درست پیش گوئی کا انتظام انتہائی اہم ہے کہ زیادہ سے زیادہ کال سینٹروں میں کیا سیال ماحول ہے. کال کا حجم کی توقعات کے خلاف عملدرآمد کی ضروریات کو متوازن کرکے مزدور کی لاگت کی بچت کا مقصد یہ ہے. اگرچہ بہت سے کال سینٹر پیشن گوئی بنانے میں کاروائیسی مینجمنٹ سوفٹ ویئر استعمال کرتے ہیں، دستی پیشن گوئی کا ایک چھوٹا سا کال سینٹر ماحول ہے. مشترکہ پیشن گوئی کی تکنیکوں میں وقت کی سیریز، ارتکاز، نقطہ نظر اور اندرونی طریقوں شامل ہیں.
ٹائم سیریز ٹیکنالوجی
چھ س Sigma، ایک لین کاروباری فلسفہ کے مطابق، ایک وقت کے سلسلے میں کال حجم کی پیشن گوئی کی تکنیک سروس سروسوں اور چھوٹے کال سینٹرز کے لئے موزوں ہے کیونکہ بڑے کاروبار کے لئے ہے. ٹائم سیریز کی پیشن گوئی کے اڈوں تاریخی اعداد و شمار پر حجم کی پیش گوئیوں کو کال کرتی ہیں، اکثر پچھلے تین سالوں سے. اس عمل میں ایک گراف میں تاریخی اعداد و شمار شامل کرنا شامل ہے جس میں عمودی، یا ی، محور، اور وقت کی پیمائش، جیسے مہینوں یا ہفتوں پر افقی، یا ایکس- محور پر ہر سال کی تعداد میں کالیاں دکھاتا ہے. تاریخی اعداد و شمار کو حل کرنے سے پہلے کال کی حجم کے نمونوں سے پتہ چلتا ہے، جسے آپ مستقبل میں پیش گوئی کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
ایڈورڈنگ پروسیسنگ تکنیک
جدید ترین تراکیبوں کا استعمال کرتے ہوئے کی پیشن گوئی میں سادہ ریاضیاتی ارتکاب، اوسط اور وزن میں بڑھتی ہوئی سرگرمیاں شامل ہیں، جس میں، سوسائٹی پلاننگ پروفیشنل سوسائٹی کے مطابق، سب سے زیادہ درست ہے. وزن میں اضافہ کے ساتھ، زیادہ سے زیادہ اعداد و شمار اس سے زیادہ عمر کے اعداد و شمار کے مقابلے میں زیادہ وزن ہے. مثال کے طور پر، اگر گزشتہ تین سالوں میں ایک مخصوص دن کے لئے تاریخی کال کی مقدار ظاہر کرتی ہے کہ مرکز 2،400، 2،500 اور 2،600 کالز موصول ہوئی ہے، تو سادہ اوسط 2،500 کالز ہے. تاہم، اگر آپ وزن میں اضافے کا استعمال کرتے ہیں اور 2،600 سے 80 فی صد وزن دیتے ہیں، اور 2،400 اور 2،500 دونوں کو 10 فی صد وزن میں پیش کرتے ہیں، توقع کی جاتی ہے (2600_.80) + (2500_10) + (2400 * 10) + (2400 * 10) = 2،570.
پوائنٹ - تخمینہ ٹیکنالوجی
پوائنٹ کے تخمینہ کی پیشن گوئی آسان ترین پیشن گوئی کا طریقہ ہے. تاہم، ورک فورس پلاننگ پروفیشنل سوسائٹی کے مطابق، اس میں کمی کی کمی ہے جو اکثر اس کی درستگی کو متاثر کرتی ہیں. یہ فرض کرتا ہے کہ مستقبل کی کال کے حجم ماضی میں کیا ہوسکتی ہیں، قطع نظر اس بات کی قطع نظر کہ تاریخی اعداد و شمار میں شامل دن، ہفتوں یا مہینے عام یا معمولی تھے. چونکہ نقطہ تخمینہ والی ٹیکنالوجی تاریخی اعداد و شمار کو متاثر ہونے والے واقعات یا رجحانات کے بارے میں نہیں سمجھتا ہے، کسی بھی دن پر کیا واقع ہوتا ہے، اس کی پیش گوئی کی پیشن گوئی سے ڈرامائی طور پر مختلف ہوسکتا ہے.
انٹرا - دن کی پیشن گوئی
روزمرہ کال والی حجموں سے نمٹنے کے جو روزمرہ پروجیکشنز سے نمایاں طور پر مختلف ہوتے ہیں یہ ایک چیلنج ہے کہ زیادہ تر مراکز کا سامنا کرنا پڑتا ہے. انٹرا دن کی پیشن گوئی میں آپ کو روزانہ کی شرح سے نمٹنے میں مدد ملتی ہے جو اکثر شیڈولنگ ایڈجسٹمنٹ کی ضرورت ہوتی ہے. یہ تکنیک موجودہ کال کی پیشن گوئی کی اصل کال حجم اور ایجنٹ شیڈولنگ کی ضروریات کے مطابق ہے، جو 15 منٹ میں 30 منٹ کی مدت تک جمع ہوتی ہے. اس کے بعد مینیجرز کو سروس سطح کے مقاصد پر مبنی کیا نظریات پیدا کرنے کی اجازت دیتا ہے، اور اگر ضروری ہو تو، پیشن گوئی تبدیل کرنے کے حالات تبدیل کرنے کے لئے. شیڈولنگ ایڈجسٹمنٹ میں ہو سکتا ہے کہ ایجنٹوں کو جلد ہی گھر بھیجنے، آف لائن کاموں کو تفویض کرنے یا رضاکارانہ طور پر اضافی وقت پر کام کرنے میں شامل ہو.
