مسلسل اور فکرمند کسٹمر کی دیکھ بھال ایک ایسی کمپنی کا نشان ہے جو سمجھتا ہے جو اپنی روٹی کو کس طرح دبا دیتا ہے. صارفین کسی بھی کمپنی کی زندگی اور روح ہیں، اور کمپنی کے مالکان اور ملازمین جو سمجھتے ہیں کہ گاہکوں کو مطمئن ہوجاتا ہے اس کی عادت کی عادت بناتی ہے. اس میں ناپسندیدہ گاہکوں سے بچنے کے لئے ہر چیز ممکن ہوسکتی ہے اور جب وہ واقع ہوجائے تو مسائل کو حل کرنے کے لۓ اقدامات کریں.
سننا
اگر آپ اس کسٹمر کو خوش کرنے کی توقع رکھتے ہیں تو اس کے بارے میں کسٹمر آپ سے کہہ رہا ہے کہ آپ کو سنجیدہ ہے. اگر گاہک کون واقف آواز سے واقف کہہ رہا ہے، تو یہ فرض نہ کریں کہ آپ نے اسے سنا اور اس سے باہر نکال دیا ہے. ہر کسٹمر ایک فرد ہے، اور ایک اعلی کلرک یا نمائندہ کا نشان ہے جو کسٹمر کہہ رہا ہے اور اس معلومات پر مناسب کام کرنے کے نونوں کو سمجھنے کی صلاحیت ہے. اگر آپ ایک پروڈکٹ، سروس یا تجربے کے ساتھ گاہک کو فراہم کرتے ہیں جو "کافی اچھا ہے،" وہ آپ کے کاروبار میں واپس نہیں آسکتی ہے. اگر آپ اسے دوستانہ اور باہمی راستہ میں دیکھتے ہیں، بالکل اس کے ساتھ فراہم کرتے ہیں تو اس میں اضافہ ہوتا ہے کہ وہ واپس آ جائیں گے.
معلوم رہنا
آپ کے کاروبار کا حصہ آپ کے میدان میں تازہ ترین معلومات کے ساتھ موجودہ رہنا ہے. بہت سارے گاہکوں کو معلوم ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں، لیکن دوسروں کو آپ کے کاروبار کو معلومات اور رہنمائی کے ساتھ ساتھ ایک مصنوعات کی تلاش میں آئے گی. اگر آپ نئی مصنوعات، متبادل، مرمت اور دیگر مصنوعات کی تفصیلات کے بارے میں علمی اور مفید رہنمائی فراہم کرنے میں کامیاب ہیں تو، گاہکوں کو اس کی تعریف کرے گی اور آپ کے کاروبار کو اگلے وقت جو یاد رکھے گا یاد رکھیں گے.
استحکام کو حل کرنے
اپنی بہترین کوششوں کے باوجود، آپ ایسے گاہکوں کو کبھی کبھار تجربہ کریں گے جنہوں نے آپ کو ان کے ساتھ فراہم کی ہے. اس صورت حال کا ردعمل یہ ہے کہ اعلی کاروباری افراد باقی لوگوں سے جدا ہیں. دفاعی بننے کے بغیر تمام جماعتوں کی اطمینان کا مسئلہ حل کریں. کسٹمر کی طرف سے ERR اگر کوئی کسٹمر چاہے واپسی یا تبدیلی چاہتا ہے تو آپ کو یہ نہیں لگتا کہ جائز ہے، آپ کے کاروبار کے لئے یہ بھی بہتر ہے کہ آپ اسے آسانی سے گاہکوں کو بھی دے سکیں. آپ اس چیز کی قیمت کھو دیتے ہیں لیکن اس شخص کو الگ الگ کرنے سے بہتر ہے، اور اس کے بعد تمام لوگ جو شخص بتاتے ہیں.
اپنائیں
مناسب تعقیب کی حد بنیادی طور پر آپ کے کسٹمر نے خریدا ہے اس پر منحصر ہے. ظاہر ہے، ایک سہولت اسٹور کا مالک اخبارات خریدنے والے کسی شخص کو کرسمس کے کارڈ بھیجنے کے لئے نہیں جا رہا ہے. تاہم، بڑی خریداری کے لئے، چند مہینوں کے بعد، آپ کے گاہک کے ساتھ چیک کرنے کے لئے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ اپنی خریداری سے مطمئن ہیں. نیا کمپیوٹر سسٹم یا ٹیلی ویژن، نئی گاڑی یا ایک مہنگی بیڈروم سیٹ کافی خریداری میں اہم ہے کہ کلائنٹ ای میل یا فون کال کی تعریف کرے گا کہ اگر آپ کچھ کرسکتے ہیں تو کیا کچھ ہے.
