کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) ایک صدی صدی کاروباری مارکیٹنگ کا نظام ہے جو ڈیٹا بیس کی ٹیکنالوجی کے ساتھ کسٹمر برقرار رکھنے اور وفاداری کے فوائد سے متعلق ہے. سی آر ایم کا تجربہ CRM کے پروگراموں کو چلانے والی کمپنیوں سے وصول کرنے والے منفرد تعلقات کے فوائد سے متعلق ہے.
CRM مقاصد
کل کسٹمر کا تجربہ بڑھانے CRM پروگرام کا مستقل اور بنیادی مقصد ہے. کمپنیاں گاہکوں پر ڈیٹا جمع کرتے ہیں، تجزیہ کرتے ہیں، اور اوپر گاہکوں کو بہتر مصنوعات اور سروس کے تجربے کو فراہم کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں.
غلط تصور
جب یہ صدی کی باری میں ایک مقبول مارکیٹنگ کے نظام کے طور پر ابھرتی ہوئی تو، سی آر ایم کو زیادہ تر ایک ٹیکنالوجی پر مبنی عمل کے طور پر دیکھا گیا تھا. کمپنیاں اکثر ٹیکنالوجی اور ڈیٹا پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں اور گاہکوں پر کافی نہیں ہیں.
ٹچ پوائنٹس
مجموعی طور پر گاہک کے تجربے کے ذریعے پورے ٹچ پوائنٹس (مثال کے طور پر، جسمانی اسٹور، آن لائن، فون) بھر میں ملازمین کو بھرپور خدمات فراہم کی جاتی ہے. فرنٹ اینڈ (سیلز اور سروس) ملازمین براہ راست گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں جبکہ اس کے بعد، آئی ٹی، فنانس، آپریشنز) ملازمین کو اعداد و شمار جمع کرتے ہیں، اس کا تجزیہ کرتے ہیں، اور سی آر ایم کے مؤثر طریقے سے عمل درآمد کرتے ہیں.
