کاروباری اداروں کی بہت سی قسمیں موجود ہیں جو کال سینٹرز پیش کرتے ہیں تاکہ ایک گاہک پر خریدنے یا حل کرنے کے دوران اپنے گاہکوں کو مدد کرنے میں مدد ملے. ایئر لائنز سے، بینکوں کو برقی کمپنیاں، فعال کال سینٹرز صارفین کے سوالات کا جواب دینے میں مدد کرتی ہیں تاکہ وہ اپنا مسئلہ حل کرسکیں اور اپنی نئی مصنوعات کو مؤثر طریقے سے استعمال کریں. وہ آپریٹنگ کال سینٹرز کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ وہ بہترین کارکردگی کی سطح پر چل رہے ہیں. ایسا کرنے کے لئے، وہ آمدنی کی شرح جیسے مختلف اعداد و شمار پر نظر آتے ہیں. یہ آنے والے کالوں کی شرح کو کم کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
ایک دن کے دوران آنے والے کالوں کی رقم شمار کریں.
اپنے منتخب شدہ وقت یونٹ کو برابر ایک دن برابر. مثلا، آپ کہتے ہیں کہ آپ فی منٹ کی آمدنی کی شرح کا حساب کر رہے تھے. ایک گھنٹہ 60 منٹ ہے اور ایک دن 24 گھنٹے ہے. لہذا، ایک دن میں منٹ کی تعداد 24 x 60 = 1،440 ہیں. اگر آپ فی سیکنڈ کی شرح کا انتخاب کرتے ہیں تو، ریاضی 60 x 60 x 24 ہو گی کیونکہ ایک منٹ 60 سیکنڈ ہے. یہ ایک دن میں 86،400 سیکنڈ کا برابر ہے. اگر آپ فی گھنٹہ فی گھنٹہ کا انتخاب کرتے ہیں تو، یہ صرف 24 ہو گی.
سیکنڈ کالز کی تعداد سیکنڈ، منٹ یا فی دن فی دن تقسیم کریں. مثال کے طور پر، ایک دن کے دوران 100،000 کالیں آتے ہیں اور آپ فی منٹ کی آمدنی کی شرح کا حساب کرنا چاہتے ہیں. مساوات پڑھیں گے:
10،000 کال / 1،440 = 6.94444 یا آمد کی شرح فی منٹ تقریبا 7 کالز ہے.
