دیتا ہے.
کسٹمر سروس کے ABCs
کسٹمر سروس کی سرگرمیوں کے بی بی سیز تیزی سے پیچھا کر رہے ہیں اور تربیت فراہم کرتے ہیں تاکہ تخلیقی طور پر کسٹمر سروس کے بارے میں ذہن میں اضافہ کریں. ایک حلقے میں یا ایک میز پر بیٹھا، ٹرینینز کا مقصد حروف تہجی کے خطوط کا استعمال کرتے ہوئے مثبت کسٹمر سروس کی حکمت عملی کے ساتھ آتا ہے. پہلا شخص خط "اے،" کے ساتھ شروع ہوتا ہے اور ہر تربیت کے ساتھ عمل جاری ہے جب تک کہ الفبا ہر حروف کے لئے کسٹمر سروس کی حکمت عملی نہیں ہے. سہولت سازی فلپ چارٹ پر ہر حکمت عملی کی فہرست کرتا ہے.
