ہر کاروبار آخر میں ایک پریشان کن کسٹمر کا تجربہ کرتا ہے جو فون پر تیزی سے بے نقاب ہو جاتا ہے. اگرچہ ان حالات میں ہمیشہ کچھ غیر معمولی ہوسکتا ہے، اگر آپ فون پر کسٹمر پرسکون کریں اور ملوث ہر ایک کے لئے کافی زیادہ مثبت تجربہ بنائۓ تو آپ چند صداقت کے ساتھ ساتھ کچھ ثابت قدمی استعمال کرسکتے ہیں.
آرام سے سنیں
بہت سے غصے اور یہاں تک کہ جھوٹے گاہکوں کو صرف ان کی آوازیں سنتی ہیں. کال سینٹر کنسلٹنگ کمپنی صوتی ٹیل کے مطابق، وہ محسوس کر سکتے ہیں، اگرچہ آپ کی کمپنی نے ان کے خدشات کو نہیں سنبھالا یا کمپنی نے خدشات سنائی ہے اور پرواہ نہیں کرتی. یہاں تک کہ اگر کسٹمر فلو زبان کو چلاتا ہے یا استعمال کرتا ہے، تو اسے اس سے زیادہ ضروری طور پر پھیلانے کی اجازت دیتا ہے. ذاتی طور پر برداشت نہیں کرتے، حالانکہ، گاہک کی مایوسی آپ کو ناراض کرنے کے لئے اجازت دیتے ہیں. ناراض کسٹمر کو بڑھانے کے لئے، آپ پرسکون رہیں گے.
انتباہ
کسٹمر کے ساتھ بحث مت کرو.
پریکٹس اور ہمدردی کا مظاہرہ کریں
جب آپ کی کمپنی کو سنبھالنے یا پرواہ نہیں کرتے تو گاہکوں کو جب تک وہ محسوس نہیں کرتے، ان کی وجہ سے اس سے زیادہ خطرناک ہوتا ہے آپ اس مفہوم کو گاہک کے ساتھ مصنفانہ طور پر ہمدردی کے ذریعہ تبدیل کر سکتے ہیں. تصور کرنے کی کوشش کریں کہ آپ کیسے محسوس کریں گے کہ گاہکوں کی ایک ہی صورت حال کا سامنا کرنے کے بغیر آپ کے اندر اندر عمل اور طریقہ کار کے بارے میں معلومات کے بغیر. گاہکوں کو واپس جانے والی بنیادی شکایات دوبارہ دو اس عمل کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کسٹمر کو اس بات کا یقین کرتے ہوئے آپ کو صحیح طریقے سے سمجھتے ہیں. اس عمل کے دوران ہمدردی سر کا استعمال کریں.
تجاویز
-
کسٹمر سروس کی ویب سائٹ کے پرچون کسٹمر تجربہ کے مطابق، اگر آپ کو اسی حالت میں سامنا کرنا پڑا تو آپ ناراض یا پریشان ہوسکیں گے، تو یہ کہنے کے لئے آزاد محسوس کریں گے. آپ کا کسٹمر آپ کی ہمدردی کی تعریف کرے گی اور اس پر تبصرہ کریں گے کہ کس طرح ٹوٹے ہوئے عمل آپ کو ناراض کرے گی آپ کے گاہک کو آپ کی کمپنی کے ساتھ انسانی رابطے میں مدد ملتی ہے.
معذرت اور پیشکش کے حل
اگر ٹوٹے ہوئے عمل یا کمپنی کی غلطی گاہک کی مایوسی کی جڑ پر ہے، تو اس کے لئے معذرت خواہ ہے. ویلارو میں سینٹر کنسلٹنٹس کو کال کرنے کے مطابق، کسٹمر کے تجربے اور اس کے مسائل کے لئے ایک مخلص، حقیقی معذرت، جو کہ اس تجربے کا باعث بننے کے لئے گاہک کو بڑھانے کی طرف ایک طویل راستہ بن سکتا ہے. معذرت خواہ ہونے کے بعد، جو کچھ بھی غلط ہو وہ فعال طور پر فکسنگ پر کام کریں کسٹمر پریشان کرنے کے لئے.
تجاویز
-
صرف گاہک سے پوچھتا ہے کہ آپ کیا تجربے کو بہتر بنانے یا صورت حال کو بہتر بنانے کے لئے کر سکتے ہیں، گاہک آپ کو کمپنی کے مخالفین کے بجائے ایک پارٹنر یا وکیل کے طور پر دیکھ سکتے ہیں، فوربس.
اس کا مطلب
کسی بھی وعدے پر جو آپ اپنے گاہکوں کو بڑھانے کے لۓ اچھا بنائیں. اگر آپ ذاتی طور پر حل پیش نہیں کرسکتے ہیں تو آپ کسٹمر کو مشورہ دیتے ہیں کہ اس بات کا یقین کرنے کے لۓ آپ چند دنوں میں عمل کریں گے. یہ ذاتی پیروی اپ کسٹمر کو یقین دہانی کرتا ہے کہ آپ کی کمپنی ان کی ان پٹ کی قیمتوں اور اقدار کو بہتر بنانے کے لئے جوابدہ ہے.
