کسٹمر کی دیکھ بھال یا خدمت کے ملازمین کو میدان میں ان کی طاقت پر مبنی خدمات حاصل کی جاتی ہیں. مشترکہ طاقت اور کمزوریوں کو اکثر گاہک کی دیکھ بھال کی پوزیشن میں خطاب کیا جاتا ہے، لہذا نرس کارکنوں سے خطاب کرسکتے ہیں جو مزید مؤثر طریقے سے انجام دینے کے لئے اضافی مدد یا رہنمائی کی ضرورت ہے. نئے ملازمین اکثر انٹرویو کے عمل کے دوران طاقت اور کمزوریوں کو حل کرنے کے لئے کہا جاتا ہے، لہذا وہ جانتے ہیں کہ انہیں روزگار کے دوران کام کرنے یا توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے.
ٹیم کے کھلاڑی
ایک کسٹمر کی دیکھ بھال کے نمائندے کی طاقت میں سے ایک کو ایک ٹیم کے حصے کے طور پر کام کرنے کی صلاحیت ہے. جبکہ کارکن انفرادی طور پر فون یا شخص میں گاہکوں کے ساتھ بولتے وقت انفرادی طور پر کام کر سکتا ہے، کارکن ابھی سوالات کا جواب دینے اور رہنمائی حاصل کرنے کے لئے دیگر کارکنوں پر اعتماد کرسکتے ہیں. طاقت اس صورت حال کو تسلیم کرنے میں جھوٹ ہے جس میں ملازم اکیلے کام کر سکتا ہے اور اضافی ہاتھ کی ضرورت ہوتی ہے، جیسے مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے.
محنتی
کسی اور قوت کو جو کسٹمر کی دیکھ بھال کے نمائندوں کو ہونا ضروری ہے وہ کسی کو آسانی سے دستیاب نہیں ہے جب کام کرنا چاہۓ. اگر کارکن کا فون بج رہا نہیں ہے یا کوئی گاہکوں کی دکان میں نہیں ہے تو، کسٹمر کی دیکھ بھال کارکنوں کو دوسرے مزدوروں کو ضرورت میں مدد کرنا چاہئے. مشکل کام کرنے والے ملازمین اکثر سوال میں کام کے عزم اور عزم کی وجہ سے تسلیم کرتے ہیں.
کنٹرول میں رہنا
ایک اور طاقت ہے جو نرسوں کو دیکھ سکتا ہے وہ پرسکون رہنے اور بات چیت کے کنٹرول میں رکھنے کی صلاحیت ہے. کچھ گاہکوں کو کال کریں اور شکایت کریں گے. کسٹمر کی دیکھ بھال کے نمائندے کو سنبھالنے کے لئے غصہ بہت زیادہ ہوسکتا ہے، لہذا گفتگو تیزی سے کنٹرول سے باہر نکل سکتی ہے. ملازمتوں کے ملازمین کو نظر آتے ہیں جو پرسکون رہ سکتے ہیں، پر چلنے کے باوجود. اگر ملازم پرسکون ہے، تو کسٹمر بھی آرام دہ اور آرام دہ ہوسکتا ہے.
Debaters سے بچیں
Debaters ان افراد ہیں جو بات چیت میں بنا کسی بھی تبدیلی یا پوائنٹس پر بات چیت یا بحث کرنے لازمی ہیں. گاہکوں کے ساتھ براہ راست بات چیت گاہکوں کی دیکھ بھال کے ایجنٹوں کے لئے یہ ضروری فائدہ مند نہیں ہے. دیکھ بھال اور مدد فراہم کرنے کے بجائے، ملازم گاہ کے ساتھ بحث اور بحث کرنے کا خاتمہ کر سکتا ہے. یہ کمپنی پر بری طرح عکاسی کرتا ہے.
مدد دینا
کسٹمر کی دیکھ بھال کا ایک نمائندہ ایک اور کمزوری دوسرے ملازمتوں کے لئے بہت زیادہ لے جا رہا ہے سے بچنا چاہئے. گاہکوں کے لئے مسلسل کام کرتے ہیں اور دوسرے کسٹمر کی دیکھ بھال کے ملازمین کو کارکن کو اپنے کام کو مؤثر طریقے سے کرنے سے مشغول ہوسکتا ہے. اگر ایک کسٹمر کو حق مل جاتا ہے، جیسے کہ میل میں ایک نئی مصنوعات بھیجی جا رہی ہے تو وہ دوسرے گاہکوں کو اسی علاج کا توقع کرسکتے ہیں جب وہ کہتے ہیں. غیر متضاد کسٹمر کے علاج کو کمپنی کی ساکھ کو متاثر کر سکتا ہے.
