کسٹمر کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرنے کے ساتھ ساتھ ان کے شکایات اور تجاویز کے ساتھ پیدایاتی طور پر نمٹنے کے لئے زیادہ سے زیادہ کاروباری بنیاد کسٹمر سروس. ملازمین جو گاہکوں کے ساتھ براہ راست کام کرتے ہیں ان کے آجروں کی مصنوعات کو جاننا چاہئے، اچھے فون اور ذاتی عقلی کا استعمال کریں اور ان کی ذاتی کامیابی ان کی فراہم کردہ کسٹمر سروس کی معیار پر منحصر ہے.
کسٹمر کی توقع
کسٹمر کی توقعات سے ملیں. اپنی کمپنی کی مصنوعات اور خدمات کو جانیں اور معلوم کریں کہ انہیں واضح طور پر گاہکوں کے بارے میں وضاحت کرنا ہے. ہمیشہ گاہکوں کی مدد کریں. اگر آپ ان کی مدد نہیں کرسکتے ہیں، تو وہ کاروبار میں کسی اور کو براہ راست ہدایت کرسکتے ہیں.
کسٹمر کی ضرورت ہے
ان کی عمر، نسل، جنسی، مذہب یا جغرافیایی مقام کے بغیر، تمام گاہکوں کی ضروریات کو پورا کریں. مثال کے طور پر، کال سینٹر میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ایک کسٹمر کے ساتھ بھارت سے ہی اسی احترام اور صبر کے ساتھ سلوک کرنا چاہئے جو وہ کاروبار میں چلا جا رہے ہیں.
شکایات اور تاثرات
فوری طور پر اور دوستانہ طریقے سے کسٹمر کے شکایات کو ہینڈل کریں. گاہکوں سے پوچھیں اگر وہ مطمئن ہو اور اپنی کمپنیوں کی پیداوار یا خدمات کو بہتر بنانے کے لئے اپنی شکایتیں استعمال کریں.
استقبال
گاہکوں کے ساتھ آنکھ سے رابطہ بنائیں اور خوشگوار "گڈ صبح" یا "ہیلو." کے ساتھ ان کو مبارکباد دیں. گاہکوں کو مبارکباد دیتے وقت مسکراہٹ اور ایک شناختی نام ٹیگ پہنچے جب آپ اپنے آپ کو متعارف کراتے ہیں، لہذا گاہکوں کو آپ کا نام یاد رکھنا پڑتا ہے.
ٹیلی فون آداب
اپنے فون کی طرح دیکھیں ایک کسٹمر سے بات کرتے وقت شائستہ اور خبردار رہو. کبھی بور یا بے حد آواز نہیں. ہمیشہ اپنے نام کی طرف سے شناخت کریں اور اگر آپ اپنی میز سے دور رہیں تو، اپنے صوتی میل پر کال بھیجیں.
کسٹمر رشتہ
جانیں کہ تمام حالات میں گاہکوں سے کیسے نمٹنے کے لئے. ایک دستی شائع کرنے کے لئے اپنی کمپنی سے پوچھیں جس میں سروس کے معیار اور خدمات یا مصنوعات کے بارے میں مددگار معلومات شامل ہیں. تسلیم کرتے ہیں کہ اچھی کسٹمر سروس آپ کی کمپنی کی کامیابی اور آپ کی ذاتی کامیابی کے لئے ہر چیز کا مطلب ہے.
