مصروف کال سینٹر میں، اپنے اوسط ہینڈل ٹائم کو برقرار رکھنا، یا AHT، ایک کامیاب کاروبار چلانے کے لئے اہم ہے. گاہکوں کو تیز رفتار اور درست سروس کی توقع ہے، اور اس سے ہر فون ایجنٹ کی ضرورت ہوسکتی ہے. کال سینٹر کی کامیابی کی نگرانی کے لئے اہم میٹرکس میں سے ایک یہ ہے کہ ہر کال کو کب تک ختم کرنے کے لۓ ہوتا ہے. آپ کے اوسط ہینڈل وقت کو بہتر بنانا کم فون ایجنٹوں اور خوش گاہکوں کے عملے کی اجازت دے گا.
اپنے ملازم کے وسائل کو بہتر بنائیں. اگر آپ کے ایجنٹوں کو تمام معلومات کی فوری طور پر رسائی حاصل ہوتی ہے، جیسے وہ کمپنی کے انٹرانیٹ کے ذریعہ، وہ ان تمام سوالات کا مؤثر طریقے سے جواب دیں گے جن کے کالر بروقت طریقے سے ہو. اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام کالوں پر آپ کے ایجنٹوں کو صاف طور پر منظم اور آسانی سے قابل رسائی تمام معلومات دستیاب ہے.
مخصوص ضروریات کو سنبھالنے کے لئے ملازمتوں کی ایک بڑی تعداد بنائیں. اس بات کا یقین کر لیں کہ صحیح مہارت کے ساتھ ایجنٹوں مختلف قسم کے کالوں کو سنبھالنے میں مدد دے رہے ہیں اس بات کو یقینی بنائے گا کہ کال کم ہے اور گاہکوں کو خوش ہیں. اضافہ کرنے اور پیچیدہ کالوں کو سنبھالا کرنے کے لئے ایک ماہر ٹیم رکھتے ہیں اور نئے ملازمتوں کے لئے آسان کالز چھوڑ دیں.
ہر وقت اپ گریڈ کرنے والے کمپیوٹر کے نظام کو رکھیں. فون کالز میں بہت سی تاخیر سست یا منجمد کمپیوٹرز کے نتیجے میں ہیں جو ان معلومات کو ایجنٹر کی رسائی کو محدود کرتی ہیں جو انہیں کالر کا مسئلہ حل کرنے کی ضرورت ہے. اگر ہر عمل فوری طور پر ہے تو، اوسط ہینڈلنگ وقت مہارت کی سطح کے بغیر تمام ایجنٹوں میں کم کیا جائے گا.
ایسے ایجنٹوں کے لئے حوصلہ افزائی کریں جو اچھے کام کرتے ہیں. ان اجزاء تک رسائی حاصل کرنے کے لئے تحائف کارڈ یا دیگر فوائد حاصل کرنے کے لئے تمام ایجنٹوں کے لئے چھوٹے مقاصد بنائیں.
ایجنٹوں کے لئے باقاعدگی سے تربیت کا استعمال کریں. ملازمین جو اچھی طرح سے تربیت یافتہ ہیں اس پر کم توجہ کی ضرورت ہوتی ہے اور نگرانیوں سے مدد ملتی ہے اور تیزی سے مسائل کو سنبھالنے میں مدد ملے گی.
تجاویز
-
اس بات کو یقینی بنائیں کہ ایجنٹوں کے اوسط ہینڈلنگ کا وقت تمام ملازمتوں کے لئے عام طور پر دکھایا جاتا ہے تاکہ وہ اپنی تعداد دوسروں کے ساتھ کر سکیں. لوگوں کو کم اوسط ہینڈلنگ وقت دینے کے لئے سزا نہ دیں. اس کے بجائے انہیں مشورہ دیتے ہیں اور انہیں ان کی تعداد کو بہتر بنانے کے لئے تربیت دیتے ہیں.
