کسٹمر سروس صارفین کی مارکیٹ کے پیچھے نمبر 1 ڈرائیونگ فورس ہے، اور زیادہ سے زیادہ کاروباری مالکان سمجھتے ہیں کہ کسٹمر سروس اور کسٹمر وفاداری کے درمیان تعلق آسان ہے. اگر آپ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں تو، آپ کے گاہکوں کو خوش ہو جائے گا اور واپس آنے میں لگے گا؛ اگر آپ بری کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں، تو آپ کو اپنے کاروبار کے لۓ گاہکوں کو کسی بھی جذبات کو محسوس کرنے کی توقع نہیں ہے. کسٹمر وفاداری کو کسی بھی کسٹمر سروس کا معیار براہ راست اثر انداز کرتا ہے.
گاہکوں کی اطمینان
آپ کے گاہکوں کے ساتھ شائستہ اور معلوماتی ہو. اگر آپ کے بیچ فروخت ہونے والی مصنوعات کے بارے میں کوئی سوال ہے تو، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسے جواب دے سکتے ہیں (یا جواب حاصل کرنے کے لۓ). اگر وہ شکایت کریں تو، مسئلہ کو حل کریں اور اسے درست کریں. اچھی کسٹمر سروس لوگوں کو محسوس کرتی ہے کہ وہ دیکھ بھال کر رہے ہیں؛ اگر آپ کے گاہکوں کو آپ کے ساتھ ان کے تجربے کے بارے میں یہ اندازہ نہیں لگتا ہے، تو وہ آپ کے کاروبار کی وفاداری کا احساس کبھی نہیں محسوس کریں گے.
بزنس دوپہر
لوگ خوشگوار تجربات کو دوبارہ پسند کرتے ہیں. اچھی کسٹمر سروس لوگوں کو متاثر کرے گا اور اگلے وقت جب انہیں کچھ ضرورت ہو تو آپ کا کاروبار ان کے دماغ میں کھڑا ہوجائے گا. مثال کے طور پر، اگر دو اسٹور اسی مصنوعات کو فروخت کرتے ہیں لیکن کسی کے پاس غریب کسٹمر سروس ہے اور دوسرے کے پاس اچھے کسٹمر سروس ہے، تو خریدار زیادہ سے زیادہ بہتر سروس کے ساتھ اسٹور کا انتخاب کریں گے.
کمپنی کی شہرت کی تعمیر
کسٹمر سروس اس موقع پر کسٹمر کی وفاداری کو متاثر کرسکتا ہے جہاں لوگ اپنے تجربے کو دوستوں اور خاندانوں کے ساتھ شریک کرتے ہیں. منہ کا لفظ آپ کے کسٹمر بیس کی تعمیر کا ایک بہترین طریقہ ہے، اور آپ کو اچھی خدمت فراہم کرنے کے سوا کچھ بھی کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور یہ خود کے لئے بات کرنے دو. اس کے برعکس بھی سچ ہے: اگر آپ کا کاروبار مناسب طریقے سے گاہکوں کی خدمت نہیں کرے گا، تو لوگ اپنے کاروبار کو کہیں اور لے جائیں گے اور اپنے دوستوں اور خاندانوں کو بھی ایسا ہی کریں گے.
گاہک کی رائے
اپنے گاہکوں کا خیال رکھو، اور وہ آپ کا خیال رکھیں گے. جب آپ لوگوں کو اچھی خدمت فراہم کرتے ہیں، تو وہ اکثر رائے کے طور پر اپنی مرضی کو واپس لے جائیں گے. مثال کے طور پر، بہت سے کمپنیاں سروے کے ذریعہ ان کی منظوری کی درجہ بندی کو ٹریک کرتی ہیں. کچھ سروے بھی مخصوص نمائندے کے نام سے بھی پوچھتے ہیں جنہوں نے آپ کی مدد کی. ان صورتوں میں، صارفین کو اچھی کسٹمر سروس کا فائدہ اٹھانے کا موقع ملے گا. دوسری طرف، برا کسٹمر سروس آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں شکایت کرنے کی وجہ سے، گاہک کی وفاداری کی تعمیر کے امکانات کو نقصان پہنچانے کا باعث بنتی ہے.
