کسٹمر ریلیف مینجمنٹ (سی آر ایم) ایک سافٹ ویئر کا نظام ہے جس میں سیلز کے عمل میں لوگوں اور مینیجرز سیلز کے عمل کا انتظام کرتے ہیں. سی آر ایم کے فوائد کو حاصل کرنے کے موجودہ CRM کاروبار کے عمل کو سمجھنے، مستقبل کے کاروبار کے عمل کو فروغ دینے اور مناسب CRM سافٹ ویئر کو منتخب کرنے پر منحصر ہے. ان علاقوں میں سے کسی بھی علاقے میں غریب عملدرآمد کے نتیجے میں مسائل کا نتیجہ ہوسکتا ہے جس کی نمائش کے فوائد، سیلز کی سرگرمیوں کو انجام دینے اور ریکارڈ کرنے میں آسانی، اور فروخت کے لوگوں اور انتظامیہ کے درمیان بات چیت کو تبدیل کرنا آسان ہے.
نمائش
سی آر ایم نے لوگ کیا کر رہے ہیں کی نمائش میں اضافہ کرتے ہیں. عام طور پر ایک فائدہ، یہ کچھ ایسے افراد کو نقصان پہنچا سکتا ہے جو معلومات کو برقرار رکھنا چاہتی ہیں کہ وہ کس طرح رازداری کررہے ہیں. مینیجر آسانی سے دیکھتے ہیں کہ کس طرح دی گئی فروخت سائیکل کر رہا ہے، لیکن سیلز لوگوں کو اس فائدہ کو بھی فائدہ اٹھانا چاہیے یا نظام کو استعمال کرنے کے لئے بوجھ اور مشکل کے طور پر سمجھا جائے گا. ایک اچھی طرح سے نافذ سی آر ایم کے نتیجے میں سیلز کے لوگوں اور مینیجرز کے لئے سیلز کی سرگرمیوں کی بڑھتی ہوئی تعداد میں اضافہ ہوا، جو سیلز اور آمدنی میں اضافہ ہوا.
کارکردگی اور ریکارڈنگ سیلز کی سرگرمیوں میں آسانی
سی آر ایم سوفٹ ویئر غلط ہوسکتا ہے اور سیلز لوگوں کو بوجھ بن سکتا ہے. کسی کاروبار کو بیچنے والے انفرادی صارفین کو فروخت کرنے سے مختلف ہے، جس میں عمل میں ایک عام مسئلہ ہوتا ہے. کاروباری فروخت کے حالات میں، اکثر بہت سے رابطے کے نام اور بہت سے مواقع کے بارے میں تفصیلی معلومات کو ریکارڈ کرنے کے لئے فائدہ مند ہوتا ہے. صارفین کی فروخت میں، یہ بہت کم اہم ہے. اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ نظام سیلز شخص سے مدد حاصل کرنے میں ایک ہفتے کے اندر چھ چھ دس کالز کی مدد کرے.
سی آر ایم کے عمل درآمد سے پہلے ایک تفصیلی کاروباری عمل کا تجزیہ کاروباری اور صارفین کی فروخت کے حالات کے لئے ضروری کاروبار کے عمل کو واضح کرے گا. CRM سافٹ ویئر سرگرمیوں اور شیڈول کے کاموں کو ریکارڈ کرنے میں آسان بناتا ہے، جو سیلز شخص کو ایک ہی وقت میں زیادہ سے زیادہ سودے کام کرنے کی اجازت دیتا ہے، نتیجے میں فروخت اور آمدنی میں اضافہ ہوتا ہے.
راہ سیلز لوگ اور مینجمنٹ انٹرفیس کو تبدیل کرنا
CRM سافٹ ویئر نافذ کرنے سے پہلے، سیلز مینیجر عام طور پر معلومات حاصل کرنے کے لئے سیلز شخص کو رکاوٹ کے ذریعے کارکردگی کا نگرانی کرتا ہے. سی آر ایم کے نظام کے بغیر جو سرگرمیوں کو انجام دیتا ہے اور ریکارڈ کرتا ہے، سیلز شخص اکثر معلومات کو تلاش کرنے میں زیادہ مقدار میں خرچ کرتا ہے. سی آر ایم کے ساتھ، مینیجر نظام کی ضرورت سے زیادہ معلومات حاصل کرسکتا ہے، لہذا مینیجر اور سیلز شخص کے درمیان زیادہ سے زیادہ مواصلات سیلز شخص کی طرف سے شروع ہو چکا ہے. اس مواصلات کے بارے میں مشورہ طلب کرنے اور ڈھانچے اور قریبی معاملات میں منظوری حاصل کرنے کے بارے میں مزید ہے. سیلز کی سرگرمیوں پر کام کرنے والے کاموں کا نتیجہ زیادہ وقت گذرتا ہے، اور مینیجر کی طرف سے خرچ کیا جاتا ہے اور فروخت کے لوگوں کے سوالات پر کام کررہا ہے.
آمدنی میں اضافہ اور مسلسل بہتری
سب سے نیچے کی لائن کے نتائج ہیں، اور فروخت میں نتائج کا مطلب آمدنی میں اضافہ ہوا ہے. یہ صرف ہوتا ہے جب سیلز لوگ نظام کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون ہوتے ہیں اور یہ کس طرح ان کی مدد کرتا ہے اور اس کے ساتھ ساتھ زیادہ سے زیادہ سودے پر کیسے کام کرتی ہیں. سیلز لوگوں کو برقرار رہنے کے قابل ہونے سے زیادہ سے زیادہ کوٹز میں اضافہ کرنے کی پرواہ نہیں کی جاسکتی ہے. نظام کو سیکھنے اور استعمال کرنے کا کافی وقت، اس کے ساتھ ساتھ جارحانہ طور پر تبدیلی کرنا جب نظام بہت پیچیدہ ہے، تو ضروری ہے. ایک ایسا نظام جو غیر تکنیکی منتظم کے ذریعہ انتہائی ترتیب میں ہے، جن کی ملازمت فروخت افراد کی ضروریات پر توجہ دینا ہے. یہ ایک مسلسل مسلسل سی آر ایم کے نظام کو بہتر بناتا ہے جو سیلز لوگوں اور انتظام دونوں میں کام کرتا ہے.
