کسٹمر سروس اور گاہک کی اطمینان کے درمیان فرق یہ ہے کہ یہ ایک وجہ ہے، جبکہ دوسرے اس کا اثر یا اس کا نتیجہ ہے. بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کا ایک ایسا سبب ہے جس کا نتیجہ گاہک کی اطمینان ہے. بہت سے عوامل ہیں جو بہترین کسٹمر سروس بناتے ہیں جو گاہک کی اطمینان کی طرف بڑھتے ہیں. سب سے اہم بات یہ ہے کہ گاہکوں کی خدمت کرنے کے موقع پر شدید اظہار کا اظہار کرتے ہوئے، گاہکوں کو تسلیم کرتے ہیں، اعتماد اور رپورٹ کی تعمیر، ضروریات کی نشاندہی، اور مسائل کو حل کرنے کے ساتھ ساتھ مطمئن طریقے سے حل کریں.
سخت تسلیم شدہ گاہکوں
چاہے فون یا شخص پر، آپ کے کاروبار کے ساتھ کسٹمر کا ابتدائی رابطہ آپ کے بارے میں اپنی رائے کو تشکیل دینے میں اہمیت رکھتا ہے. گرم مسکراہٹ کے ساتھ شروع کریں اور ایک سلام ہے کہ اس کی طرح محسوس ہوتا ہے کہ وہ آپ کا خیرمقدم مہمان ہے بلکہ آپ کے دن کی رکاوٹ ہے. آپ کا سلام اس طرح کے طور پر آسان ہو سکتا ہے "ہیلو، آپ کا کاروبار نامہ". یا "ہیلو، بلاؤنگ آپ کے کاروبار کا نام".
کسٹمر کے ساتھ بلڈنگ ریکارڈ اور اعتماد
آپ کی گرم مبارک نے گاہک کے ساتھ مثبت رابطہ شروع کیا. اب آپ اس پر تعمیر کرنا چاہتے ہیں کہ وہ باہمی مزاج سے لطف اٹھائیں. اگر آپ کسی شخص میں گاہک کی خدمت کررہے ہیں، تو آپ ان کے بارے میں کچھ سوچنا چاہتے ہیں کہ آپ کے بارے میں بات کرنے میں شاید دلچسپی ہوگی. مثال کے طور پر، "میں دیکھتا ہوں کہ آپ" لاکرز "ٹوپی پہنے ہوئے ہیں، کیا آپ ایک پرستار ہیں؟" اگر آپ فون پر ایک کسٹمر کی خدمت کر رہے ہیں تو، آپ اس سے پوچھ سکتے ہیں "آج آپ کہاں سے فون کر رہے ہیں؟ … تو آپ کی موسم کہاں ہے؟" ان سوالات سے پوچھنا ان گاہکوں میں دلچسپی ظاہر کرتا ہے جو افراد کے ساتھ آپ کو نمٹنے کے لئے ان لوگوں کی لمبی قطار میں صرف ایک دوسرے سے زیادہ افراد کی حیثیت سے افراد کے طور پر. کلید مخلص ہونا ضروری ہے. جب تک کہ آپ اس کے بارے میں مخلص نہیں ہوتے ہیں تو کوئی تعجب نہ کریں.
کسٹمر کی ضروریات کی شناخت
بعض اوقات کسٹمر وہ جانتا ہے کہ جو کچھ ان کی ضرورت ہوتی ہے اور کبھی کبھی وہ نہیں کرتا. اس کے باوجود، یہ اپنی ضروریات کی شناخت کے لئے عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنے کا ایک حصہ ہے تاکہ آپ انہیں بہترین ممکنہ خدمت فراہم کرسکیں. آپ پوچھتے ہیں کہ "آج میں آپ کو کیا لایا ہے؟" یا "آج کال کرنے کی کیا وجہ ہے؟" یا "میں آج کی خدمت کیسے کر سکتا ہوں؟" اگر وہ بالکل وہی بات کرتے ہیں جو ان کی ضرورت ہوتی ہے تو بہت اچھا، ان کی مدد کرنے میں مدد ملے گی. اگر وہ غیر یقینی ہیں تو، متعلقہ سوالات سے متعلق سوالات جاری رکھنے کے بجائے ان کی ضروریات کو واضح کرنے اور ان کی شناخت میں مدد ملے گی.
متعلقہ حل فراہم کریں
کسٹمر کی شناخت کی ضروریات کے ساتھ، آپ اب ان کے لئے بہترین حل پیش کرنے کی پوزیشن میں ہیں. کچھ معاملات میں یہ براہ راست آگے بڑھا سکتا ہے، جیسے کہ کسی چیز کو واپس کرنے کی خواہش ہے. دوسرے معاملات میں ایک ایسے قسم کی انتخاب ہوسکتی ہے جیسے ایک نیا لیپ ٹاپ کمپیوٹر خریدنا چاہتا ہے. اس کے باوجود، بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کا مطلب یہ ہے کہ سب سے بہتر متعلقہ حل پیش کرتے ہیں جو کسٹمر کی ضروریات کو پورا یا زیادہ سے زیادہ ہے.
حقیقی تشہیر کا اظہار
آپ کو ایک مثبت نوٹ پر اپنی بات چیت مکمل کرنا چاہتے ہیں. اس کے باوجود چاہے انہوں نے کچھ خریدا یا نہیں. چاہے انہوں نے اس چیز کو خریدا ہے جو آپ چاہتے ہیں کہ وہ خریدنے کے لۓ خریدیں، یا جس قدر آپ خریدیں وہ خریدنے کے لئے، آپ کی شکر گزار. کسٹمر کی خدمت کرنے کا موقع کے لئے آپ کی شکر گزار. ہمیشہ گاہکوں کے مقابلے میں اکثر اس کے کئی اختیارات ہیں جہاں وہ اپنی خریداری کر سکتے ہیں. جبکہ قیمت اکثر ایک پر غور ہے، بہت سے سروس اکثر کم قیمت اور غریب کسٹمر سروس کے ساتھ ایک کاروبار کو ٹراپ دے گا. ایک سادہ گرم حقیقی مسکراہٹ اور کہہ رہا ہے "آج آپ کی خدمت کرنے کا موقع کے لئے" آپ کا نام (گاہک نام). میں جلد ہی آپ کو دوبارہ دیکھنا چاہتا ہوں. " کسٹمر میں اچھے احساسات کو بڑھانے کے لئے ایک طویل راستہ جاتا ہے.
گاہکوں کی اطمینان
کسٹمر کی اطمینان گاہک کا ایک عظیم گاہک سروس تجربہ ہے جس کا نتیجہ ہے. کسٹمر اس طرح محسوس کرتا ہے جیسے ان کی خدمت کرنے والے شخص نے ان کی اور اس کی ضروریات کو پورا کیا. اس نے محسوس کیا کہ وہ سننے اور مناسب طریقے سے تسلیم کیا جا رہا تھا. وہ سروس اور متعلقہ اختیارات کے ساتھ فراہم کی گئی تھی جس نے ضروریات کو حل کیا جس نے اسے پہلی جگہ میں آپ کے کاروبار میں لے لیا. بالآخر اس نے محسوس کیا جیسے آپ ان کی خدمت کرنے کا موقع کے لئے واقعی شکر گزار تھے. کاروبار زیادہ مقابلہ کرنے کے ساتھ، اکثر کامیابی اور ناکامی کے درمیان فیصلہ کن عنصر فراہم کردہ کسٹمر سروس کی کیفیت ہے. مطمئن کسٹمرز زیادہ وفادار گاہکوں کا امکان ہے، زیادہ وقت واپس آتے ہیں، اور ہر دورے کے دوران زیادہ خرچ کرتے ہیں.
