CRM ڈیٹا بیس کی تعریف

ایک بار، کاروباری اداروں نے اپنی تمام معلومات کاغذ پر رکھی. روالوڈیکسس میں رابطے محفوظ کیے گئے تھے اور کاغذ پر مبنی لیڈرز کا استعمال کرتے ہوئے بک مارک کا پتہ لگایا گیا تھا. زیادہ سے زیادہ پیشہ ور ماہرین نے کاغذ پر مبنی روزانہ منصوبہ بندی کے ارد گرد کیا جہاں وہ گاہکوں کے ساتھ رہیں اور ان کی سرگرمیوں کو سراہا. ٹیکنالوجی اس میں بدل گئی. آج کے کارکنوں کو سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے سب کچھ کرنے کی توقع ہے، ٹریکنگ کی سرگرمیوں سمیت، کسٹمر کی معلومات کو ذخیرہ کرنے اور اپنی مارکیٹنگ کی مہمات کا انتظام کرنا. اس سب کے لئے، اب بہت سارے کاروبار کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کا استعمال کرتے ہیں.

تجاویز

• سی آر ایم، یا کسٹمر رشتہ مینجمنٹ، ایک سوفٹ ویئر پلیٹ فارم ہے جو کاروبار کے تمام کاروباری تعلقات کو منظم کرنے میں مدد ملتی ہے.

سی آر ایم ڈیٹا بیس کیا ہے؟

گاہکوں کے ساتھ تعامل کسی کامیاب کاروبار کے دل میں ہیں. آپ کو کسٹمر کے ڈیٹا کو ٹریک اور اسٹور کرنے کا ایک طریقہ کی ضرورت ہے لہذا آپ بعد میں اپنے تعلقات کو مضبوط بنانے کے لئے اس معلومات کا استعمال کرسکتے ہیں. سی آر ایم ڈیٹا بیس ایسا کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے، ان پٹ رابطے کی معلومات کو آسان بنانے اور اسے استعمال کرنے کے طریقوں سے نکالنے میں آسان بناتا ہے. ایک بار، یہ آپ کے ڈاک مارکیٹنگ کی مہموں کے لئے میلنگ لیبل بنانے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے، لیکن آج، سی آر ایم بہت زیادہ کے لئے انحصار کر رہے ہیں.

کسٹمر رابطہ کے اعداد و شمار کو ان پٹنے اور آپ کے ملازمین کو اپنی روزانہ کی سرگرمیوں کو نوٹ کرنے کے ذریعے، آپ اپنے کاروبار میں معلومات جمع کرنے کے لئے اپنی CRM میں بلٹ میں تجزیات استعمال کرسکتے ہیں. وقت کے ساتھ، آپ یہ محسوس کر سکتے ہیں کہ آپ اپنی سرگرمیوں کو ایڈجسٹ اور اپنے CRM کے اعداد و شمار سے ملنے کے لئے بہتر بناتے ہیں. سب سے پہلے، یہ بہت ضروری ہے کہ آپ اس کا استعمال کرسکتے ہیں.

CRM کی تاریخ

CRM سافٹ ویئر 1980 ء میں شروع ہوا، جب ACT! اس نے ایک "پلیٹ فارم مینجمنٹ سوفٹ ویئر" کہا. یہ ٹیکنالوجی ڈیجیٹل روولڈیکس کے طور پر کام کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا تھا، جہاں ملازم کی میز پر ذخیرہ کردہ نام، پتے اور فون نمبر اپنے کمپیوٹر میں منتقل کیے جا سکتے ہیں. یہ نقطہ نظر آج کل دیکھا گیا کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کے لئے بہت ہی بنیاد ہے. 80s کے باقی حصے میں، کمپنیاں اسی طرح کے رابطے کی معلومات کے سوفٹ ویئر جاری ہیں جن میں Goldmine اور کچھ دوسرے وینڈرز شامل ہیں جن میں آج بھی موجود ہیں.

جب آپ CRM معنی پر غور کرتے ہیں، اگرچہ، آپ کو شاید اس سافٹ ویئر کے بارے میں سوچنا پڑا جس نے '90s میں مارکیٹ کو مارنے کا آغاز کیا. بریک کنٹرول سسٹمز جیسے کمپنیوں نے دنیا کو جو سیلاب قوت آٹومیشن کے طور پر جانتا ہے اسے متعارف کرایا. یہ حل ڈیٹا بیس کی مارکیٹنگ کے عمل کو خود بخود خود بخود منسلک رابطے مینجمنٹ سوفٹ ویئر کے ساتھ ملتا ہے. جب ٹام سیبل نے سیبل بیل سسٹم بنانے کے لئے اوراکل کو چھوڑ دیا، تو میدان تیزی سے اعلی درجے میں ہوا، ہم نے '90s کے وسط کے ذریعہ آج ہم جاننے والے حلوں کے قریب بن کر. جلد ہی سیببل سسٹم اورراکل اور بان سے پیشکش کی وجہ سے مقابلہ کے ساتھ ملاقات کی گئی تھی.

سیلز ٹیموں کے لئے سی آر ایم

جب سی آر ایم کا ذکر کیا جاتا ہے، لوگ سیلز ٹیموں کے بارے میں سوچتے ہیں. تمام صنعتوں میں کاروباری اداروں میں بڑے پیمانے پر استعمال کے سبب سیلز فورس ایک گھر کا نام بن گیا ہے. اگرچہ CRM بہت سے دوسرے مقاصد کے حامل ہے، سیلز ٹیموں کو خاص طور پر اس پر بھروسہ کرنا ہوتا ہے، زیادہ تر وجہ سے وہ کسٹمر کے مواصلات کو ٹریک کرنے کا راستہ کی ضرورت ہے. CRM اچھی طرح سے چلا جاتا ہے اس سے باہر رابطے کی معلومات جمع کرنے کے بعد لوگوں کے ٹیم کے ارکان کے طور پر ان کے نیٹ ورک کا سامنا ہوتا ہے. یہ آپ کے مقاصد کے لئے بہترین لیڈز کی شناخت میں بھی مدد ملتی ہے جو آپ حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، اور یہ آپ کو ایک پائپ لائن بنانے اور ٹریک کرنے میں مدد ملتی ہے.

سیلز ٹیموں کے لئے، سی آر ایم کے حل ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ کام کرتا ہے کو یقینی بنانے کے لئے بہترین ہیں. ایک ٹیم کے رکن یہ دیکھ سکتے ہیں کہ کسی اور امکان سے باہر آیا ہے تو وہ کوششیں نقل نہیں کرتے ہیں. اگر کسی نے اس بات کا ذکر کیا ہے کہ ایک ممکنہ کسٹمر دلچسپی نہیں ہے، دوسرے ٹیم کے ارکان کو پیروی نہیں کرنا پڑتا ہے. نئی خصوصیات کو بھی سیلز ٹیموں کو ان کی یاد دہانی کرنے کے لئے انتباہ قائم کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ کسی خاص وقت یا گاہک کے ساتھ رابطے میں واپس آنے کے بعد، کچھ وقت گزرنے کے بعد چیزوں کو روکنے سے روکنے کی چیزیں.

سی آر ایم اور کسٹمر سروس

لوگ سی آر ایم معنی بھی کرتے ہیں جو کسٹمر سروس ٹیموں کے ذریعہ استعمال کیے گئے اوزار ہیں. چاہے آپ کے کاروبار گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے والے کال سینٹر یا صرف چند افراد ہیں، چاہے سی آر ایم اس کے ساتھ رکھے. اگر ایک کسٹمر کسی مسئلہ کے بارے میں مطالبہ کرتا ہے تو، ٹیم کے ارکان اسے لاگ ان کرسکتے ہیں اور بعد میں دیکھ سکتے ہیں. وہ ٹکٹ کا استعمال کرتے ہوئے دوسرے ٹیم کے ممبروں کو مسئلہ بھی راستہ دے سکتے ہیں.

کسٹمر سروس ٹیموں کے لئے سی آر ایم کے بارے میں سب سے اچھی چیزیں یہ ہے کہ وہ اسی تنظیم میں دیگر ٹیموں کے ساتھ معلومات کو اشتراک کرنے کے لئے قائم کیا جا سکتا ہے. سیلز ٹیموں کو یہ بتانے کے قابل ہو جائے گا کہ گاہکوں نے کیا کہا ہے، اور وہ پیروی کرسکتے ہیں. مارکیٹنگ ٹیموں کو اپنی کسٹمر سروس ٹیموں کے ذریعہ تشویش بھی دھکیل سکتا ہے، انھیں گاہک کو اپیل کرنے سے پوچھتا ہے کیونکہ وہ مثال کے طور پر حل کرنے کے لئے کہتے ہیں.

مارکیٹنگ ٹیموں کے لئے CRM

آغاز سے، سی آر ایم ڈیٹا بیس کا تصور مارکیٹنگ کی ٹیم کی سرگرمیوں کے لئے مکمل طور پر لاگو ہوتا ہے. مارکیٹنگ کے ٹیموں کو وسیع رابطے کی فہرستوں کا راستہ بنانے کی ضرورت تھی تاکہ یہ یقینی بنائیں کہ ان کے پیغامات صحیح لوگوں تک پہنچے. وقت کے ساتھ، یہ ڈیٹا بیس تیار ہوگئے ہیں تاکہ مارکیٹنگ ٹیمیں مارکیٹنگ پیغامات کو نہ صرف بھیج سکے بلکہ ان کی کامیابی کو بھی ٹریک کرسکتے ہیں. مارکیٹرز یہ دیکھ سکتے ہیں کہ ان کے ای میل کیسے کھولے گئے، کتنے وصول کنندگان نے کارروائی کی، جیسے لنکس پر کلک کریں یا پیشکشوں کا جواب دیں، اور ان کے پیغامات کو نظر انداز کرنے کے بجائے زیادہ سے زیادہ کھلے ہونے کا امکان ہے.

آج کے سی آر ایم سافٹ ویئر کو مارکیٹنگ ٹیموں کو ڈپٹی مہمات قائم کرنے کی اجازت دینے کے لئے بھی استعمال کیا جاتا ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ پچھلا افراد کے جواب کے بعد ایک ای میل بھیج دیا جاتا ہے. ممکنہ طور پر جس نے پہلے ای میل نہیں کھولا وہ ممکنہ طور پر مختلف پیروی والا ای میل حاصل کرسکتا ہے جس نے پہلے پیغام میں لنک پر کلک کیا. وقت کے ساتھ، ٹیمیں زیادہ مؤثر مارکیٹنگ کی مہموں کو تخلیق کرنے کے لۓ ان کے تجزیات سے سیکھیں گے.

آپ کے کاروبار کے لئے CRM لاگو

جیسا کہ کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے طور پر قابل قدر ایک تنظیم ہوسکتا ہے، اسے جگہ میں رکھ کر پیچیدہ کیا جاسکتا ہے، خاص طور پر کارکنوں میں جہاں ملازمین نے سال کے لئے ایک خاص طریقہ کار کیا ہے. تھوڑی دیر کے لئے، CRM سافٹ ویئر اور عمل درآمد کی لاگت چھوٹے کاروباری اداروں تک پہنچ گئی ہے، لیکن کلاؤڈ ٹیکنالوجی نے کم سے کم ابتدائی اپ ڈیٹ کے لئے بورڈ پر چھ ماہانہ فی صارف کی شرح کے لئے بھی آسان بنائے ہیں.

یہاں تک کہ کلاؤڈ پر مبنی حل کے ساتھ بھی، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کے ملازمین کو اپنے نئے سافٹ ویئر سے زیادہ فائدہ حاصل کرنے کے بارے میں تربیت دی جائے. یہ سب بنیادی طور پر بنیادی CRM کے معنی کو متعارف کرانے میں مدد کرسکتا ہے جس کا مطلب یہ ہے کہ یہ سب کچھ آپ کی تنظیم کے لئے کرنے کے قابل ہو گا. آپ کے منتخب کردہ بیچنے والے کو تربیت کے اختیارات حاصل ہوسکتے ہیں، لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس میں چیک کریں. اگر آپ گھر میں تربیت فراہم کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسے ریکارڈ کریں یا دستی بنانا تخلیق کریں تاکہ مستقبل کے ملازمین آپ کو تربیت کو دوبارہ بغاوت کے لۓ بورڈ پر حاصل کرسکیں.

سی آر ایم کا مستقبل

سی آر ایم کے بارے میں سب سے اچھی چیز یہ ہے کہ یہ صرف بہتر ہو رہا ہے. سی آر ایم ڈیٹا بیس کی ٹیکنالوجی پہلے سے ہی بہتر ہے، مشین سیکھنے کا شکریہ. اس کا مطلب یہ ہے کہ آخر میں سافٹ ویئر آپ ہر روز استعمال کرسکتے ہیں، آپ کو نتائج کا اندازہ لگایا جا سکتا ہے، بالکل آپ کو 10 فیصد، 20 فیصد یا 30 فی صد فروخت کرنے کی ضرورت ہے.

اس مستقبل کی ٹیکنالوجی کے لئے اپنا کاروبار تیار کرنے کے لئے، اگرچہ، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کا ڈیٹا بیس ممکنہ طور پر زیادہ سے زیادہ معلومات کے ساتھ ذخیرہ کیا جائے. آپ CRM کے نئے ورژن کے بعد آپ تاریخی اعداد و شمار کا پیچھا نہیں کر سکیں گے، لہذا اب انفارمیشن ان پٹ آپ کو لائن میں مدد ملے گی. اس بات کو یقینی بنائیں کہ بہت سے کم از کم آپ ہر گاہک کے لئے رابطے کی معلومات جمع کر رہے ہیں اور قیادت کا وعدہ کرتے ہیں، یہاں تک کہ اگر وہ آپ کو آج بھی بدل دیں گے. آپ کو یہ معلوم ہوسکتا ہے کہ ایک بار آپ کے پاس جدید ترین سافٹ ویئر ہے، آپ اس طرح تک پہنچ سکتے ہیں جو ہاں میں کسی کو تبدیل نہیں کرے گا.