کال سینٹر کا عملدرآمد پیش گوئی کال کے حجم کے خلاف آپ کے دستیاب کارکن کو متوازن کرنے کا معاملہ ہے. ہر فون لائن یا قطار پر غور کرنا بہتر ہے، انفرادی ادارے کے طور پر جو ایک سے زیادہ ملازم کی طرف سے سنبھال لیا جا سکتا ہے.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
اسٹاف شیڈول
-
قطار شیڈول
-
قطار جوابی مقاصد
-
قطار کے اعداد و شمار (کالز، جوابی وقت، کالز کا وقت)
ہر قطار ایک فرد ہے، لیکن ہر ملازم کو ایک سے زائد قطار کا احاطہ کر سکتا ہے. تو، مرحلہ نمبر 1، یہ پتہ چلتا ہے کہ اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ قطار ہے تو کراس تربیت یافتہ کیا ہے. یاد رکھو، آپ کو ملازمین کو قطار میں شیڈول کر رہے ہیں، ملازمین کو قطار نہیں.
اس تصویر پر آپ پہلے ہی غلط استعمال کی رپورٹ کر چکے / چکی ہیں. ہیلپ ڈیسک جلد از جلد معاملے کو دیکھے گا. تصویر کے بارے میں غلط استعمال کی اطلاع کرنے میں ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. بعض اوقات، گاہکوں کے ساتھ معاہدہ معاہدے کی وجہ سے قطاروں کو الگ الگ ہونا پڑتا ہے؛ تاہم، اگر ملازمین کراس تربیت یافتہ ہیں اور آپ کے مرکز کی اجازت دیتا ہے تو، آپ کو اس کراس تربیت یافتہ ایجنٹ کو منتقل کرنے سے کسی بھی قطار میں منتقل کرنے سے کوئی روک نہیں رہا ہے.
ہر قطار کے مطابق اپنے کال سینٹر کی چوٹی کالنگ کا وقت مقرر کریں. اگر آپ کی چوٹی کال وقت دوپہر کے کھانے کے دوپہر کے وقت، دوپہر اور دو کے درمیان ہیں، تو آپ کو چوٹی کالنگ کے اوقات کے ارد گرد دوپہر کے کھانے کا شیڈول کرنے کی ضرورت ہے. اگر ایجنٹ 5 بجے شروع ہوتا ہے، تو ان کا دوپہر 10 بجے ہو گا، کیونکہ آپ اس دن پہلے دوپہر کے کھانے سے قبل دوپہر کے کھانے کے لے جانے کے لئے اس کی ابتدائی شخص کی ضرورت ہوگی.
آپ کے عملے کی اکثریت چوٹی کالنگ کے وقت کے دوران طے شدہ ہونا چاہئے. یاد رکھو، گاہک ہمیشہ سب سے پہلے ہیں - ملازم یا خود نہیں. اور اگر یہ گاہک ہمیشہ کے لئے رہ رہے ہیں تو، وہ خوش نہیں ہوں گے، اور آپ کو تمام سپروائزر مل جائے گا کہ آپ کو بتائیں کہ وہ "ابدی ہولڈ" پر ہیں.
استعمال کرنے کا سب سے آسان شکل اسپریڈ شیٹ بنانے کے لئے مائیکروسافٹ ایکسل ہے. قطار کے گھنٹوں کے ساتھ شروع کریں اور کالوں کے مقابلے میں لوگوں کے ذریعہ ایک گھنٹہ گھنٹوں کو شیڈول شیڈول کریں. اگر آپ جانتے ہیں کہ آپ کو 5 بجے دو افراد کی ضرورت ہوتی ہے کیونکہ آپ کم از کم 15 کال 5 بجے 5:30 بجے ہوتے ہیں. پھر ان کا شیڈول کریں. آپ کو کال کی اوسط بات چیت کا وقت دیکھنے کے قابل ہوسکتا ہے، اور پھر پتہ چلا کہ آپ کے ایجنٹوں کو ان کے اوسط بات چیت کے وقت ہر ایک کو کس طرح لے جا سکتا ہے. آپ ایجنٹوں کے ساتھ ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ شیڈول کرنے کے قابل ہو جائیں گے، لیکن بہت دور مختلف ہیں تاکہ آپ اپنے چوٹی دوروں کے دوران احاطہ کریں.
اگرچہ ایجنٹوں خود کو شیڈول کرنا چاہتے ہیں، آپ شیڈول کو کنٹرول کرتے ہیں. آپ شیڈول ماسٹر ہیں. ایک بار جب آپ بنیادی طور پر نیچے آتے ہیں، تو وضاحت کرتے ہیں کہ وہ شیڈول کو کنٹرول نہیں کرتے ہیں - فون ان کے کام کے لۓ آنے والے وقت پر اپنے شیڈول کو کنٹرول کرتی ہے، اور آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہیں کہ فون کے جواب میں لوگ موجود ہیں.
آپ کے ٹیلی مواصلات کے شعبے میں آپ کے کال سینٹر کے اعداد و شمار کے ساتھ ٹیلی فون کی رپورٹ دستیاب ہونا چاہئے. اگر آپ کو گہرائی کے شیڈولنگ میں کبھی نہیں چلے گئے ہیں، تو یہ صرف آئس برگ کا ٹپ ہے. اگر آپ کو شیڈولنگ کے ساتھ پریشانی ہوتی ہے اور صرف آپ کی قطاروں کا احاطہ کرنے کا حق حاصل نہیں ہوسکتا ہے، تو بہت سے کال سینٹیٹیٹیٹی ویب سائٹس موجود ہیں (کچھ مفت ہیں) اور سافٹ ویئر جو آپ کو اس بات کا تعین کرنے میں آپ کی مدد کر سکتی ہے کہ آپ کتنے ایجنٹوں کو ضرورت ہو گی. تاہم، اگر قیمت ایک مسئلہ ہے تو، سافٹ ویئر مہنگا ہے.
تجاویز
-
آپ کو سافٹ ویئر پر میگا بکس خرچ کرنے کی ضرورت نہیں ہے. آپ شیڈول میں مدد کرنے کے لئے اپنے فون سسٹم سے رپورٹیں نکال سکتے ہیں. سیکھنے کے لئے بہترین سافٹ ویئر آپ کا فون رپورٹنگ سافٹ ویئر ہے. ایک بار جب آپ سیکھتے ہیں کہ آپ کو کونسی رپورٹس کی ضرورت ہے، آپ کو کسی بھی کال سینٹر کو شیڈول کرسکتا ہے.
انتباہ
کال سینٹر شیڈولنگ ایک منفرد کام ہے، اور خاص تنظیم اور ٹائم مینجمنٹ صلاحیتوں کو لے جاتا ہے. اگر یہ کال سینٹر شیڈولنگ میں آپ کا پہلا شاٹ ہے تو، آپ مناسب فون کی رپورٹوں کو کھولنے میں مدد کے لئے اپنے مینیجر یا ٹیلی کمیونیکیشنز سے مشورہ کرنا چاہتے ہیں. کچھ سافٹ ویئر مختلف ہوسکتا ہے، لیکن زبان وہی ہے. اگر آپ زبان کو سمجھتے ہیں تو آپ کو شیڈولنگ کا کوئی مسئلہ نہیں ہوگا. اگر آپ کو فوری جواب دینے کی ضرورت ہے تو، یا مشاورت کے چند گھنٹے کی ضرورت ہے، آپ مدد کے لئے ایک ماہر سے رابطہ کرسکتے ہیں.
