تقریبا ہر کاروبار کو مشکل، ناخوش یا غیر مناسب کسٹمر کا وقت گزرتا ہے. اگر کلائنٹ کاروبار کے لئے آمدنی کا ایک اچھا ذریعہ ہے تو، آپ کو رابطے، مذاکرات اور فعال سننے کے ذریعہ تعلقات کو بچانے کے لئے ہلکی طور پر چلنا چاہتے ہیں.
رکاوٹ کے بغیر سنیں
ایک کلائنٹ جو مشکل یا مشکل محسوس ہوتا ہے، براہ کرم سنا جا سکتا ہے. خدشات کو مسترد نہ کریں، اس سے کوئی فرق نہیں کہ وہ کس طرح چھوٹی سی دکھائیں. اس کے بجائے، جو کہ کلائنٹ کہہ رہا ہے اسے سنتے ہیں، آپ کو بیان کردہ درخواست یا مسئلہ پر غور کیا ہے، پھر حالات پر منحصر ہے، توثیق کرنے اور طے کرنے، طے کرنے یا طے کرنے کے طریقے تلاش کریں. مثال کے طور پر، "اگر میں آپ کو صحیح طریقے سے سمجھتا ہوں، تو آپ کو محسوس نہیں ہوتا کہ آپ کالز کو بروقت طریقے سے واپس آ جائیں گے. پیغام بھیجنے پر آپ کو واپس آنے کے لۓ آپ کو قابل قبول وقت کا فریم تصور کیا جائے گا؟"
اپنے آپ کی حفاظت
غیر مرغوب یا مسلسل پلیٹ بائیں، ایک مشکل کلائنٹ ایک ظالم بن سکتا ہے. فیصلہ کرو کہ آپ کون ہیں اور اس کے ساتھ ڈالنے کے لئے تیار نہیں ہیں، اپنے پیرامیٹرز کو لکھنے میں ڈالیں اور مضبوط رہیں. مثال کے طور پر، "میں جانتا ہوں کہ آپ اتوار کی ترسیل کی خدمت چاہتے ہیں، لیکن ہم اتوار کو نہیں کھولتے ہیں، لہذا یہ اختیار نہیں ہے." یا، "اگر آپ ہمارے لکھا معاہدہ سے رجوع کریں گے، تو ہمیں کام شروع کرنے سے پہلے 20 فیصد کی ضرورت ہوتی ہے. منصوبہ. میں اس ڈپازٹ پر نقد، چیک یا بڑے کریڈٹ کارڈ کے ذریعے عمل کر سکتا ہوں."
پروفیشنل بنیں
مشکل کسٹمر آپ کو بہکانا مت دینا. ایک کلائنٹ جو جو کہتی ہے، بیلٹ، غیر معمولی مطالبات کرتا ہے یا دوسری صورت میں آپ کو مشغول کرنے کی کوشش کرنی پڑتی ہے، لیکن پرسکون اور پیشہ ور باقی باقی آپ کو کسی نہ کسی پانی کو نیویگیشن میں مدد ملے گی. مثال کے طور پر، "میں سمجھتا ہوں کہ تم پریشان ہو تو اس منصوبے کو وقت پر مکمل نہیں کیا جاسکتا، لیکن ہم آج اس کو مکمل کرنے کے لۓ تمام وسائل ڈال رہے ہیں." جب ضروری ہو تو اپنے آپ کو متضاد یا گرم حالات سے نکال دیں. "میں ڈرتا ہوں کہ آپ جب آپریشنل زبان کا استعمال کرتے ہیں تو آپ کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون بات نہیں کر رہا ہوں. اس کے لئے اب ایک وقفے لے لو اور میں آپ کو ایک گھنٹہ میں حیثیت کا اپ ڈیٹ دونگا."
ان کے جانے دو
کبھی کبھی یہ مشکل کسٹمر کے ساتھ تعلقات کو برقرار رکھنے کے لئے بڑھانے اور کشیدگی کے قابل نہیں ہے. شاید آپ کو ایک واحد چوک پہیا کے لئے بہت زیادہ وقت یا توانائی کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا گاہک سے پیدا ہونے والی آمدنی کو کوشش کے برابر نہیں ہے. اگر آپ ایک کلائنٹ کو آگ لگانے کا فیصلہ کرتے ہیں تو، آپ کے نقطہ نظر میں مطمئن اور ثابت ہوسکتے ہیں. کلائنٹ پیش کردہ مسائل کی قسم پر منحصر ہے، آپ اپنی اصطلاح میں براہ راست یا غیر واضح ہو سکتے ہیں. مثال کے طور پر، "میں ڈرتا ہوں کہ میں آپ کے اکاؤنٹ کے مطالبات کے ساتھ آگے بڑھنے کے قابل نہیں ہوں اور اس وجہ سے اگلے مہینے کے اختتام میں ہمارے معاہدے کو تجدید نہیں کروں گا،" یا "میں ڈرتا ہوں کہ آپ زبانی غلطی سے تجاوز کر چکے ہیں. لائن، اور میں اب آپ کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتا ہوں."
