کسٹمر سروس کمپنیوں اور سامان اور خدمات خریدنے والے صارفین اور کاروباری اداروں پر منحصر ہے کہ ایک اہم کاروباری سرگرمی ہے. "اچھی" کسٹمر سروس پیش کرتے ہوئے اطمینان اور برقرار رکھنے کے ساتھ مدد ملتی ہے. "غیر معمولی" کسٹمر سروس پیش کرتے ہوئے کمپنی کے برانڈ کو اسی طرح کی مصنوعات کے ساتھ حریفوں سے الگ کر سکتے ہیں.
ملاقاتوں کے مقابلے میں میٹنگ بمقابلہ اجلاس
اچھی کسٹمر سروس اکثر گاہکوں کو آپ کی کمپنی اور اس کے حل سے متوقع کرنے سے متعلق توقع کرتی ہے یا اس سے تھوڑا زیادہ حد سے زیادہ ہوتا ہے. اس کے برعکس، غیر معمولی کسٹمر سروس کی ضرورت ہوتی ہے کہ آپ 2012 جنوری کو Smashing میگزین آرٹیکل کے مطابق گاہکوں کی توقعات کے اوپر اوپر اور اس سے آگے جائیں. مثال کے طور پر، ایک اچھا سروس فراہم کرنے والا ایک گھریلو خریدار کے اپنے ٹائم لائن کے عزم کے مطابق ایک نیا آلہ فراہم کرتی ہے. ایک غیر معمولی فراہم کنندہ کو شیڈول سے قبل بچاتا ہے، یا پوسٹ کی تنصیب کی تربیت بھی شامل ہوتی ہے اور خریدار کو اس کی مدد کرتا ہے کہ اعلی معیار کا تجربہ یقینی بن سکے. اس قسم کے بعد کی تنصیب کی حمایت شکایات اور مصنوعات کی واپسی کو کم سے کم کر سکتی ہے.
پہلی بار قرارداد کی شرح
پہلی دفعہ قرارداد کی شرح مختلف کسٹمر سروس ماحول میں استعمال ہونے والی ایک عام میٹرک ہے.ایک کال سینٹر میں، مثال کے طور پر، پہلے کال کی قرارداد سروس سروسز کے فی صد سے مراد ہے کہ پہلی مرتبہ مؤثر طریقے سے حل کیا گیا ہے. اچھی سروس فراہم کرنے والا کسٹمر کے مسائل کو حل کرتی ہے. استحصال سروس فراہم کرنے والا ان کی پہلی بار، تقریبا ہر وقت حل کرتے ہیں. فوربیس آرٹیکل نومبر 2012 کے مطابق، فوری قرارداد کا ایک کلید ملازم کی طاقتور ہے. کسٹمر کی شکایات کو سنبھالنے کے لئے اسٹیلر فرن لائن لائن سروسز کے ملازمین کو ملازمت، تجارت اور بااختیار بنانے کے زیادہ مؤثر قراردادوں کی طرف اشارہ. بڑھتی ہوئی یا زیادہ پیچیدہ خدشات کو سنبھالنے کے لئے مینیجر میں لے جانا ایک غیر معمولی استثناء ہونا چاہئے.
کل کسٹمر کا تجربہ
کمپنیوں جو اچھی خدمات فراہم کرتے ہیں عام طور پر ایک مسلسل، کسٹمر دوستانہ نقطہ نظر پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. اگر ایک گاہک کسی مصنوعات کو تلاش کرنے میں مدد کی ضرورت ہے تو، مثال کے طور پر، ایک اچھی سروس کے نمائندے سوالات سے پوچھتے ہیں اور انہیں صحیح حل تلاش کرنے میں مدد ملتی ہے. استثناء سروس فراہم کرنے والے اسے ایک قدم آگے لے جاتے ہیں. کمپنیوں جو غیر معمولی سروس فراہم کرتے ہیں وہ کل کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے ایک نظام پسند توجہ دیتے ہیں. کلائنٹ کے تجربے کے کاروبار کے ساتھ کسٹمر کے رابطے کے تمام پہلوؤں کے سلسلے میں رابطے کے تمام نقطہ نظر سے مراد ہے. اس طرح کے فراہم کنندہ کسٹمر کے تجربے کا نقشہ کرتے ہیں، سروے پر عمل کریں، دشواری علاقوں کی نشاندہی کریں اور اضافی قیمت میں تعمیر کریں، جیسے اضافی خدمات، مفت بونس تحائف، اور انتہائی مشق اور ذاتی مشورے.
ذاتی ٹچ
گاہکوں کے ساتھ دوستانہ ہونے کے باوجود، ان کے نام سے جاننا اور موزوں حل پیش کرنے کے لئے اچھے کسٹمر سروس کے لئے عام ہے. یہ غیر معمولی خدمت کے وقت ایک "ذاتی رابطے" کے لئے ایک بنیادی لائن ہے. ایلیٹ سروس فراہم کرنے والے مواصلاتی مواقع اور غیر کاروباری مواصلات کے ساتھ گاہکوں کو متاثر کرنے کے مواقع تلاش کریں. ایک بڑی خریداری مثال کے طور پر دستی تحریر سالگرہ کے کارڈز یا اپ اپ بیک اپ نوٹ نوٹ بھیج رہے ہیں. خریداری کے درمیان سب سے اوپر گاہک کو فون کرنے کے لئے صرف یہ پوچھنا کہ ہر چیز کس طرح جا رہا ہے اور دیکھتے ہیں کہ اگر ان کی کوئی تشویش ہوتی ہے تو آپ غیر معمولی مدد کرسکتے ہیں.
