سی آر ایم عام طور پر کسٹمر یا کلائنٹ رشتہ مینجمنٹ کے لئے استعمال ہوتا ہے. سی آر ایم اس کے صارفین کے بارے میں زیادہ جاننے اور مارکیٹنگ کی پیداوری کو بہتر بنانے کے لئے ایک تنظیم کی طرف سے استعمال کیا جاتا عمل سے مراد ہے.
کسی بھی کاروبار کا مقصد اپنے کسٹمر بیس سے زیادہ سے زیادہ منافع بخشتا ہے. سی آر ایم قدر زنجیر اس عمل کی وضاحت کرتا ہے جو منافع بخش گاہکوں سے مطلوب کرنا حاصل کرنے کے لئے ایک کاروبار ہونا لازمی ہے. سی آر ایم حکمت عملی کے کامیاب عمل کے لئے پانچ کلیدی اقدامات لازمی ہیں، اور عام طور پر "سی آر ایم کے لئے پانچ مرحلے کے عمل" کے طور پر کہا جاتا ہے.
کسٹمر پورٹ فولیو تجزیہ
یہ پہلا قدم آپ کے تنظیم کے کسٹمر بیس کے تجزیہ میں شامل ہے اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ کونسی گروہ اور قسم کے گاہکوں کو سب سے زیادہ منافع بخش ہے. یہ آپ کی تنظیم کے ہدف کسٹمر بیس کی وضاحت کرے گا.
کسٹمر انماد
کسٹمر انٹرفیس تنظیم کے ہدف کسٹمر بیس کے اندر انفرادی گاہکوں سے واقف ہونے کا عمل ہے. رشتہ داری کی عمارت پیش کی گئی ہے کہ آپ اپنے کسٹمر کو کتنے اچھی طرح جانتے ہیں اور اس میں ان کی سالگرہ کا وقت خریدنے والی چیزیں سب کچھ شامل ہیں. کسٹمر کے ساتھ ہر بات چیت کا ایک کسٹمر انضمام کو بہتر بنانے اور اپنے ہدف مارکیٹ کے بارے میں مزید جاننے کا موقع ہے. اس مرحلے میں عام طور پر جمع کردہ معلومات کو ذخیرہ کرنے کے لئے ایک کسٹمر ڈیٹا بیس کی تعمیر بھی شامل ہے.
نیٹ ورک کی ترقی
نیٹ ورک کی ترقی تنظیموں، نیٹ ورکوں اور لوگوں کے ساتھ مضبوط تعلقات کی شناخت اور ترقی سے متعلق ہے جو آپ کے گاہکوں کی خدمت میں آپ کی کامیابی کے لئے اہم ہے. ان تعلقات میں بیرونی شراکت داروں جیسے سپلائرز اور سرمایہ کاروں، ساتھ ساتھ اندرونی شراکت داروں، آپ کے ملازمین شامل ہوں گے.
ویلتھ تجویز پیش رفت
یہ قدم کسٹمر انٹراپن پر کام کرتے ہوئے جمع کردہ معلومات پر ہوتا ہے. ایک بار جب آپ نے اپنے ہدف کسٹمر کی شناخت کی ہے، تو آپ آگے بڑھ سکتے ہیں اور اس کسٹمر کے لئے موزوں قدر تجویز پیش کر سکتے ہیں. اپنے کسٹمر کے لئے قیمت بنانے میں، آپ کی قدر کی پیشکش آپ کی تنظیم کے لئے قدر بھی تخلیق کرنا ضروری ہے.
گاہکوں کی زندگی سائیکل کے انتظام
کسٹمر کی زندگی سائیکل مثالی کسٹمر سفر سے متعلق ہے: ممکنہ کلائنٹ سے مصنوعات / سروس کے وکیل سے. یہ آپ کے گاہک کے ساتھ برقرار رکھنے والے مسلسل تعلقات سے متعلق ہے. اس سائیکل کو منظم کرنے کے عمل میں ساخت اور توجہ کی ضرورت ہوتی ہے. آپ کا تنظیم اس بات کا تعین کرنا چاہیے کہ یہ خود کار طریقے سے گاہک کے تعلقات (ڈھانچہ) کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کیلئے خود کو منظم کرے گا. اس کے ساتھ ساتھ، یہ سوچنا ہوگا کہ آپ کا تنظیم کس طرح کسٹمر کے حصول اور برقرار رکھنے کے ساتھ ساتھ آپ کے سی آر ایم کی حکمت عملی (عمل) کی کارکردگی کی پیمائش سے متعلق ہے.
