کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (CRM) کاروباری عملوں کی بڑھتی ہوئی استعمال کے باعث، 21 ویں صدی کی شروعات کے بعد انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ، یا آئی ٹی کا کردار بدل گیا ہے.
کردار تبدیل کرنا
ایک تنظیم میں آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کے کردار کے دائرہ کار میں جب سی آر ایم کو لاگو کیا جاتا ہے تو نمایاں طور پر تبدیل ہوتا ہے. عام شرائط میں، یہ ایک کسٹمر سپورٹ یا کسٹمر کے قابل اہداف مقاصد کو پورا کرنے کے لئے ایک ملازم کی معاون کردار بھرنے سے چلتا ہے.
ٹیکنالوجی انفراسٹرکچر
ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کی تعمیر طویل عرصے تک کمپنی میں آئی ٹی کردار کی اہمیت پر مبنی ہے. سی آر ایم کے ساتھ، یہ کردار زیادہ اہمیت رکھتی ہے کیونکہ CRM بنیادی ڈھانچہ کے لئے ہارڈ ویئر اور سوفٹ ویئر کے حل کی شناخت اور گاہکوں کے تعلقات کے انتظام کے دن کی سرگرمیوں میں شامل ہونا ضروری ہے.
ڈیٹا تجزیہ
اعداد و شمار کا تجزیہ، اس کے ملازمین کو اس کے اہم ترین افعال میں سے ایک انجام دینے کے لئے سی آر ایم کے ساتھ کمپنی کے کاروباری مشن اور مقاصد کو سمجھنا ضروری ہے. مارکیٹنگ سے پہلے CRM کے ذریعہ حاصل کردہ معلومات کی تشریح اور استعمال کر سکتے ہیں، آئی ٹی کے ملازمین کو کمپنی کی کانگریس کے پروگرام کے دیگر رہنماوں کے لئے خام ڈیٹا کو سب سے زیادہ مفید فراہم کرنے کے لئے اعداد و شمار کے کانوں کی تلاشوں اور سوالات کو انجام دینا ہوگا.
