کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) 21 ویں صدی کے آغاز میں بینکنگ انڈسٹری کے لئے بہت اہم ہے کیونکہ یہ کسی دوسرے صنعت میں ہے. بہت سے بینکوں نے زیادہ گاہکوں کو حاصل کرنے اور ان کے ساتھ تعلقات کو بہتر بنانے کے لئے سی آر ایم کے اوزار استعمال کیے ہیں.
کسٹمر سروس اور برقرار رکھنے
زیادہ مقابلہ اور اضافہ شدہ ریگولیشن نے بینکوں سے بھیڑ سے باہر کھڑے ہونے کے لئے یہ مشکل بنائے. تاہم، سی آر ایم کی ترقی نے تکنیکی بینکوں کو ٹیکنیکل ٹیکنالوجی تک رسائی حاصل کی جس نے گاہک کی آراء کو اے ٹی ایمز اور آن لائن بینکنگ جیسے مواقع پیش کرنے کے لۓ کسٹمر برقرار رکھنے میں مدد کی. کسٹمر سائن اپ اپ، ٹرانزیکشن اور فیڈریشن کے عمل کے ذریعہ جمع کردہ اعداد و شمار کے استعمال سے صارفین کو سی آر ایم کے اوزار بھی استعمال کر سکتے ہیں.
کال سینٹر
بینک کال سینٹر مختلف مقاصد کے لئے سی آر ایم کے حل کا استعمال کرتے ہیں. قیمت پر مبنی کال مراکز CRM کا استعمال کرتے ہیں کہ کال ٹرانزیکشن اور دشواری کا سراغ لگانے والی تکنیکوں کو سروس کی قرارداد کے عمل کو ٹھیک کرنے کے لئے ٹریک کریں. میٹرک اوسط ہینڈل وقت اور کسٹمر کی رائے کی درجہ بندی کی درجہ بندی کی طرح بینک کال مراکز کو برقرار رکھنا کے لئے اپنے گاہکوں کے تعاون کو بہتر بناتا ہے. منافع سے چلنے والا کال سینٹرز بھی اضافی فروخت کے مواقع کے لئے سی آر ایم کسٹمر اکاؤنٹس کا ریکارڈ لے لیتے ہیں.
سیلز
سی آر ایم کے ارتقاء کے ساتھ بینکوں میں فروخت میں زیادہ اہمیت ہوئی ہے. مصنوعات اور پرائمری کسٹمر کے اکاؤنٹس کے بنڈل بینکوں کی طرف سے استعمال ہونے والی تکنیکوں کی مثال ہیں جن میں ایک ہی قسم کی کسٹمر کے اکاؤنٹس کو مکمل طور پر مالی خدمات سمیت مکمل مصنوعات کے سوٹ میں بنایا جاتا ہے. CRM سافٹ ویئر کے ساتھ، بینکر آسانی سے دیکھ سکتے ہیں کہ آپ جو فی الحال استعمال کرتے ہیں وہ مصنوعات جو آپ کے اہل ہیں اور آپ کو اضافی مصنوعات یا خدمات میں شامل کیا فوائد ہیں.
