معیار کسٹمر سروس کسی بھی کاروبار کی کامیابی کے لئے اہم ہے. جبکہ مارکیٹنگ اور مصنوعات کی ترقی اہم ہے، ایک کاروبار اور اس کے گاہکوں کے درمیان تعلق بہت سارے کاروباری اداروں کی کامیابی پر اثر انداز کرتا ہے. کسٹمر سروس فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے گاہک کو برقرار رکھنے اور منہ کے لفظ کے ذریعے نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کی امکانات میں اضافہ ہو گا. غریب کسٹمر سروس ایک شہرت بن سکتی ہے جو قابو پانے میں مشکل ثابت ہوسکتا ہے.
کسٹمر اور بزنس کے درمیان تعلقات
معیار کسٹمر سروس کو کسٹمر اور کاروبار کے درمیان تعلقات کی تعمیر پر توجہ دینا چاہئے. مثالی طور پر، گاہک مستقبل میں ایک کاروباری خدمات اور مصنوعات استعمال کرتے رہیں گے، تاکہ کاروباری تعلقات کو دوبارہ کاروباری بنانے کو یقینی بنانا ضروری ہے. اچھے کسٹمر مواصلات کو عدالت اور احترام کی بنیاد پر بنایا گیا ہے. کسٹمر سروے ایک کاروبار کو اپنے کسٹمر بیس کو بہتر سمجھنے میں مدد کرسکتے ہیں اور گاہکوں اور کسٹمر سروس کے نمائندوں کے درمیان مثبت تعلقات قائم کرسکتے ہیں. کسی مصنوعات یا سروس کے بعد صارفین کے ساتھ مندرجہ بالا خریدار کو اس بات کی نشاندہی کی جائے گی کہ کاروبار کسٹمر کی اطمینان کے بارے میں پرواہ کرتا ہے، جس کو دوبارہ کاروبار کے امکان میں اضافہ ہوسکتا ہے.
اعتبار
ایک کمپنی ہمیشہ اپنے صارفین کے لئے وشوسنییتا کو تسلیم کرنا چاہئے. وعدے کو برقرار رکھنے، متبادل مصنوعات یا سروسز کو بروقت فیشن میں فراہم کرنا، اور سوالات یا مسائل پر جلدی جواب دینا گاہکوں سے ظاہر ہوتا ہے کہ ایک کاروبار قابل اعتماد کسٹمر سروس کے لئے انجام دیا جاتا ہے. اگر ایک کسٹمر کا خیال ہے کہ ایک کاروبار کی وجہ سے مسئلہ کی صورت میں شمار کی جاسکتی ہے، تو وہ مستقبل میں اس کاروبار سے سامان یا خدمات خریدنے کا زیادہ امکان ہو گا.
پروڈکٹ کا علم
تجارت کی طرف سے فراہم کردہ مصنوعات اور خدمات کے وسیع علم کا اظہار مؤثر کسٹمر سروس کے لئے ضروری ہے. مدد کے لئے ایک کمپنی سے رابطہ کرنے والے گاہکوں کو اپنی خریداری کے بارے میں معیار کی معلومات حاصل کرنا چاہتی ہے. کمپنی کی ویب سائٹ پر وسیع پیمانے پر سوالات فراہم کرنا اور کسٹمر سروس کے نمائندوں کو نئی مصنوعات اور سروس کے پیش رفت کے ساتھ اپ ڈیٹ کرنا ملازمتوں میں مجموعی مصنوعات کی معلومات میں اضافہ کرے گا، جو کسٹمر سروس کے تجربے کو بہتر بناتا ہے.
کاروبار کرنا آسان ہے
جو کچھ کاروبار یا خدمات فراہم کرتا ہے وہ فراہم کرتا ہے، گاہکوں کو ان کی کوئی تکلیف نہیں ملتی ہے. زیادہ پیچیدہ مصنوعات کی تفصیلات، فارم اور خریداری کے طریقہ کار کسٹمر کی اطمینان کو کم کر سکتے ہیں اور بالآخر فروخت کے امکانات کو کم کر سکتے ہیں.
