کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں نے کاروباری اداروں کو تنازعہ حل کرنے، پیشکش کی خدمات، جواب کے سوالات اور کسٹمر کی اطمینان کو یقینی بنانے کے لئے گاہکوں کے لئے گرم، حقیقی دیکھ بھال فراہم کرنے کی مدد کی. کسٹمر سروس سے متعلق ملازمتوں کے لئے امیدواروں کو انٹرویو کرتے وقت، یہ ان پوزیشنوں میں انفرادی کارکنوں کی ذاتی خصوصیات کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے. مثال کے لۓ کارکن امیدواروں سے پوچھنا کہ ان مطلوبہ مطلوبہ خصوصیات کو کیسے ملتا ہے وہ مؤثر اسکریننگ کا آلہ بن سکتا ہے.
مددگار
کچھ کارکنان سب سے نیچے کی طرف سے حوصلہ افزائی کی جاتی ہیں، اور گاہکوں کے ساتھ دوسرے مقاصد کو حاصل کرنے کے لۓ تعصب کی حیثیت سے تعاملات دیکھیں جیسے رپورٹیں جمع کرنا، غیر منقولہ تجارتی یا ریلی کی فروخت. کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں کو ایک عام خصوصیت کا حصول ہے کہ وہ قدرتی طور پر مددگار افراد ہیں؛ وہ کسی دوسرے شخص کی مدد کرنے کے لئے وقت لگانے پر متفق نہیں ہیں، چاہے وہ کلائنٹ، شریک کارکن یا مکمل اجنبی ہو، ان کے بوجھ کو ہلکا کرنے کے لۓ. انٹرویو میں، امیدواروں سے پوچھیں کہ جب وہ کسی کی مدد کرنے کے راستے سے باہر نکل گئے.
غور کریں
کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں کا بھی خیال ہے. صارفین اچھے اچھے اخلاق کی تعریف کرتے ہیں، چاہے وہ دروازے کھولنے، بات چیت میں آنکھوں کے رابطے کو برقرار رکھنے، خوشگوار سلامتی کے ساتھ بات چیت شروع کرنے اور صارفین کو بات کرتے وقت روکنے سے بچنے سے بچنے کے لۓ. ان انٹرویو کے دوران، ممکنہ کارکنان کی نگرانی کے بغیر پولیو بات چیت کو برقرار رکھنے کے ان کی صلاحیت کے لۓ نگرانی کرتے ہیں. ممکنہ طور پر سننے کے ذریعہ درخواست دہندگان کو بھی غور کیا جا سکتا ہے؛ مثال کے طور پر نوڈڈنگ، سر کو ٹھنڈا کرنا دلچسپی کا مظاہرہ کرنے اور سمجھنے والے جملے کو سمجھنے کے لۓ.
تعاون
کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں کی ایک اور خصوصیت تعاون ہے. کوآپریٹو پیشہ ور افراد کو الگ الگ متحرک اور ذاتی ترجیحات کو حل کرنے میں کامیاب ہوسکتی ہیں تاکہ وہ حل کرسکیں جو تمام ملوث افراد کے لئے کام کریں. ایک مشترکہ رویہ کے ساتھ کسٹمر کی دشواریوں اور شکایات کے مقابلے میں، کوآپریٹو کارکنوں کو سننے، کسٹمر کے مقاصد کی شناخت اور ان سے ملنے میں مدد کرنے کے لئے تعاون کرکے تعاون. امیدواروں سے پوچھیں کہ وہ ماضی میں ساتھیوں یا کلائنٹ کے ساتھ مطلوبہ اہداف کو حاصل کرنے کے لۓ ایک مثال فراہم کرتے ہیں.
مواصلات
کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں کے لئے سب سے اوپر خصوصیات میں سے ایک مواصلات کی مہارت میں ہے. مواصلات نے کئی پیشکش کی خصوصیات کو مداخلت کی ہے تاکہ گاہکوں کے ساتھ مثبت طور پر بات چیت کرنے کی مجموعی صلاحیت پیش کریں. مواصلات کی مہارتوں میں فعال سننا، غیر معمولی خصوصیات شامل ہیں جن میں آنکھوں کے رابطے اور دوستانہ انداز، اور گاہکوں کے لئے اختیارات اور معلومات واضح طور پر واضح کرنے کی صلاحیت شامل ہے. مشاورت اور انٹرویو میں درخواست دہندگان کو سننے کے لۓ آپ کو یہ احساس مل جائے گا کہ آیا امیدوار ماہر مواصلات ہیں.
مسئلہ حل کرنے والا
گاہک کاروبار سے بات چیت کرتے ہیں کیونکہ ان کے پاس کسی قسم کی غیر متفق ضرورت ہے. ان کی ضرورت ہوسکتی ہے کہ ان کی دکانوں کو ڈیزائن کیا جاسکتا ہے، ان کی انگلیوں کو پینٹ، ایک ملین ڈالر کے معاہدے پر بات چیت یا ان کے کریڈٹ کارڈ سود کی شرح کو ایڈجسٹ کیا جائے. مشق کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں کو مسئلہ حل کرنے والے ہیں جو فوری طور پر کسٹمر کی ضروریات کے لئے معقول حل کی شناخت اور مشورہ دیتے ہیں. انٹرویو کے دوران، امیدواروں سے پوچھیں کہ وہ ایک وقت کے بارے میں بات کرتے ہیں جنہوں نے ایک کسٹمر سروس سے متعلق متعلق مسئلہ کو حل کیا ہے یا انہیں نظریاتی کام کی جگہ پر دھنما کے ساتھ پیش کرتے ہیں اور ان کے تجویز کردہ حل کے لئے ان سے پوچھیں.
منظم
کسٹمر سروس پر مبنی کارکنوں نے بھی تنظیم کی خصوصیت کا اشتراک کیا ہے. معیار کسٹمر سروس کے عزم کے باوجود، ملازمین کو وقت کے انتظام کی مہارت ہونا ضروری ہے تاکہ ایک ہی وقت میں ایک سے زیادہ کلائنٹ کی ضروریات کو ضائع کر سکیں. مثال کے طور پر، ایک میزبان ریستوران سرور کو دوسرے ٹیبلوں کو نظر انداز کرنے کے اخراجات میں ایک میز کے چار اسٹار سروس فراہم کر سکتا ہے. چونکہ ایک کاروبار کو تمام گاہکوں کو مطمئن رکھنا ضروری ہے، ممکنہ طور سے ان سے پوچھتا ہے کہ وہ کس طرح ایک سے زیادہ کسٹمر سروس کے مطالبات کو منظم کرنے کی منصوبہ بندی کرتے ہیں
