آپ کے گاہکوں کو مطمئن کرنے کا ایک کامیاب کاروبار چلانے کی کلید ہے کیونکہ مطمئن کسٹمر آپ کی کمپنی دوست یا خاندان کے ارکان کو مشورہ دیتے ہیں. سیٹیٹکسکس سسٹمز انکارپوریٹڈ نیٹ ورک پروموٹر سکور کو تفویض کرتے ہوئے گاہک کی سطح کی اطمینان کی گنجائش کا ایک طریقہ تیار کیا. اس سکور کی تشخیص آپ کو اپنی کمپنی کی کارکردگی کو گاہکوں کی اطمینان کے لحاظ سے فراہم کرتی ہے اور آپ کے پروڈکٹ یا سروس کے اپنے گاہکوں کے تصور کی واضح تصویر پینٹ دیتا ہے.
ٹرانزیکشن کی تکمیل کے بعد اپنے گاہکوں کو مختصر سروے کے ساتھ فراہم کریں. سروے کو گاہک سے 0 سے 10 کے پیمانے پر، اس کا امکان ہے کہ وہ دوسروں کو آپ کے کاروبار یا خدمت کی سفارش کرے گا سے پوچھنا چاہئے.ردعمل کی شرح میں اضافے کے لئے، صارفین کو اس سروے کو مکمل کرنے کے بدلے میں ایک تحفہ سرٹیفکیٹ یا دوسرے شے کو جیتنے کا موقع پیش کرتے ہیں.
گاہکوں کے فیصد کا اندازہ لگائیں جو "پروموٹر" ہیں یا آپ کی کمپنی کی سفارش کرنے کے خواہاں ہیں، سروے کے جواب میں لوگوں کی کل تعداد کی طرف سے پروموٹروں کی تعداد کو تقسیم کرکے. اس سروے پر گاہکوں نے 9 یا 10 کا جواب دینے والے پروموٹر ہیں. اگر 15 افراد نے سروے کیے گئے 30 افراد میں سے 9 یا 10 سے جواب دیا، تو آپ کے فروغ کے فیصد میں 50 فی صد ہیں.
گاہکوں کے فی صد کا حساب لگائیں جو "ڈرایکٹر،" یا آپ کی کمپنی کی سفارش کرنے کے لۓ کم از کم امکان رکھتے ہیں، جنہوں نے جواب دیا ہے کہ ان لوگوں کی کل تعداد میں جنہوں نے جواب دیا ہے. گاہکوں نے جو 0 سے 6 تک جواب دیا وہ ڈرایکٹر کے طور پر درجہ بندی کر رہے ہیں. اگر سروے شدہ 30 لوگوں میں چھ چھ ہتھیار موجود ہوتے ہیں تو، مبتلا افراد کا فیصد 20 فیصد ہے.
اپنے نیٹ پروموٹر اسکور کا تعین کرنے کے لئے پروموٹرز کے فیصد سے مایوسیوں کا فیصد کم کریں. مثال کے طور پر آپ کے 50 فیصد گاہکوں کے ساتھ پروموٹر اور 20 فیصد افراد کے طور پر، آپ کے نیٹ پروموٹر اسکور 30 فیصد ہے.
تجاویز
-
"پاس آؤٹ" وہ لوگ ہیں جو آپ کی کمپنی کو 7 یا 8 سے اسکور کر رہے ہیں. وہ عام طور پر مطمئن ہیں لیکن ان کے دوستوں کو بتانے کے لئے کافی متاثر نہیں ہوتے ہیں.
