کال سینٹر میں شیڈول ایڈورینس کو بہتر بنانا. اس بات سے کوئی فرق نہیں ہوتا کہ اگر شیڈولنگ اور عملدرآمد کال سینٹر میں کتنا کام ہوتا ہے تو، اگر ملازمین صحیح وقت پر اپنی تعینات شدہ مراسلہ پر نہیں ہوتے تو مجموعی طور پر کارکردگی کا شکار ہوجائے گا. بہتر خدمت کی سطح کی کلید شیڈول کی کارکردگی کو بہتر بنانا ہے. یہاں یہ کیسے کرنا ہے.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
فون رپورٹنگ سے تفصیلی وقت
-
ملازمین کے لئے کارکردگی کی ہدایات
-
اسٹافنگ کی پیشن گوئی
کال سینٹر مینیجرز، نگرانیوں اور عملے پر شیڈول پر عملدرآمد کی اہمیت. کچھ ملازمین کو مجموعی طور پر آپریشن میں کھیلنے کا اہم کردار نہیں مل سکتا.
ریمنڈ ٹرینرز اور مینیجرز وقت پر تربیتی سیشن اور اجلاسوں کو ختم کرنے کی اہمیت.
اس وقت ڈیٹا پر قبضہ کرنے کے لئے ایک نظام متعارف کروانا جو ان کے فون پر ساتھیوں کو لاگ ان کیا جاتا ہے. کون سا گھنٹے، نہ صرف گھنٹے، وہ کال کے لئے دستیاب ہیں اہم ہے.
ملازمتوں کے لئے ایک گھنٹہ لاگو کرنے کے لئے ایک مقصد کو لاگو کرنے کے لئے وہ فون پر لاگ ان ہوتے ہیں. یاد رکھیں، ان کی نشستوں میں ان کی نشستیں، لیکن ایسے موڈ میں جو آنے والی کالز کو روکنے کے لئے ناقابل عمل ہے. اگر آپ اس پر زور دیتے ہیں تو دوسرے اعدادوشمار کے ساتھ کیا ہوتا ہے دیکھیں.
ان کی شفٹ شروع ہونے یا ان کی شفایابی ختم ہونے کے بعد ان کے بریکوں کے دوران لاگ ان ملازمتوں کے لئے دیکھو. وہ محسوس کر سکتے ہیں کہ ان کا وقت ملنے کا طریقہ یہ ہے جیسے شفٹ کے دوران. اگر سب نے ایسا کیا تو، تاہم، آپ کا عملدرآمد اور حجم کی پیش گوئی کا مطالبہ نہیں ہوگا.
اپنے مینیجرز اور سپروائزرز کو مسلسل اطاعت اور خدمت کی نگرانی کے لئے ہدایات دیں. اگر سروس کی سطح میں کمی کی صورت میں، مینیجرز کو فوری طور پر ان کے عہدے والے خطوط میں سب کو یقینی بنانا ہے.
مناسب شیڈول کے عمل کے لئے ملازمین کو انعام دیں. ہر کسی کو یہ جاننا پسند ہے کہ ان کی محنت کی تعریف کی جاتی ہے.
تجاویز
-
اس بات کا یقین کرنے کے لئے اپنے اسٹافنگ اور شیڈولنگ کی جانچ پڑتال کریں کہ آپ کے کال حجم کو ڈھونڈنے کے لئے کافی لوگ ہیں. اگر آپ کے پاس کافی لوگوں کی ضرورت نہیں ہے تو شیڈول اس مسئلہ کا حل نہیں کرسکتا. ملازمتوں کو بریک، ابتدائی یا دیر سے زیادہ لاگ ان کرنے میں جلدی اور اضافی مسائل پیدا ہوسکتا ہے.
انتباہ
مت بھولنا کہ ایک سائٹ پر شیڈول میں تبدیلی دوسری دوسری سائٹ کو پھینک سکتا ہے جو بڑھتی ہوئی حجم کے لئے تیار نہیں ہے. شیڈول کو صرف محل وقوع کے ذریعہ کال سینٹر پر پورا کرنے کی ضرورت نہیں ہے.
