معیار میٹرکس کی شناخت کاروباری اداروں کو اعلی معیار کی مصنوعات بنانے کے لئے تیار کردہ طریقوں کی پیمائش اور کنٹرول کرنے کے قابل بناتا ہے. اس بات کا یقین کرنا چاہے کہ مصنوعات کسٹمر کی توقعات کو پورا کرنے کے معیار کے اثرات کی اعلی سطح کو سمجھنے میں مدد کرتی ہے. طول و عرض میں معیار کی مجموعی فریمنگ زیادہ درست پیمائش کو قابل بناتا ہے. معیار کی طول و عرض کی درست پیمائش کو ھدف بخش نتائج کے ساتھ نشانہ بنایا گیا ہے. ڈیوڈ گارون، "ہارورڈ کی جائزہ" میں لکھتے ہیں، "آٹھ معیار میٹرکس، یا" طول و عرض "کی وضاحت کرتا ہے جو گاہک کی اطمینان کو معیار کے شراکت کو فریم اور سمجھنے کے لئے استعمال کرتا تھا.
کارکردگی
کارکردگی کی پیمائش ایک مصنوعات کی اہم آپریشنل خصوصیات کی پیمائش کرتی ہے. کارکردگی کی علامات عام طور پر قابل ذکر صفات، بشمول وقت، رفتار، ایونٹ ہینڈلنگ، حجم، آرڈر کے ذریعہ، اور قابل استعمال زندگی شامل ہیں. اوور سے ماپنے اور قابل اطلاق پہلوؤں کی گزشتہ مصنوعات، مسابقتی مصنوعات یا بیس لائنوں کے مقابلے میں کارکردگی کے حصول کا مظاہرہ اور کسٹمر کی وضاحتیں پورا کرنے کی بنیاد پر ہے.
خصوصیات
خصوصیات مصنوعات کی طرف سے فراہم کی مخصوص فعال طرز عمل اور خدمات کی وضاحت کرتے ہیں. پیمائش کی خصوصیات گاہکوں کی وضاحتیں اور تشخیص کی ضرورت ہوتی ہے کہ آیا پروڈکٹ کی فعالیت کو وضاحتیں کی حمایت کرتی ہے. میٹرکس عام طور پر بائنری ہیں "جی ہاں / نہیں" شمارات جو متوقع پروڈکٹ کی کارکردگی کی موازنہ کی اجازت دیتا ہے.
اعتبار
پروڈکٹ اور پروڈکٹ کا استعمال وشوسنییتا کی پیمائش ناکامی کی فریکوئنسی پر توجہ مرکوز یا ایک وقت کی مدت کے اندر اندر ناکامی کی امکان. قابل اطلاق میٹرکس میں بھی بیچ یا کام بہاؤ میں ناکامی کی تعدد بھی شامل ہے. ناکامی کی پیمائش میں ایونٹ لاگنگ، وقت کے ساتھ ناکامی کا مطلب، فی یونٹ میں ناکامی کی شرح، فی بیچ فی گنتی، متبادل فریکوئنسی، اور بحالی کی تقریب کے فریکوئنسی کا مطلب ہے.
Conformance
Conformance میٹرکس اصل نتائج کے ساتھ متوقع نتائج کی موازنہ کرنے کے اقدامات اقدامات کریں. پیمائش میں مینوفیکچرنگ خرابی کی شرح، سروس کال کے واقعات، وارنٹی کا دعوے اور واپسی شامل ہیں. ممکنہ کسٹمر کی عدم اطمینان کے اشارے کے طور پر استعمال ہونے والی اقلیت میٹرک شامل ہیں، بشمول معیارات، ہجے کی غلطیوں، لوکلائزیشن کی ناکامی، اور غریب تعمیرات سے انحرافات کی مرمت یا سروس کالز کی قیادت نہیں ہوتی.
استحکام
پائیدار پیمائش کی مصنوعات کی زندگی کے ساتھ استحکام میٹرکس اور استعمال کی تعداد سے پہلے مصنوعات کی مرمت یا تبدیل کرنا ضروری ہے. ناکامی ایونٹ کی تناسب کا اندازہ لگانے کا نتیجہ ہے کہ مصنوعات کی مرمت یا متبادل کے نتیجے میں مینیجرز کو ایک مصنوعات کی استحکام کا تعین کرنے کے قابل بناتا ہے.
سروسز
سروسائزیشن بنیادی طور پر مرمت کی آسانی کا اندازہ کرتا ہے، بلکہ سروس کے اہلکاروں کی رفتار، سخاوت اور صلاحیت بھی شامل ہے. گاہک صرف پروڈکٹ کی ناکامی کی فریکوئنسی کی پیمائش کرتے ہیں، لیکن مصنوعات کی خدمت کو بحال کرنے سے قبل وقت کی رقم، سروس کا وقت انتظار کریں، جس میں مرمت مکمل ہوجائے گی، اور سروس کالز کو مکمل کرنا ضروری ہے. ٹرانزیکشن مجوزہ اقدامات، جیسے سروس کے نمائندے کی قابل صلاحیت، کال سینٹر سپورٹ تاثیر اور مواصلات کی آسانی، سبھی ایک مصنوعات کی حاصل کردہ سروسز کو متاثر کرتی ہے.
جمالیات
معیار کی پیمائش کرتے وقت جمالیاتی طور پر ذہنی طور پر تابکاری میٹرک ہے. جسمانی حواس میں مصنوعات اپیل کی ذاتی تشخیص انفرادی ذائقہ اور ترجیحات کی عکاسی کرتا ہے. ھدفاتی آبادی کے فوکس گروپ کے خلاف بنچ مارک جمالیاتی میٹریٹس کا تعین کرنا چاہتی ہے کہ آیا مصنوعات کو گاہک کی توقعات کو پورا کرنے کا امکان ہے. ذاتی ذائقہ میں اعلی تبدیلی کی وجہ سے اس میٹرک کے ساتھ کسٹمر اطمینان درست طریقے سے پیش کرنا پڑتا ہے.
خیال
صارفین کی مثبتیت پر - برانڈ یا برانڈ کے اثرات کو سمجھا جاتا ہے، مصنوعات کی استحکام، تصاویر اور اشتھارات - صارفین کی مثبتیت یا منفیتا - مصنوعات کے بارے میں. مضحکہ خیز نوعیت میں، صارف کے سروے عام طور پر سمجھا جاتا معیار کے عددی اسکور فراہم کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
قبضہ کر کے میٹرک
مقدار و تحقیقی تحلیل دونوں میں میٹرک کو پکڑو. مقدار کی پیمائش کی پیمائش اور تجزیہ عددی اعداد و شمار کا استعمال کرتے ہیں جس سے نتیجہ اخذ کیے جاتے ہیں. مقدار کی پیمائش کی مقدار میں شمار ڈیٹا، ایونٹ فریکوئینسی، پیمائش اور وقت شامل ہیں. کوالیفیکیشن تجزیہ ذہنی اعداد و شمار کا استعمال کرتا ہے، اکثر عدلی شکل میں، ایک تحریر کا اندازہ کرنے کے لئے. کیفیت کے اقدامات میں رائے، احساسات، اطمینان کی درجہ بندی اور پیش گوئی رویے کی رپورٹنگ شامل ہیں.
