کاروباری ماحول میں، یہ ناگزیر ہے کہ گاہکوں کی ایک مخصوص فی صد ان سروسوں یا مصنوعات کے ساتھ ناخوش ہوں گے جنہیں انہیں موصول ہوئی ہے. یہ ملازمین کے لئے مشکل حالات پیدا کر سکتا ہے. ان حالات سے مؤثر طریقے سے اور سفارتی طور پر نمٹنے کی صلاحیت ایک اچھا ملازم کا نشانہ بنتا ہے جو سمجھتا ہے کہ کس طرح ممکنہ مشکل حالات کو خراب کرنے کے لئے.
ناراض کسٹمر
جو بھی خوردہ لمبے عرصے میں کام کرتا ہے وہ ناراض کسٹمر سے نمٹنے کے لئے ہوگا. یہاں تک کہ جب ان کی شکایات جائز ہیں، تو بعض لوگ مؤثر طریقے سے اس سے نمٹنے نہیں دیتے ہیں، اور جو بھی دستیاب ہے ان پر غصہ لے جائے گا. ملازمین جنہوں نے عوام کا سامنا کرنا پڑا اس کے لئے تیار ہونا ضروری ہے، اور یہ معلوم ہوتا ہے کہ جب اس سے نمٹنے کے لئے کس طرح نمٹنے کے لئے. جب تک ناراض کسٹمر صرف اس کے بارے میں کچھ سوچ رہا ہے تو، ملازم مناسب طور پر پرسکون ہونا چاہئے، ہمدردی سے سننا اور کسٹمر کو دوسرے گاہکوں سے دور الگ الگ مقام پر منتقل. اگر ناراض کسٹمر بدسلوکی یا ممکنہ طور پر تباہ کن ہو جاتا ہے تو، سیکورٹی کو بلایا جاسکتا ہے اور گاہک کو احاطہ سے لے جانا چاہئے.
عیب دار تجارت
تجارت جس میں ایک مسئلہ یا غلط ہے ناخوش گاہکوں اور مشکل کاروباری حالات کی مسلسل وجہ ہے. غلط ملازمین کے بارے میں شکایت کے ساتھ ملازمین کا سامنا کرنا چاہئے، کسٹمر کے ساتھ بحث نہیں کرنا چاہئے، لیکن غلطی اور شکایت سے متعلق تمام متعلقہ معلومات کے بارے میں پوچھنا چاہئے. بعض اوقات، خاص طور پر الیکٹرانکس یا پیچیدہ مصنوعات کے معاملے میں، مشکوک غلطی مصنوعات کے کاموں سے نا واقف ہے، اور گاہک کو مصنوعات کی وضاحت کی طرف سے مسئلہ حل کیا جا سکتا ہے. اگر مصنوعات کو حقیقی طور پر غلطی دی جاتی ہے تو، کسٹمر کو کسی متبادل یا رقم کی واپسی کے ساتھ فراہم کیا جاسکتا ہے.
برا سروس کے بارے میں شکایت
سروس شکایات کہیں بھی ہو سکتی ہے. ان حالات کی مشکلات بہت مختلف ہوسکتی ہیں، کسی شخص کی طرف سے جو کسی ناقابل یقین حد تک کسی شخص پر شکایت کرتے ہیں وہ شکایت کرتے ہیں. غلط سروس کے شکایات اصلی مسائل پر مبنی ہو سکتے ہیں یا گاہک کے تخیل پر، لیکن گاہکوں کو مزید ثابت کرنے سے بچنے کے لئے ہمیشہ ہمیشہ حقیقی طور پر علاج کرنا چاہئے.
روڈ ملازمین کے بارے میں شکایتیں
غریب ملازمین بری سروس کی ایک خاص ذیلی ہیں جو خاص طور پر گاہکوں کو بڑھانے کے لۓ ہیں. ایک ناقص ملازم اور حساس کسٹمر کا مجموعہ ایک بہت مشکل صورتحال کا باعث بن سکتا ہے. اگر آپ ایسے مینیجر ہیں جو گواہ، یا قابل اعتماد رپورٹیں وصول کرتے ہیں، تو ایک ملازم کسی کسٹمر کو عاجز کرتا ہے، آپ کو براہ راست ملازم کو قائم کرنے کے لئے فوری کارروائی کرنا چاہئے. گاہکوں کو بدقسمتی اور غیر برداشت کرنے کی ساکھ سے کچھ چیزوں کو کاروبار سے زیادہ نقصان دہ ہے.
متاثرہ گاہکوں سے شکایت
بعض اوقات، ایک گاہک کی شکایت ناقابل برداشت ہے کیونکہ وہ نشے میں، سنگسار یا صرف سادہ پاگل ہے. مثال کے طور پر، باروں اور ریستورانوں میں شراب کی خدمت ہوتی ہے، اور اس سے بہت احتیاط سے علاج کیا جاسکتا ہے، کیونکہ اس کے اثرات کے تحت لوگوں کو ان کے غضب اور آدابوں کو کنٹرول کرنے کے قابل نہیں ہے. بار اور کلب اکثر ماہرین کو باڑے کرتے ہیں، جو "شیخیوں" کے طور پر جانا جاتا ہے، جب چیزیں ہاتھ سے نکل جاتی ہیں.
