کال سینٹر مینیجر کے طور پر، آپ کو اپنے ایجنٹوں کے مقاصد کو پورا کرنے کے لئے اعلی سطح پر مسلسل کارکردگی کا مظاہرہ کرنے کے لئے مؤثر طریقے سے حوصلہ افزائی اور حوصلہ افزائی کرنے کی ضرورت ہے. آپ کو واضح کارکردگی کے معیار کو بھی قائم کرنا ہوگا جو ایجنٹوں کو جانتا ہے کہ آپ جس طرح سے ان کی توقع کرتے ہو تو ان کی بہترین کوشش کرنے کی حوصلہ افزائی کرتی ہے. واضح، مؤثر کارکردگی کے مقاصد آپ کے ایجنٹوں کو گاہکوں کے ساتھ پیداوار سے نمٹنے میں مدد کرتی ہیں اور دباؤ کے تحت اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں.
آپ کی پیمائش کرنا چاہتے ہیں کارکردگی کے ہر علاقے کے لئے مخصوص اہداف کی فہرست. مخصوص کال ہینڈل کا وقت، معیار کے سکور اور حاضری کی ہدایات کو قائم کریں تاکہ آپ کے ایجنٹوں کو وقت پر کام کرنا اور کام کے وقت اپنے مؤثر طریقے سے منظم کرنا ہو.
ترقی کا اندازہ کرنے کے لئے اکثر ملیں، اور اپنے ایجنٹوں کو بہتر بنانے کے طریقوں پر کوچ کریں. ان کے رویے یا رویے میں کسی بھی کمزوریاں پر قابو پانے کے ایجنٹوں کو تربیت دیں. ایجنٹوں کے ساتھ کال کریں، اور انہیں کیا کاموں پر رائے دیں اور گاہکوں سے نمٹنے کے بعد وہ بہتر کیا کرسکیں.
اپنے ایجنٹوں کے خدشات کو سنیں. ایجنٹوں آپ کے گاہکوں کے لئے جنگ کے سامنے کی لائنز پر ہیں، اور وہ قیمتی رائے دے سکتے ہیں کہ آپ کسی دوسرے ذریعہ سے نہیں مل سکتے. یہ فیڈریشن آپ کو آپ کے کال سینٹر کے آپریشن یا ایسے علاقوں میں مشکلات سے آگاہ کرسکتا ہے جہاں آپ کے ایجنٹ نے کمپنی کے مقاصد کو پورا کرنے کے لئے مزید تربیت کی ضرورت ہے.
اپنے مقرر کردہ معیاروں کو حاصل کرنے میں اپنے ایجنٹوں کی مدد کرنے کے لئے مسلسل ریفریشر تربیت فراہم کریں. اچھی طرح سے تربیت یافتہ ملازمین کا مظاہرہ کریں گے کہ وہ آپ کی مصنوعات کا مضبوط علم اور کسٹمر کی شکایات کو مؤثر طریقے سے اور مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لئے ضروری ہے.
