گاہکوں سے کیسے بات کریں. ہر ایک کو غریب کسٹمر سروس کے بارے میں ایک خوفناک کہانی ہے. ہر کاروباری مالک کو یہ جاننا چاہتا ہے کہ ملازمین کو کس طرح گاہکوں کے ساتھ اچھی طرح سے بات چیت کرنے کے بارے میں سکھایا جا سکتا ہے گاہکوں سے بات کرنے کے قابل ہونے سے نہ صرف اس کا تجربہ بہتر ہوتا ہے، یہ کمپنی کے بارے میں اچھی مرضی پیدا کرتا ہے اور دوبارہ کاروبار کو فروغ دینے میں مدد کرتا ہے. گاہکوں سے بات کرنے سے اچھی کسٹمر سروس کی بنیاد ہے؛ یہاں ہے کہ کس طرح اچھے کسٹمر مواصلات سکھانے کے لئے.
آپ کسٹمر یا گاہکوں کے ساتھ آنکھیں سے رابطہ رکھیں کہ آپ بات کر رہے ہیں یا سن رہے ہیں. یہاں تک کہ اگر آپ دنیا کے بہترین سننے والے ہیں، تو آپ کسٹمر اس پر یقین نہیں کریں گے اگر تم منزل پر گھوم رہے ہو. آنکھ کے رابطے کسٹمر کے ساتھ ایک کنکشن پیدا کرتا ہے.
گاہکوں کے ساتھ حوصلہ افزائی کریں اگر وہ ایک مسئلہ ہے. جب کوئی شکایت ہے تو، ایک حل تلاش کرنے میں تیز ترین راستہ گاہک کی دشواری کی کوشش کرنے اور سمجھنے کے لئے ہے. اپنے آپ کو اپنے جوتے میں رکھو اور اپنے مسائل کو بہتر بنانے کے لئے سوال پوچھیں. نہ ہی اس سے آپ کو اس مسئلے سے نمٹنے میں مدد ملے گی، لیکن یہ اچھی مرضی پیدا کرے گی.
ہموار اور تعمیل انداز میں کشیدگی کو ہینڈل کریں. گاہکوں سے بات چیت کشیدگی اور شدید ہوسکتی ہے، لیکن اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کی اندرونی جذبات کس طرح مضبوط ہوسکتی ہیں، ہمیشہ بات چیت کرتے وقت ہمیشہ پرسکون رہتے ہیں. یہ کسٹمر پرسکون رہتا ہے اور آپ کے حالات کے کنٹرول کا احساس محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے.
اپنے کاروبار کو اندر اور باہر جانیں. مثال کے طور پر، شاید آپ صرف ایک اسٹور کے الیکٹرانکس ڈپارٹمنٹ میں کام کرتے ہیں، لیکن یہ آپ کے سب سے بہتر مفاد میں ہے کہ کم از کم دیگر محکموں جیسے مقامات اور سیلز کے بارے میں جانیں. اس سوچ کے بارے میں سوچیں کہ یہ ذہنیت آپ کے پیشے پر کیسے لاگو ہوتا ہے.
ایمانداری سے کسی بھی سوال کا جواب دیں. ہمیشہ سچ بتاؤ، خاص طور پر جب آپ کا جواب نہیں ہے. گاہکوں کا احترام کرتے ہیں جب آپ انہیں بتاتے ہیں تو آپ کا جواب نہیں ہے لیکن کسی کو تلاش کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو ان کی دشواری کو حل کرسکتے ہیں.
