کاروبار میں، ایک کسٹمر شکایت کاروبار کی ساکھ کو متاثر کر سکتا ہے اور مناسب طریقے سے سنبھالنے کی ضرورت ہے. اگر آپ کے پاس بہت سے گاہکوں ہیں جو برا تجربے رکھتے ہیں، اور کاروبار اس کو نظر انداز کرنے کا انتخاب کرتا ہے یا آپ کو کچھ بھی نہ کرنا آپ نہ صرف اس کاروبار سے محروم ہوجائے گا بلکہ وہ سب جانتے ہیں جو کاروبار بھی کرتے ہیں. اگر کسی شخص نے میل یا ای میل کے ذریعہ کسی شکایت میں بھیجا ہے تو وہ ایک فارم کے جواب کا جواب وصول کرتا ہے، یہ عدم اطمینان میں اضافہ کر سکتا ہے؛ کسٹمر سنا چاہتا ہے. انفرادی طور پر گاہکوں کی شکایت کا پتہ لگائیں. ایک ایسا عمل ہے جو گاہک کی شکایات کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے. یہ ایک رشتہ بناتا ہے جہاں گاہک قابل قدر محسوس کرتا ہے اور مستقبل میں واپس آتا ہے.
کسٹمر کو اپیل کریں اور خاص طور پر شکایت کے حوالے کریں. استثناء سے پتہ چلتا ہے کہ آپ شکایت کو تسلیم کرتے ہیں اور اس مسئلے کے لئے حقیقی طور پر افسوسناک ہیں. یہ آپ کے اپنے الفاظ اور شفقت کے ساتھ کیا جانا چاہئے. اگر آپ کسٹمر شکایت کے بارے میں تفصیلی جواب دیتے ہیں، تو یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ آپ نے اس مسئلے میں سوچ لیا ہے اور شکایت غیر معمولی طور پر نہیں نکال دی ہے.
شکایت کو تسلیم کریں جیسے ہی وصول کیا جاسکتا ہے، چاہے شکایت کسی شخص میں یا میل اور ای میل کی طرف سے ہوتی ہے. اگر یہ شخص ہے تو، بغیر کسی رکاوٹ کی فرد کی شکایت پر سننا. اگر یہ میل یا ای میل کے ذریعہ ہے تو، خط یا ای میل کے ذریعہ ایک جواب بھیجیں جس شخص نے آپ کو شکایت موصول ہوئی ہے اور وہ جلد ہی رابطے میں ہوں گے.
جو کچھ آپ کر رہے ہو اسے کسٹمر کے بارے میں وضاحت کریں. غلطی کے لۓ اپنے کاروبار کو بنا کر غلطی نہ بنائیں. گاہکوں کی پرواہ نہیں ہے کہ یہ کیسے ہوا. گاہکوں کو صرف اس کی پرواہ ہے کہ آپ اسے ٹھیک کرنے کے لئے کیا کرنا چاہتے ہیں. اگر آپ کو پتہ چلتا ہے کہ آپ کو ایک مسئلے کو حل کرنے کے لئے تیار ہیں، تو آپ ان کو مطمئن کرنے اور ان کے ساتھ کاروبار کرنے کے لئے جاری رکھنے کا امکان زیادہ ہیں.
ان سے کہو کہ مستقبل کے کاروبار آپ کے لئے بہت اہم ہے. ہمیشہ گاہکوں کو فون یا آپ کے ای میل ایڈریس کے ساتھ آپ تک پہنچنے کا راستہ فراہم کرتا ہے. ان شکایتوں کے بارے میں پوچھیں جسے انہوں نے شکایت کو سنبھال لیا اور ایک تحفہ سرٹیفکیٹ شامل کرتے ہیں جو ان کے ساتھ کاروبار کرنے کے لۓ کسی اور موقع کا مطالبہ کرتے ہیں. اپنے ای میل یا خط پر عمل کریں. کسٹمر سے پوچھیں اگر وہ اسٹور میں واپس آ گئے ہیں اور کیا تجربہ تھا.
شکایت لکھیں. جب آپ شکایت وصول کرتے ہیں تو شامل کریں، کس طرح شکایت سنبھالے اور آپ کے گاہک کے ساتھ کوئی بھی تعقیب رابطہ ہے. مستقبل میں اس شکایت سے بچنے کے لئے کیا کیا جا سکتا ہے شامل کریں. مزید معلومات جس میں آپ شامل ہوسکتے ہیں، بہتر ہوسکتا ہے کہ آپ شکایت کا انتظام کریں گے تو یہ دوبارہ ہوتا ہے.
